Spelaren från Rheinland-Pfalz skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Senare konfiskerades vinsterna och spelarens konto har stängts. Kasinot informerade honom om ett brott mot villkoren och erbjöd honom bara en återbetalning av insättningen. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Kära herr eller fru,
Jag är en SpaceWin Casino-kund och jag har ett klagomål angående min begäran om uttag. Efter att ha vunnit €13000 begärde jag ett uttag och sedan ombads jag att verifiera min identitet. Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument.
Trots mina bästa ansträngningar har SpaceWin inte visat något svar. Jag kontaktade supporten och blev upprepade gånger lurad med tomma löften. Efter ytterligare misslyckade försök att kontakta supporten fick jag ett mejl om att det förekom oegentligheter och klagomål på andra casinon under en undersökning av spelmyndigheten och att mitt konto borde stängas omgående.
Jag är mycket besviken över den här upplevelsen och skulle vilja att du undersöker denna fråga. Meddela mig om det finns några steg jag kan vidta för att få min utbetalning.
Tack för din tid och uppmärksamhet.
Med vänlig hälsning, Timo P***
Kära herr eller fru,
När jag undersökte SpaceWin Casino-sajten upptäckte jag en viss förvirring om spelautomaterna från Pragmatic Play och Relax Gaming och jag skulle vilja föra dem vidare till dig.
Jag är bekymrad över detta och skulle vilja att du undersöker denna fråga. Jag står redo att förse dig med alla dokument och information du behöver för att noggrant utreda ärendet.
Jag skulle mycket gärna höra från dig och stå till ditt förfogande för ytterligare frågor eller förtydliganden.
Med vänlig hälsning, Timo P***
Hej Kristina,
Kasinot betalade inte ut mina vinster trots flera förfrågningar. Utöver detta fick jag besked om att mitt konto stängdes utan anledning. Jag har försökt kontakta kundtjänst, men hittills utan resultat.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig att reda ut denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
Tim
Tack för ditt svar, timopfadenhauer. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag har ännu inte använts för Casino SpaceWin, då KYC-verifieringen av kasinot inte kommer att bli godkänd och jag har ännu inte blivit värd. Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich kan nicht mehr darauf zugreifen. Die Einzahlung war mit Bonusguthaben und wurde von mir wie vorgeschrieben gewagert. Im Anhang hittade Sie die letzte E-Mail des Casinos. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Timo
"Kära Timo,
På grund av säkerhetsskäl kan vi inte avslöja några detaljer om systemkontrollen och/eller internutredningen.
Var uppmärksam på vårt avsnitt om bedrägeribekämpning i användarvillkoren, till exempel nästa stycke:
10.19 I vissa fall, inklusive när systemet upptäckte misstänkt aktivitet och aktiverade ditt konto automatiskt eller vi har en rimlig misstanke om att du har brutit mot dessa villkor, kan vi stänga av ditt konto, vilket innebär att ditt konto inte kommer att raderas och ditt kontosaldo kommer att finnas kvar intakt, men du kommer inte att kunna göra insättningar, satsa eller delta i spel förrän den underliggande orsaken till avstängningen är löst.
10.20 Om en grupp spelare visar sig använda samma spelstrategier och även är associerad (inklusive men inte begränsat till) samma typ av betalningssystem, geolokalisering, IP-adress eller partner/referenslänk, förbehåller sig spacewincasinocasino.com rätten , efter eget gottfinnande, att konfiskera vinster och/eller insättning.
10.21 Vi kan avbryta eller ändra en transaktion eller ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits på grund av maskopi, fusk, bedrägeri och brottslig verksamhet, fel eller utelämnanden, samt på grund av villkor som anges för verifiering av din identitet.
Vi vill påminna dig om att du fortfarande kan få en erbjuden återbetalning. Vi kan fortsätta återbetalningen via bankkort, krypto eller banköverföring, vänligen ange dina uppgifter:
Bankkort: fullständigt namn, fullständigt kortnummer och utgångsdatum för det
Cryptowallet: ange valuta och token så fortsätter vi med det åt dig.
Banköverföring:
Kontoinnehavarens namn: X (fullständigt namn ska anges)
Banknamn: X (fullständigt namn på din bank)
Bankadress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)
Kontonummer: X / IBAN: X
SWIFT (eller BIC): X
För att kunna fortsätta med återbetalningen behöver vi också beviset på din identitet. Se till att vi fick från dig (1) en kopia av ett giltigt identitetskort eller pass, (2) selfie, med ditt ID och (3) dokument som styrker din adress (Elräkning eller kontoutdrag) där ditt namn och din adress anges.
Vänligen svara på detta e-postmeddelande med dina uppgifter och bekräftelse på att du inte har några anspråk och samtycker till återbetalningsbeloppet: "Jag håller helt med förslaget och har inga klagomål mot kasinot".
Vänliga hälsningar,
SpaceWin kundtjänstteam"
Tack så mycket, timopfadenhauer, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, timopfadenhauer,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in SpaceWin Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa SpaceWin Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans konto blockerats? Kommer kasinot att återbetala hela saldot på kontot? Om något från vinsterna skulle konfiskeras och vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot styrka sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar,
Baserat på det faktum att det inte skickades någon påminnelse till kasinot och dess representant utanför klagomålet efter det automatiska svaret som genererades av systemet (det tidigare inlägget som jag lade till), förlänger jag timern ytterligare en gång, till fredag.
Påminnelsen kommer att skickas om ett tag. Därför skulle jag ändå vilja vänta på casinots uttalande. Men om jag inte får något svar från kasinot innan den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att avslutas enligt ovan.
Tack för din förståelse och jag hoppas verkligen att casinot kommer att kontakta mig inom kort.
Kära timopfadenhauer,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
