Spelaren från Peru satte in pengar och vann en stor summa. Men efter att ha försökt ta ut hans vinster krävde kasinot ytterligare dokument och låste hans konto. Trots att han skickade de begärda dokumenten förblev hans konto låst och kasinot bröt till slut banden utan att ange någon tydlig anledning.
God morgon,
Jag heter Federico RG Den 3 februari satte jag in 10 tusen PEN. Samma dag nådde jag ett saldo på 43 tusen PEN på grund av den förmögenhet jag hade i spelen de erbjuder. För detta hade han redan godkänt identitets- och adressvalideringen. Det var när jag försökte ta ut 20 tusen PEN som de skrev till mig och begärde mitt kontoutdrag eftersom skärmdumparna inte räckte. För att göra detta stängde de åtkomsten till mitt konto (vilket verkade konstigt för mig, eftersom det aldrig hade hänt mig med något annat spelhus)
Jag fortsatte med att skicka all dokumentation som efterfrågades och som jag kunde få (eftersom det var en söndag och min bank inte fungerade). Under veckans gång skickade jag fler dokument eftersom kundtjänst sa till mig att de skulle kontakta mig men så var inte fallet. Jag frågade om det skulle vara användbart att skicka fler dokument och de sa ja. Skicka ett dokument från banken där endast insättningen gick till dem. Jag väntade hela veckan på ett svar och fredagen den 9 februari berättade de att de höll på att knyta kommersiella band med mig. Vid det här laget har jag hamnat extremt bestört, eftersom jag litade på dem, satte in mina pengar och riskerade att vinna eller förlora men jag vann. Svaret är inte klart, de skickar mig för att granska villkoren. Jag behöver en lösning på den här situationen, jag är en vanlig medborgare som hade tur. Jag litar på att du kommer att kunna ge en lösning på mitt problem och om du behöver ytterligare dokument kan jag tillhandahålla det. Tack
Kära frgimagen,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Space Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har alla dina dokument godkänts och verifierats av kasinot?
Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du fått någon närmare förklaring till varför ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
I första hand validerade de mitt identitetsdokument och mitt kvitto för att bekräfta min adress. När jag begärde att få ta ut en del av mitt saldo bad de mig om bankhandlingar och samtidigt stängde de min tillgång till kontot. Detta har aldrig hänt mig med andra kasinon; I allmänhet är vissa funktioner begränsade tills verifieringen är löst, men åtkomsten stängs inte medan bankdokumenten löses, vilket tycktes överdrivet.
Som svar på din fråga var det enda som återstod för en avdelning att validera mina bankdokument, men det tog ett tag att ge mig ett svar tills de nådde det kända resultatet. Jag skickade kontoutdrag, banktransaktioner, en uppgift från min bank om insättningen till dem, ett formellt bevis utfärdat av min bank på att kontot tillhör mig och allt möjligt för att återfå tillgång till mitt konto.
Jag spelade bara i Live Casino.
När det gäller din förklaring har den varit väldigt bred och du påpekar ingen detalj för mig i kapitel 3.5 i dina villkor, där jag inte har något fel enligt dina riktlinjer. Mitt sätt att agera var lagligt och i enlighet med allt som nämns där. De bad mig aldrig om ytterligare saker; Det var jag som skickade ytterligare information för att göra detaljerna tydligare och hjälpa dig med din verifieringsprocess. Deras slutliga svar var mycket vagt och utan några detaljer (avbrott av vår affärsrelation och konfiskering av mina pengar enligt deras villkor 3.5).
Jag har en utskrift av mina samtal med kundtjänst där de inte ger mig någon lösning och ber mig att fortsätta vänta på bankverifieringen, och där de bekräftar saldot jag hade men mitt konto var avstängt från åtkomst.Hej Veronika, tack så mycket på förhand. Här är två Betting Houses (Marathon Bet och Bet Safe) där de godkänner min verifiering utan problem och där jag har haft insättningar och uttag utan problem. Jag gjorde faktiskt ett uttag på Marathon Bet och det kom idag.
Tack så mycket, frgimagen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack frgimagen för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Space Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens medel konfiskerades och kontot spärrades.
Tack!
Tack så mycket Peter! Jag hoppas att det kan lösas på ett rättvist sätt. Jag ber inte om något som andra bookmakers inte har uppfyllt eller för närvarande uppfyller med mig. God dag
Bästa frgimagen , Jag var i kontakt med en casinorepresentant och tyvärr kan de inte diskutera klagomålet med oss direkt. De har rekommenderat att du lämnar in ett klagomål till den officiella ADR och jag håller med. Du kan kontakta EADR – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tack så mycket Peter, Space Casino behandlar mig som om jag hade begått något brott eller förseelse som jag inte har gjort. Jag har genomfört samma dynamik som med andra onlinekasinon som jag för närvarande spelar med och jag har inga problem. Otydligheten och hemlighetsmakeriet som de svarar mig med är samma sak som för dig. Men det viktigaste är att de inte säger att det var precis vad som hände.
Tyvärr, med lågt hopp och mycket utsliten av hela denna upplevelse, rekommenderar jag att ingen går igenom detta som jag, att min erfarenhet fungerar som ett exempel och att inte använda Space Casino. Kommer jag att gå till dessa institutioner, först EADR och sedan Malta Gaming Authority, eller parallellt? God dag
Jag skulle rekommendera att börja med European Alternative Dispute Resolution Center. Vissa kasinon är skyldiga att lösa sina klagomål genom ADRs på grund av deras licens som i fallet med Space Casino. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade. Tack för ditt samarbete!
Tack Peter, det gjorde jag. Oavsett resultatet (jag har inte så mycket hopp) har jag spelat på olika plattformar i många år och detta har aldrig hänt mig. Jag hoppas att denna information är offentlig och att ingen behöver gå igenom det jag har gått igenom. Behandlingen som Space Casino har gett mig och de dåliga tiderna, tillsammans med den känslomässiga utmattningen, skulle jag inte önska någon. Oavsett om mitt problem är löst eller inte skapar det misstro mot att spela online. Vad kan jag göra från Peru? När allt sköts på Malta? eller London? Härifrån känner jag mig hjälplös och lurad. Använd inte denna plattform. Hur ska de behålla din insättning? Vinster är irrelevanta vid denna tidpunkt. Att behålla din insättning är stöld
Kära frgimagen , tack för ditt samarbete. Jag kommer att avsluta klagomålet som "väntar på beslut från tillsynsmyndigheten". Låt mig veta hur ADR svarade på mitt e-postmeddelande. ( peter.c@casino.guru ) Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock