Spelaren från Lettland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå. Jag gjorde en insättning på 315 eur och fick en bonus på cirka 370. Då visas mitt saldo som 315 riktiga pengar och andra bonuspengar, Som jag förstår efter villkoren har bonuspengar begränsningar med spel och insatser maxgräns. Så jag satte 315 i roulette (som jag tror att det var riktiga pengar) och fick en vinst på cirka 1800. Efter det blev alla pengar bonus (jag frågade om denna incident i chatten, men de sa att det är okej).
Jag bråkade inte och satsade allt och satte på uttag. Nu ser jag att vinster minskas till 315 belopp.
Anledning: att jag spelade roulette med bonuspengar. Men hur tänker jag
nej, de tog alla mina pengar och sa att jag spelade med bonuspengar. Men jag vinner från verklig balans. bluff casino här
Jag skriver all information om denna olycka. du kan läsa en gång till i mitt första inlägg. casino vill inte tala om denna situation, också , de kan inte visa term där skriv att insättning pengar blir bonus.
Tack för ditt svar, ivanbest. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"16.15 Om inte annat anges är maximal insats när du spelar med en bonus 7,50 USD/CAD/EUR/AUD"
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
