Spelaren från Kanada hade stött på problem med betalningen. Kasinot hade hävdat att hennes konto var duplicerat, därför hade de stängt kontot och vägrat att släppa ut vinsterna. Trots att de hade lämnat tillbaka depositionen vägrade de ändå att betala ut vinsten. Spelaren hade förklarat att hon delade samma IP-adress med andra och spelade slotspel. Hon erkände också att hon och en vän hade använt samma konto. Kasinots regler och villkor tillät dock endast ett spelarkonto per individ. Efter en grundlig granskning och bevis från kasinot hade vi funnit avvikelser i spelarens uttalanden. Trots casinots råd att skapa ett nytt konto hade spelaren lämnat in dokument för det aktuella kontot som ledde till att det stängdes. Därför var vi tvungna att avslå klagomålet.
först ville de inte betala mig, förmodligen fortsätter jag att spela med bonuspengar, så länge jag har gjort en insättning och mitt saldo var $0, efter det såg de att jag hade en dubblett av IP och att de kommer att stänga mitt konto och de vill inte betala mig pengarna, de returnerade min insättning men de vill inte betala mig vinsten. 
de säger att jag kan göra en insättning och spela, men jag är inte berättigad till en bonus utan en insättning. Vad gäller bonusen så har jag såklart inte rätt...men varför stängde de då mitt konto? Eftersom jag gjorde en insättning och hade vinst på insättningen och begärde utbetalning av vinsten. De hävdar att jag har 2 order, men om jag har två order, varför tillåter de mig inte att spela med min insättning när agenten här sa att jag självklart kan göra en insättning och spela normalt utan att stänga ordern.
Agenten sa precis till mig att jag kan spela på kontot fritt och göra en insättning 😁😃 och de blockerade mitt konto för 2 dagar sedan och gav mig ingen betalning på grund av samma ip-adress, och nu säger de att det inte är en problem att jag kan välja ett konto och spela 😁😃
