Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSpace Casino - Spelarens vinster hölls inne och hans konto låstes.
Space Casino - Spelarens vinster hölls inne och hans konto låstes.
Automatiskt översatt:
Belopp:
43 000 S/.
Space Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Peru had deposited money at an online casino and won a substantial amount. When he tried to withdraw his winnings, the casino had demanded additional documents and subsequently locked his account. Despite having submitted the requested documents, the player's account had remained locked. The casino had ended their relationship with the player, confiscating his winnings without providing a clear reason. The player had only played live casino games and insisted he complied with all the casino's terms and conditions. We had contacted the casino for clarification but they advised the player to file a complaint with the official Alternative Dispute Resolution (ADR) service. The player had since done so and the complaint was then awaiting a decision from the regulator.
Spelaren från Peru hade satt in pengar på ett onlinecasino och vunnit en rejäl summa. När han försökte ta ut sina vinster hade kasinot krävt ytterligare dokument och sedan låst hans konto. Trots att ha lämnat in de begärda dokumenten hade spelarens konto förblivit låst. Kasinot hade avslutat sin relation med spelaren och konfiskerade hans vinster utan att ange en tydlig anledning. Spelaren hade bara spelat live casinospel och insisterade på att han följde alla casinots villkor. Vi hade kontaktat kasinot för ett förtydligande men de rådde spelaren att lämna in ett klagomål till den officiella tjänsten för alternativ tvistlösning (ADR). Spelaren hade sedan dess gjort det och klagomålet väntade då på ett beslut från tillsynsmyndigheten.
Jag heter Federico RG Den 3 februari satte jag in 10 tusen PEN. Samma dag nådde jag ett saldo på 43 tusen PEN på grund av den förmögenhet jag hade i spelen de erbjuder. För detta hade han redan godkänt identitets- och adressvalideringen. Det var när jag försökte ta ut 20 tusen PEN som de skrev till mig och begärde mitt kontoutdrag eftersom skärmdumparna inte räckte. För att göra detta stängde de åtkomsten till mitt konto (vilket verkade konstigt för mig, eftersom det aldrig hade hänt mig med något annat spelhus)
Jag fortsatte med att skicka all dokumentation som efterfrågades och som jag kunde få (eftersom det var en söndag och min bank inte fungerade). Under veckans gång skickade jag fler dokument eftersom kundtjänst sa till mig att de skulle kontakta mig men så var inte fallet. Jag frågade om det skulle vara användbart att skicka fler dokument och de sa ja. Skicka ett dokument från banken där endast insättningen gick till dem. Jag väntade hela veckan på ett svar och fredagen den 9 februari berättade de att de höll på att knyta kommersiella band med mig. Vid det här laget har jag hamnat extremt bestört, eftersom jag litade på dem, satte in mina pengar och riskerade att vinna eller förlora men jag vann. Svaret är inte klart, de skickar mig för att granska villkoren. Jag behöver en lösning på den här situationen, jag är en vanlig medborgare som hade tur. Jag litar på att du kommer att kunna ge en lösning på mitt problem och om du behöver ytterligare dokument kan jag tillhandahålla det. Tack
Good morning,
My name is Federico RG On February 3, I deposited 10 thousand PEN. That same day I reached a balance of 43 thousand PEN due to the fortune I had in the games they offer. For this, he had already passed the identity and address validation. It was when I tried to withdraw 20 thousand PEN that they wrote to me and requested my bank statement since the screenshots were not enough. To do this, they closed access to my account (which seemed strange to me, since it had never happened to me with any other betting house)
I proceeded to send all the documentation requested and that I could obtain (since it was a Sunday and my bank was not working). Over the course of the week I sent more documents because customer service told me that they were going to contact me but that was not the case. I asked if it would be useful to send more documents and they said yes. Send a document from the bank where only the deposit went to them. I waited all week for a response and on Friday, February 9, they told me that they were closing commercial ties with me. At this point I have ended up extremely dismayed, because I trusted them, deposited my money and ran the risk of winning or losing but I won. The answer is not clear, they send me to review the Terms and Conditions. I need a solution to this situation, I am an ordinary citizen who was lucky. I trust that you will be able to provide a solution to my issue and if you need any additional documents I can provide it. Thank you
Buenos días,
Mi nombre es Federico R. G. El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)
Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Space Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har alla dina dokument godkänts och verifierats av kasinot?
Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du fått någon närmare förklaring till varför ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear frgimagen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Space Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have all your documents been approved and verified by the casino?
Could you kindly specify what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Have you received any closer explanation as to why your account was closed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
I första hand validerade de mitt identitetsdokument och mitt kvitto för att bekräfta min adress. När jag begärde att få ta ut en del av mitt saldo bad de mig om bankhandlingar och samtidigt stängde de min tillgång till kontot. Detta har aldrig hänt mig med andra kasinon; I allmänhet är vissa funktioner begränsade tills verifieringen är löst, men åtkomsten stängs inte medan bankdokumenten löses, vilket tycktes överdrivet.
Som svar på din fråga var det enda som återstod för en avdelning att validera mina bankdokument, men det tog ett tag att ge mig ett svar tills de nådde det kända resultatet. Jag skickade kontoutdrag, banktransaktioner, en uppgift från min bank om insättningen till dem, ett formellt bevis utfärdat av min bank på att kontot tillhör mig och allt möjligt för att återfå tillgång till mitt konto.
Jag spelade bara i Live Casino.
När det gäller din förklaring har den varit väldigt bred och du påpekar ingen detalj för mig i kapitel 3.5 i dina villkor, där jag inte har något fel enligt dina riktlinjer. Mitt sätt att agera var lagligt och i enlighet med allt som nämns där. De bad mig aldrig om ytterligare saker; Det var jag som skickade ytterligare information för att göra detaljerna tydligare och hjälpa dig med din verifieringsprocess. Deras slutliga svar var mycket vagt och utan några detaljer (avbrott av vår affärsrelation och konfiskering av mina pengar enligt deras villkor 3.5).
Jag har en utskrift av mina samtal med kundtjänst där de inte ger mig någon lösning och ber mig att fortsätta vänta på bankverifieringen, och där de bekräftar saldot jag hade men mitt konto var avstängt från åtkomst.
Hello Veronika,
In the first instance, they validated my Identity Document and my receipt to confirm my address. When I requested to withdraw a part of my balance, they asked me for bank documents and at the same time they closed my access to the account. This has never happened to me with other casinos; Generally, certain functions are restricted until verification is resolved, but access is not closed while the bank documents are resolved, which seemed excessive to me.
In answer to your question, the only thing left was for a department to validate my banking documents, but they took a while to give me an answer until reaching the known outcome. I sent bank statement, bank transactions, a detail from my bank about the deposit to them, a formal proof issued by my bank that the account belongs to me and everything possible to regain access to my account.
I only played in the Live Casino.
As for your explanation, it has been very broad and you point out no detail to me in chapter 3.5 of your Terms and Conditions, where I am not at fault according to your guidelines. My way of acting was legal and in compliance with everything mentioned there. They never asked me for additional things; I was the one who sent additional information to make the details clearer and help with your verification process. Their final response was very vague and without any details (the severing of our business relationship and the confiscation of my money according to their terms and conditions 3.5).
I have a transcript of my conversations with customer service where they do not give me any solution and ask me to continue waiting for the bank verification, and where they confirm the balance I had but my account was suspended from access.
Hola Veronika,
En una primera instancia, validaron mi Documento de Identidad y mi recibo para confirmar mi dirección. Cuando solicité retirar una parte de mi saldo, me pidieron documentos bancarios y, al mismo tiempo, cerraron mi acceso a la cuenta. Esto nunca me había sucedido con otros casinos; por lo general, se restringe ciertas funciones hasta resolver la verificación, pero no se cierra el acceso mientras se resuelve lo de los documentos bancarios, lo cual me pareció excesivo.
Respondiendo a tu pregunta, solo quedaba pendiente que un departamento validara mis documentos bancarios, pero demoraban en darme una respuesta hasta llegar al desenlace conocido. Envié extracto bancario, movimientos bancarios, un detalle por mi banco sobre el depósito a ellos, una constancia formal emitida por mi banco que la cuenta me pertenece y todo lo posible para recuperar el acceso a mi cuenta.
Únicamente jugué en el Casino en Vivo.
En cuanto a su explicación, ha sido muy amplia y ningún detalle me señala en el capítulo 3.5 de sus Términos y Condiciones, donde no estoy en falta según sus directrises. Mi forma de actuar fue legal y en cumplimiento con todo lo mencionado allí. Nunca me pidieron cosas adicionales; fui yo quien envió información adicional para hacerles más claros los detalles y ayudar en su proceso de verificación. Su respuesta final fue muy vaga y sin ningún detalle (el corte de nuestra relación comercial y la confiscación de mi dinero de acuerdo a sus terminos y condiciones 3.5).
Tengo transcripción de mis conversaciones con servicio al cliente en donde no me dan solución alguna y me piden que siga esperando la verificación bancaria, y en donde confirman el saldo que tenía pero mi cuenta estaba suspendida de acceso.
Hej Veronika, tack så mycket på förhand. Här är två Betting Houses (Marathon Bet och Bet Safe) där de godkänner min verifiering utan problem och där jag har haft insättningar och uttag utan problem. Jag gjorde faktiskt ett uttag på Marathon Bet och det kom idag.
Hello Veronika, thank you very much in advance. Here are two Betting Houses (Marathon Bet and Bet Safe) where they approve my verification without any problem and where I have had deposits and withdrawals without any problem. In fact at Marathon Bet I made a withdrawal and it arrived today.
Hola Veronika, muchas gracias de antemano. Aqui dos Casas de Apuestas(Marathon Bet y Bet Safe) donde aprueban mi verificación sin ningún problema y donde he tenido depósitos y retiros sin ningún problema. De hecho en Marathon Bet hice un retiro y llegó hoy.
Tack så mycket, frgimagen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, frgimagen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tack frgimagen för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Space Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens medel konfiskerades och kontot spärrades.
Tack!
Hello there,
Thank you frgimagen for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Space Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's funds confiscated and account blocked.
Tack så mycket Peter! Jag hoppas att det kan lösas på ett rättvist sätt. Jag ber inte om något som andra bookmakers inte har uppfyllt eller för närvarande uppfyller med mig. God dag
Thank you very much Peter! I hope it can be resolved in a fair way. I am not asking for anything that other bookmakers have not fulfilled or currently fulfill with me. Good day
Muchas gracias Peter! Espero que se pueda resolver de una manera justa. No estoy pidiendo nada que otras Casas de Apuestas no hayan cumplido o cumplan conmigo en la actualidad. Buen día
Bästa frgimagen , Jag var i kontakt med en casinorepresentant och tyvärr kan de inte diskutera klagomålet med oss direkt. De har rekommenderat att du lämnar in ett klagomål till den officiella ADR och jag håller med. Du kan kontakta EADR – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Dear frgimagen, I was in contact with a casino representative and unfortunately, they are not able to discuss the complaint with us directly. They have recommended you file a complaint to the official ADR and I agree. You can contact the EADR – an alternative dispute resolution service (https://eadr.org/eadr-form/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Tack så mycket Peter, Space Casino behandlar mig som om jag hade begått något brott eller förseelse som jag inte har gjort. Jag har genomfört samma dynamik som med andra onlinekasinon som jag för närvarande spelar med och jag har inga problem. Otydligheten och hemlighetsmakeriet som de svarar mig med är samma sak som för dig. Men det viktigaste är att de inte säger att det var precis vad som hände.
Tyvärr, med lågt hopp och mycket utsliten av hela denna upplevelse, rekommenderar jag att ingen går igenom detta som jag, att min erfarenhet fungerar som ett exempel och att inte använda Space Casino. Kommer jag att gå till dessa institutioner, först EADR och sedan Malta Gaming Authority, eller parallellt? God dag
Thank you very much Peter, Space Casino treats me as if I had committed some crime or misdemeanor that I have not done. I have carried out the same dynamics as with other Online Casinos that I currently play with and I have no problems. The lack of clarity and secrecy with which they respond to me is the same as it does to you. But the most important thing is that they do not say that it was exactly what happened.
Unfortunately, with low hope and very worn out by this whole experience, I advise that no one goes through this like me, that my experience serves as an example and not to use Space Casino. Will I go to these institutions, first EADR and then the Malta Gaming Authority, or in parallel? Good day
Muchas gracias Peter, Space Casino tiene un trato conmigo como si hubiera cometido algún delito o falta cosa que no he hecho. He realizado la misma dinámica que con otros Casino Online con los que juego actualmente y no tengo ningún problema. La falta de claridad y hermetismo con que me responden es igual que a ti. Pero lo más importante no dicen que fue puntualmente lo sucedido.
Lamentablemente con baja esperanza y muy desgastado por toda esta experiencia, aconsejo a que nadie pase por esto como yo, que mi experiencia sirva de ejemplo y no usen Space Casino. Acudiré a estas instituciones, primero EADR y luego la Autoridad del Juego de Malta, o en paralelo? Buen día
Jag skulle rekommendera att börja med European Alternative Dispute Resolution Center. Vissa kasinon är skyldiga att lösa sina klagomål genom ADRs på grund av deras licens som i fallet med Space Casino. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade. Tack för ditt samarbete!
I would recommend starting with the European Alternative Dispute Resolution Center. Some casinos are required to resolve their complaints through ADRs due to their license like in the case of Space Casino. Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded. Thank you for your cooperation!
Tack Peter, det gjorde jag. Oavsett resultatet (jag har inte så mycket hopp) har jag spelat på olika plattformar i många år och detta har aldrig hänt mig. Jag hoppas att denna information är offentlig och att ingen behöver gå igenom det jag har gått igenom. Behandlingen som Space Casino har gett mig och de dåliga tiderna, tillsammans med den känslomässiga utmattningen, skulle jag inte önska någon. Oavsett om mitt problem är löst eller inte skapar det misstro mot att spela online. Vad kan jag göra från Peru? När allt sköts på Malta? eller London? Härifrån känner jag mig hjälplös och lurad. Använd inte denna plattform. Hur ska de behålla din insättning? Vinster är irrelevanta vid denna tidpunkt. Att behålla din insättning är stöld
Thanks Peter, I did that. Whatever the result (I don't have much hope), I have been playing on different platforms for many years and this has never happened to me. I hope this information is public and no one has to go through what I have gone through. The treatment that Space Casino has given me and the bad times, along with the emotional exhaustion, I wouldn't wish on anyone. Whether my issue is resolved or not, it creates distrust in playing online. What can I do from Peru? When everything is handled in Malta? or London? From here I feel helpless and cheated. Do not use this platform. How are they going to keep your deposit? Profits are irrelevant at this point. Keeping your deposit is theft
Gracias Peter, eso hice. Sea cual sea el resultado (que no tengo mucha esperanza), vengo muchos años jugando en distintas plataformas nunca me había pasado esto. Espero que esta información sea publica y nadie tenga que pasar por lo que he pasado yo. El trato que me ha dado Space Casino y lo malos momentos, junto con el desgaste emocional no se lo deseo a nadie. Sea que mi tema se resuelva o no, genera desconfianza en jugar en linea. Que puedo hacer desde Perú?cuando todo se maneja en Malta? o Londres? Desde aquí me siento impotente y estafado. No usen esta plataforma. ¿Cómo se van a quedar con tu depósito? Las ganancias son irrelevantes a estas alturas. Quedarse con tu depósito es robo
Kära frgimagen , tack för ditt samarbete. Jag kommer att avsluta klagomålet som "väntar på beslut från tillsynsmyndigheten". Låt mig veta hur ADR svarade på mitt e-postmeddelande. ( peter.c@casino.guru ) Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Vänliga hälsningar,
Peter
Dear frgimagen, thank you for your cooperation. I will close the complaint as "waiting for a decision from the regulator". Please let me know how the ADR responded to my email. (peter.c@casino.guru) I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Hej frgimagen, Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist. Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull. Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Dear frgimagen, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Hej Peter, varken tvistlösningscentralen eller licensmyndigheten har kontaktat mig. Sedan deras senaste kommunikation har kasinot stängt mitt konto och behållit mina insättningar, såväl som mina vinster. Jag hoppades åtminstone att de skulle returnera mina insättningar snarare än mina vinster. Jag hoppas att ingen går igenom det jag har gått igenom. Tack för ditt intresse att hjälpa mig och för att du återupptog ärendet.
Hi Peter, neither the dispute resolution centre nor the licensing authority have contacted me. Since their last communication, the Casino has closed my account and kept my deposits, as well as my winnings. I at least hoped that they would return my deposits rather than my winnings. I hope that no one goes through what I have gone through. Thank you for your interest in helping me and for reopening the case.
Hola Peter, ni el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria se han comunicado conmigo. El Casino desde su última comunicación cerró mi cuenta y se quedó con mis depósitos, tanto como ganancias. Yo al menos tenía la esperanza que me devolvieran mis depósitos mas que mis ganancias. Espero que nadie pase por lo que yo he pasado. Gracias por tu interés en ayudarme y por reabrir el caso.
Bästa frgimagen , jag är ledsen att höra om din upplevelse, tyvärr är du inte ensam eftersom regulatorn som kasinot verkar under är vad vi anser vara passiv. Lyckligtvis, på grund av förändringar i lagstiftaren i Curacao som börjar nästa år, kommer det att finnas ett nytt enskilt tillsynsorgan som drivs av Curacaos regering istället för tredje part. Jag skulle rekommendera att du kontaktar denna regulator när casinot flyttar över till denna nya licens och kontaktar dem där. Jag kommer att avsluta detta klagomål ännu en gång och när den nya licensens klagomålsformulär är tillgängligt kommer det att öppnas igen och jag hjälper dig att kontakta dem. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Dear frgimagen, I'm sorry to hear about your experience, unfortunately, you are not alone as the regulator which the casino operates under is what we consider a passive one. Fortunately, due to changes in the legislature in Curacao beginning next year, there will be a new singular regulatory body operated by the government of Curacao instead of third parties. I would recommend contacting this regulator once the casino moves over to this new license and contact them there. I will close this complaint once again for now and once the new license's complaint form is available it will be reopened and I will assist you in contacting them. Thank you for your patience during this time!
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
