Kära leblancendombe ,
Jag beklagar att informera dig om att kasinot inte har svarat på mina ytterligare förfrågningar, trots flera försök att nå sina representanter via olika kanaler. Tyvärr misslyckades alla försök att få klarhet.
Efter en intern granskning drog vi slutsatsen att även om bevisen som tillhandahålls av kasinot var heltäckande, saknade den den nödvändiga klarheten för att definitivt visa ond tro eller ett försök att missbruka bonussystemet från din sida. Till exempel, om medlen i fråga redan fanns på ditt konto, verkar det ologiskt att du skulle riskera hela ditt saldo genom att skapa ett andra konto enbart för att göra anspråk på gratissnurr innan du gör uttag. Kasinot har dock inte gett förtydliganden i denna fråga.
Även om vi respekterar vikten av att följa villkoren, inklusive förbudet mot flera konton, styrker inte bevisen i detta fall ett tydligt brott och pekar inte heller på ett övertygande sätt på ett missbruksförsök. I sådana fall tror vi att en rättvis lösning skulle vara att kasinot betalar ut vinsterna. Däremot har kasinot antingen förbisett eller ignorerat flera meddelanden som söker förtydligande.
Som ett resultat, och med tanke på bristen på säkerhet kring frågan, har vi beslutat att omklassificera detta klagomål som olöst . Jag förstår att detta fortfarande inte är resultatet du hoppades på. Ändå hoppas vi att kasinot inser den olösta karaktären av detta klagomål och överväger att ta itu med saken mer grundligt. Skulle de ge ett svar i framtiden kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Tack för din förståelse och hör gärna av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear leblancendombe,
I regret to inform you that the casino has not responded to my additional inquiries, despite multiple attempts to reach their representatives through various channels. Unfortunately, all efforts to obtain clarification were unsuccessful.
After an internal review, we concluded that while the evidence provided by the casino was comprehensive, it lacked the necessary clarity to conclusively demonstrate bad faith or an attempt to abuse the bonus system on your part. For example, if the funds in question were already present in your account, it seems illogical that you would risk your entire balance by creating a second account solely to claim free spins before withdrawing. However, the casino has not provided clarification on this matter.
Although we respect the importance of adhering to Terms & Conditions, including the prohibition on multiple accounts, the evidence in this case does not sufficiently substantiate a clear breach, nor does it convincingly point to an abuse attempt. In such instances, we believe a fair resolution would be for the casino to pay out the winnings. However, the casino has either overlooked or ignored multiple notifications seeking clarification.
As a result, and given the lack of certainty surrounding the issue, we have decided to reclassify this complaint as unresolved. I understand this is still not the outcome you were hoping for. Nevertheless, we hope the casino recognizes the unresolved nature of this complaint and reconsiders addressing the matter more thoroughly. Should they provide a response in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns.
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt:
