Spelaren kämpar för att få sina pengar från kasinot eftersom hans konto är blockerat och kasinot inte svarar. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
SpaceWin Casino - Spelaren kämpar för att få sina pengar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1806
Belopp: 58 000 €
SpaceWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 veckor sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tyvärr har jag ett stort pågående problem med SpaceWinCasino.
I mars satte jag in 4579 euro på mitt konto och vann en stor vinst, min plånbok var 58 000 euro. Så långt har det gått bra, jag gjorde ett uttag från mina första 20 000 euro och i det ögonblicket spärrades mitt konto.
Ekonomiteamet mailade mig och berättade att jag var blockerad på grund av AML-säkerhetskontroller.
Jag har väntat en månad på resultaten och de svarade att jag spelade över maxinsatserna från 50 euro. (Så det är inte en blockering av AML-policyn de sa till mig första gången) Men det är korrekt, mina insatser var över 50 euro varje gång. (Har de ändrat villkoren under tiden från månadens blockering)
De erbjöd mig en bonus med 7x omsättningsbelopp på 10 000 euro. Jag vägrade det eftersom jag inte håller med om 7x-satsningen. Så jag bad dem att återbetala alla mina insättningar. De gick med på det och jag har skickat mina bankuppgifter. Efter mitt senaste mejl med bankuppgifter är det tyst från deras sida. Jag försökte kontakta dem flera gånger via e-post. Och nu när jag använder supportchatten kommer de omedelbart att stänga chatten och inte prata med mig längre.
Finns det någon som kan hjälpa mig med detta problem? Mitt konto är fortfarande spärrat.
Mina bästa hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Reinier34,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpaceWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du senast fick en utbetalning från kasinot? När gick du med på att endast få tillbaka din insättning? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej bra dag,
Jag har aldrig fått någon utbetalning från casinot eftersom jag precis började spela på casinot i mars i någon vecka tills mitt konto spärrades.
09 maj var vår sista kontakt med finansavdelningen angående återbetalning av mina insättningar eftersom de inte kom överens om ett "normalt" uttag från en del av mina vinster. Vinsterna var utan bonus med rullepengar.
hälsningar Reinier
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Reinier34,
Är det möjligt att vidarebefordra din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Nick,
tack för att du tittade på det här problemet, jag har vidarebefordrat meddelandet till e-postadressen.
Reinier
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack Reinier34 för all information. Såvitt jag har kollat så anger inte casinot någon maximal insatsgräns för bonusar så de bör inte annullera ditt saldo av den anledningen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
tack, mina spel är utan bonuspengar. Så jag spelade för riktiga pengar.
Väntar på svar från dina kollegor.
Vänliga Hälsningar,
reinier
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Reinier34,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be SpaceWin Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Reinier34,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock