Spelaren från Storbritannien upplever ett försenat uttag. Trots att de har verifierat identitet och adress och avvisat alla bonussnurr, förblir deras uttagsbegäran från två veckor sedan på £5000 olöst. Casinosupporten har inte svarat och uttagen verkar överskrida den angivna tidsramen. Vi gjorde flera försök att kontakta kasinot, men fick inget svar - så vi var tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Jag gick med i kasinot den 2 juli betalade £20 insättning och började spela roulette, jag förlorade det, sedan satte jag in ytterligare £40 och fortsatte sedan på rouletten varpå jag vann £1000. Jag tog sedan ut £900 och fortsatte att spela uttaget blev aldrig av. mitt saldo så jag trodde att jag skulle spela £100 och sedan vänta på uttaget. Jag spelade på gates of olympus med £100 och så plötsligt vann jag stort och mitt saldo gick till £5000GBP. Jag slutade sedan spela för att få ut mitt saldo, jag hade också avvisat alla bonussnurr, jag försökte få ut allt men de sa att jag hade ett utestående uttag med sajtens administration. Jag fick ett e-postmeddelande som sa att mitt uttag skapades men de behövde dokument för att bevisa vem jag var adress och insättningsbevis som jag skickade och de verifierade dem, sedan den 4 juli fick jag ett mail som sa att mitt uttag var löst. Ända sedan jag har skickat mejl som inte har besvarats och olika chattar med dem har de sagt att jag måste vänta som det är med experterna. Men jag verkar inte komma någonstans där sajten säger att uttag är mellan 60 minuter och 24 arbetstimmar.
Kära Mhouse1958,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Detta är det första försöket med ett uttag med Spacewincasino.com och jag avvisade alla bonusar som erbjöds mig
Tack så mycket, Mhouse1958, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mhouse1958,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med återkallelsen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa SpaceWin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till en sådan försening?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Tack Natalia för att du tog upp mitt ärende Jag förstår inte varför de tar så lång tid, de sa till mig i ett mejl att mitt uttag var löst och behandlas men jag har inte fått något svar sedan dess.
Kära Natalia
Vad händer om de inte svarar inom den angivna tidsperioden. Jag har precis fått ett mejl från dem där de bad mig att gå med i deras turneringar. 
Jag vet att de inte kommer att svara så de kommer att ha kommit undan med att behålla mina vinster och förmodligen göra det mot någon annan dålig spelare.
Jag har precis läst i reglerna att du inte får göra insättningar eller spela riktiga spel eftersom Storbritannien är ett begränsat land så varför tar de mina insättningar. 
Kära Mhouse1958,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
