Spelaren från Tyskland begärde stängning av sitt konto, men casinot vägrade att följa det och fortsatte att erbjuda bonusar trots spelarens uttryckta önskan att sluta spela. Han kände att kasinot utnyttjade hans missbruk och var villig att tillhandahålla all relaterad e-postkommunikation. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Casinot vägrar att stänga mitt konto, trots att jag har skrivit till dem och sagt att jag inte längre vill spela och vill sluta. VIP-chefen fortsätter att försöka erbjuda mig en bonus och stänger inte mitt konto trots många e-postmeddelanden.
De utnyttjar spelarens beroende här.
Detta måste rapporteras. Det är viktigt för att skydda andra spelare.
Jag vidarebefordrar gärna alla mejl om det behövs.
Bästa Gambler82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
