Spassino Casino - Spelaren kämpar för att få en återbetalning.

Jag betalade en gång av misstag bnb istället för ethereum.

Jag begärde en återbetalning eller kredit. Jag fick svaret varje dag för att fråga nästa eftermiddag och ekonomiteamet utreder mitt ärende.

De undersökte ingenting, jag pratade med samma kontorist, jag blev uttråkad efter 10 dagar.

De svarar inte på mina mail heller.

Kära Krisz82,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina felaktigt insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela!

Förlåt för dålig engelska, jag använder en översättare.

Jag betalade i kryptovaluta.

Kryptografiska transaktioner är offentliga.

Transaktionen:

https://bscscan.com/tx/0xe81b9a755b0925c064a5b3276ef88f657f10aab44c195e9e6c7b318be5ad5dc1

Mina första insättningar krediterades, jag spelade med dem.

Min senaste betalning i dålig form krediterades inte.

Jag rapporterade problemet via live kundtjänst, jag försökte i flera dagar, jag fick alltid svaret för att fråga igen imorgon.

Jag skickade 3 brev, jag fick ingen reaktion.

En vecka senare säger Tyler (livesupport) till mig att jag ska få en biljett för mitt ärende, som kommer att undersöka saken.

Hittills har jag inte fått några e-postmeddelanden om detta.

Jag behöver inte de där få euron.

Det som irriterar mig är att de inte bryr sig om mitt klagomål, de gör ingenting.

Jag klagade på flera utvärderingswebbplatser att andra kunde se vad som pågick där.

Efter mitt fall läste jag recensionerna på andra webbplatser.

Ibland blockerades vinnarens konto helt enkelt av kasinot när en utbetalning begärdes.

Jag litar på att sanningen kommer att avslöjas.

Och jag litar på att om kasinot är felaktigt kommer dess berömmelse att flyga iväg.

Jag bifogade 2 bilder på 2 brev som jag inte fått svar på.

Jag kan inte ladda upp den här på grund av ett fel, jag skickar den till dig privat.

Tyvärr tog jag inga skärmdumpar av livechattarna.

Vänliga hälsningar,

Krisztian

Jag förstår. Dina insatta medel har aldrig krediterats till casinokontot, stämmer det?

Ja, har inte krediterats till mitt kasinokonto.

Jag gjorde ett misstag eftersom jag skickade kryptovaluta från binance-nätverket till ethereum-nätverket.

Så det är legitimt att de inte krediterades.

Däremot vill casinot inte ta itu med saken, vilket är det största problemet.

Det finns ingen reaktion på brevet, livechatt säger alltid till mig att fråga imorgon.

Det är tydligt för mig att hon inte vill lösa problemet.

Jag förväntar mig inte heller att CasinoGurun ska lösa problemet.

Jag vill bara ge det en röst så att andra inte går fel med större summor.

Jag spelar på många casinon, de är snälla och hjälpsamma överallt, jag har redan mycket erfarenhet av mer kundservice.

Jag har aldrig haft en så negativ upplevelse någonstans.

På grund av casinots attityd tycker jag att spassino är en bluff.

Jag förstår. Kan du berätta om det är möjligt att pengarna aldrig gick igenom eftersom felaktig valuta har använts? Fick du något slags svar från kasinot om de kan hitta pengarna eller bekräfta att de har tagits emot? Jag undrar bara om pengarna har tagits emot och kan återbetalas, eller om de ligger först om de aldrig nått kasinot.

Tack så mycket, Krisz82, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Krisz82,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Spassino Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens återbetalning?

Vi skulle vilja be Spassino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.