Spelaren från Australien fick sina vinster ogiltigförklarade och kontot spärrat på grund av misslyckad KYC-verifiering. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Det här kasinot har krånglat till mig för uttag av mina pengar från mitt konto i flera veckor, de säger hela tiden att jag behöver det här dokumentet och sedan överlämnade det här dokumentet allt det där till dem som sedan kommer på att kasinot trots allt gör en slumpmässig dokumentkontroll dokumentet till dem och berätta att detta kommer att ta ytterligare 2 veckor vid det här laget, det är 8 veckor senare, sedan stängde de mitt konto och ursäkten är att något inte står rätt till med mitt konto och stängde det med att inte betala ut $4 000 dollar. Jag har alla mejl skickade tillbaka och tänkte
Kära Jake 1966,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Fick du någon förklaring från kasinot varför verifieringen inte lyckades?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej och kontot hade verifierats varje gång jag skickade dokument att behålla ta mina pengar men jag kommer att ta saken med min advokat att sajten är ett skämt kommer inte att spela på något mer online casino de kan inte lita på
Tack så mycket, Jake1966, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jake1966
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Spartan Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Spartan Slots Casino,
Kan du ge lite information om spelarens verifieringsfördröjning? Vad händer om ytterligare dokument behövs för att fullständigt verifiera spelaren och hur lång tid tar verifieringsprocessen, tack?
Kära Jake 1966
Jag kunde komma i kontakt med casinorepresentanten via e-post. Vi skulle vilja ge detta ärende mer tid att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat. Vi förlänger timern med 7 dagar.
Kära Jake 1966
Även om jag i början kunde komma i kontakt med casinorepresentanten och det verkade vara villiga att samarbeta genom att lösa ditt klagomål, så svarar de tyvärr inte och jag har inte fått något svar på alla mina e-postmeddelanden. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Spartan Slots Casino brukade ha en licens från Gaming Curacao, vi kunde inte verifiera detta, så vi kan inte bekräfta om Spartan Slots Casino fortfarande är licensierat. Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority. På Curacao finns det två separata licensoperatörer, även om de båda är godkända av Curacaos regering har de separata företagsregister. Du kan kontakta dem på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com eller info@gaming-curacao.com och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
Vi kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg.
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål för att lösa det när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
