Spelaren från Sydafrika har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot beslutade att återbetala spelarens senaste insättning. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Spartan Slots Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: R1 400
Spartan Slots Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag jag heter Jason N***. Jag tilldelades gratissnurr på Spartans slots casino och uppfyllde kraven för insats och genomspelning. Mina gratispengar konverterades till riktiga uttagbara pengar och jag blev ombedd att göra en insättning på 150 RUB för att kunna ta ut mina vinster. Efter 7 arbetsdagar upptäcker jag att mitt konto har inaktiverats. Kasinot har inte kommunicerat med mig eftersom jag har skickat flera e-postmeddelanden till olika avdelningar. Mitt konto har verifierats helt och alla dokument som skickades till dem var korrekta. Jag har konton hos andra kasinon som kan vara systerbolag till Spartan slots men har inte gjort en begäran om uttag hos något av dessa kasinon. Jag skulle bara vilja få ett svar från kasinot på varför det behandlar mig orättvist. Och om de inte vill betala mig mina vinster så återbetalar de mig de R150 jag satte in för att ta ut mina vinster.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa jnaidoo69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att R1 400 (tvistvärde) finns på ditt konto? Kan du berätta exakt när ditt konto blockerades?
Förstår jag också rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag Kristina
Tack för ditt snabba svar. Mitt konto inaktiverades i morse. Jag hade kommunicerat med supportteamet via livechatt men tyvärr kan jag inte komma åt chatten nu för att få skärmdumpar. Jag fick veta att redovisningsteamet hade fullt upp med att granska mitt uttag och att jag kommer att få svar idag via e-post. När jag försökte logga in på kasinot i morse sa det att mitt konto var inaktiverat. Jag har inte fått någon kommunikation sedan dess och jag har redan skickat 3 e-postmeddelanden.
Hälsningar
Jason
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
svar från säkerheten på Spartan casino. De anger inte vilka inkonsekvenser
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
väntar på svar från dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket jnaidoo69 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Kristina för din fortsatta hjälp.
Hälsningar
Jason Naidoo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jnaidoo69,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Spartan Slots Casino till diskussionen för att hjälpa oss att lösa ditt problem.
Spartan Slots Casino,
Kan du förklara mer i detalj varför jnaidoo69s vinster inte betalades ut och varför hans konto stängdes?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
fick svar från casino som är exakt samma som det senaste svaret. Ingen förklaring ges.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Den här kunden klarade inte de filter som satts av vår säkerhets- och riskavdelning. Enligt våra allmänna villkor punkt 2.6.4. Företaget förbehåller sig rätten att avbryta användarens konto av vilken anledning som helst, när som helst och utan föregående meddelande. Spelaren satte verkligen in R150, men saldot spelades ner till 0 innan kontot stängdes.
När det gäller vinsterna som genererats på kontot, kommer de från en bonus som erhölls före den första insättningen, men inte registreringsbonusen. Enligt våra bonusregler punkt 1.1.7. Endast de första gratissnurren/gratisbonusen som appliceras på spelarens konto är en del av registreringserbjudandet. Eventuella efterföljande gratissnurr eller gratisbonusar som tas emot innan du gör den första insättningen anses inte vara uttagbara och vinster kommer att ogiltigförklaras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag skulle vilja fråga varför casinot erbjuder free spins varje vecka om vinsterna inte kan tas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack för förklaringen till Spartan Slots Casino-teamet.
Vi erkänner möjligheten att spelarnas konton stängs av någon anledning, men inte konfiskering av vinster.
Spartan Slots Casino,
Kan du förklara hur gratissnurren tilldelades om de inte var en del av registreringsbonusen och tilldelades före den första insättningen? Tilldelades det flera gratissnurrbonusar innan den första insättningen?
Skulle du kunna förklara varför insättningen var nödvändig för att möjliggöra uttag av vinsterna om samtidigt vinsterna från de aktuella gratissnurren inte var uttagbara?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Gratissnurren skickades via e-post som en del av vårt kampanjpaket. Alla utsända anger att bonusreglerna gäller. Spelaren gjorde anspråk på flera uppsättningar gratissnurr före sin första insättning.
När det gäller spelaren som instrueras att sätta in, kan supportagenterna inte fastställa vinsternas ursprung. Detta kan endast fastställas av ekonomiavdelningen vid granskning av begäran om uttag. Agenterna kan omedvetet ha föreslagit att göra en insättning för att göra uttag, eftersom de hade intrycket att vinsterna härrörde från registreringsbonusen och att spelaren var berättigad att ta ut. Vi kommer att överväga att återbetala transaktionen även om pengarna har spelats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förtydligandet till Spartan Slots Casino-teamet.
Meddela oss om ditt beslut om återbetalning. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Ekonomiteamet har kontaktat Jason218 för att fastställa hur man bäst återbetalar transaktionen. Tack för ditt tålamod i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack för samarbetet i detta fall till Spartan Slots Casino-teamet.
jnaidoo69,
Meddela oss när återbetalningen tas emot och om du behöver mer hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag fick depositionen. Casinoguru är bäst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra det, jnaidoo69. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock