Spelaren från Peru har begärt uttag för mer än tre veckor sedan. Det har väntat sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Somos Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 $
Somos Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.5
Somos Casino har ett säkerhetsindex på 6,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter att ha vunnit i ett spel, för att få betalt bad de mig att validera min personliga dokumentation så här med kontoutdrag, genom verifiering @ senabetcorp.com, jag har tre veckor att skicka kopior till dem och de säger bara till mig att enligt kontraktet har de 40 dagar för att validera dem och jag väntar, jag föreställer mig att de är små och eftersom min första insättning var med ett VISA-kreditkort var jag tvungen att avbryta det som en försiktighetsåtgärd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Judith,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om ditt uttag redan har godkänts? Alla begärda uttag kontrolleras manuellt och om du har aktiverat något kampanjerbjudande granskas hela bonussessionen för eventuella överträdelser av användningsvillkoren. Tillsammans med den olyckliga Covid-situationen runt om i världen tror jag att det är anledningen till att ditt uttag tar lite längre tid än normalt.
Kan du berätta om du har fått några vinster från detta kasino tidigare? Förstår jag rätt att du har samlat in dina vinster enbart från en bonus utan insättning?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Judith,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
