Spelaren från Norge har slutfört omsättningskraven för en välkomstbonus hos Solisbet men möter förseningar när det gäller uttag av pengar på grund av pågående dokumentverifiering. Trots att man svarade på ett e-postmeddelande från kasinot den 1 oktober 2024 har det inte förekommit någon ytterligare kommunikation angående uttaget.
Hej.
Jag gjorde en insättning till solisbet den 17.09.2024 och fick deras välkomstbonus.
Jag avslutade omsättningen av bonusen och försökte göra uttag men den bad mig att ladda upp dokument för verifiering,
Så jag laddade upp dokumenten som fortfarande väntar eftersom de inte ens har tittat på det ännu.
Den 01.10.2024 får jag ett e-postmeddelande där de ställer fyra frågor till mig och jag spelade upp det mejlet men jag har inte hört något från dem och de skickar mig inte mina pengar.
Om du vill se mejlen kan bl.a. vidarebefordra dem till dig.
Tack
Kära leblancendombe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men två veckor borde vara mer än tillräckligt med tid för att granska alla dokument såväl som spelarens aktivitet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
