Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Vi försökte upprepade gånger kontakta kasinot för att ta reda på mer information, men kasinot förblev svarslöst så vi stängde klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Somos Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 151
Belopp: $40 000 ARS
Somos Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.5
Somos Casino har ett säkerhetsindex på 6,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gustavo2901,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Han hade genomfört all verifiering.
Rekryterar blixtar mm
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto? Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Gjort. Jag har redan skickat ett mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Har du sparat några skärmdumpar av dina konfiskerade vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Inga bonusar. Aktivera aldrig bonusarna. Jag har inga fångster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gustavo2901, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gustavo2901,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du stött på ett sådant problem. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Somos Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelarens konto blockerades utan någon förklaring?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har relevanta bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gustavo2901,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
