Spelaren från Australien spelade med en laddningsbonus. Efter att spelaren har begärt ett partiellt uttag fortsatte han att spela med bonusen och samlade ännu fler vinster. Tyvärr avbröts resten av spelarens vinster efter fyra dagar på grund av en regel om maximal utbetalning. Spelaren överträdde bonus T & Cs. Vi avslutade klagomålet som "avvisat".
Jag valde en återladdningsbonus, sedan började jag vinna och jag gjorde en $ 300 uttag och hålla 100 i kasino att spela med, sedan gör jag mer uttag tills jag hade 1100 i uttag, sedan gick jag till livechat för att se vad som hände med mina pengar . Men detta 4 dagar senare. De torkar min 1100 tillbaka till 200 sa det 10 * insättning kan tas ut..min argument om det är cap på 200 när jag gjorde mitt första uttag av 300 de borde ha torkat det sedan tillbaka till 200 men de väntar 4 dagar senare och jag hade 5 tillbakadragande Jag tror att den här webbplatsen är en genomsökning
Kära Jay,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag är mycket ledsen att höra att du inte lyckades ta ut alla vinster som du har samlat under bonusspelet. Jag kontrollerade T & C-korten för allmänna bonusar och det här är vad jag hittade: "Om inget annat anges får spelare endast göra en engångsuttag för högst 10 gånger den ursprungliga insättningen när vinsterna är resultatet av att spela med en aktiv insättning / ladda om bonus. Eventuella ytterligare vinnande krediter förloras sedan. "
Jag förstår att du skulle föredra om kasinot tappade dina vinster efter den första begäran om uttag, men tyvärr är detta inte vanligt. Systemet som åtföljer varje uttag och verifiering automatiseras inte och det kan ta några dagar. Det här är vad som hände i ditt fall. Du blev inte stoppad eller blockerad när du beslutat att fortsätta ditt bonusspel, eftersom kasino vid den tiden behandlade din första begäran om uttag. Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela, för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Jay
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vad vill du att jag ska säga att du inte har hjälpt mig Jag vill att världen ska veta att utrymmet Lilly är ett bedrägeri som om du spelar med jokaroom casino har du placerat med ditt krav är ditt utrymme Lilly casino det enda som gör detta högst 10 gånger din insättning är det f ****** bulshit
Kära Jay,
Jag är mycket ledsen över den här situationen. Jag förstår hur frustrerande det kan vara för dig. Dessutom måste jag säga att det inte är något ovanligt att kasinot begränsar eller begränsar spelarnas vinster från bonusspelet. Vänligen förstå att om kasinot delar all relevant information om bonusspel på deras webbplats och spelaren bryter mot dessa T & C, har kasino all rätt att avbryta vinsterna. Jag önskar att jag kunde göra mer för dig just nu. Tyvärr tvingas jag stänga klagomålet som "avvisat".
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
