Solisbet Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.

Kära Herr / Fru,

Jag bad mitt konto att bli självexkluderad i slutet av november, eftersom jag har haft problem med spelande i 6/7 år. Jag skickade ett e-postmeddelande till supportavdelningen och även i livechatten (som sa till mig att jag var tvungen att skicka det till supporte-posten). Jag bad att få stänga mitt konto och om de kan återbetala en del av mina totala insättningar (de flesta av den dagen gick fel). Jag fick följande svar att de bara är villiga att ge mig en liten cashback så att jag kan spela eller till och med ta ut pengar. Men något konto stängdes inte.

Så jag gick för att spela igen och jag förlorade lite pengar under de kommande dagarna och veckorna efter. Efter att jag gick för att klaga på det igen (och även med en speciell vip-assistent jag fick) gick det plötsligt att stänga kontot på några minuter. Jag ger dem några tecken på mina spelproblem och det var inte möjligt att utesluta mig själv på webbplatsen själv.

De lekte med mitt spelproblem och även efter att jag bad om att stänga mitt konto skyddade de mig inte och jag förlorade mer och mer pengar efter det (över 4000).

Mitt konto är just stängt nu men de skyddade mig inte förra månaden. Kan jag ändå få en procentandel av mina pengar tillbaka nu på grund av ett misstag de gjort? Förra veckan började jag få hjälp med mina problem och det här skulle hjälpa lite.

All hjälp är välkommen, tack så mycket på förhand!

Hej Mellatjuh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Kära Nick,

Tack för ditt snabba svar och information!

E-postmeddelandet som jag skickade i november bad jag om en återbetalning och en kontobegränsning på grund av mina misstag med spel-/spelproblem (beroende). Jag berättade också att jag har kämpat med detta i 7 år. Och att de inte skyddar mig för detta med gränser osv.

Jag fick bara ett e-postmeddelande för en potentiell cashback (10%) men de blockerade inte mitt konto. Jag kan skicka mejlet till dig och svara om du vill.

Är detta tillräckligt tydligt?

tack!

Vänliga Hälsningar,

Mel

Hej Mellatjuh,

Kan du snälla vidarebefordra exakt samma e-post som du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Kära Nick,

Jag har skickat dig de 3 e-postmeddelandena om detta ärende.

Om du har några frågor om detta, låt mig veta.

Tack så mycket på förhand!

Kära,

Vi har löst ärendet med kasinot, vänligen avsluta ärendet. Inga ytterligare åtgärder behövs. Tack!

Kära Mellatjuh,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Casino.Guru