Spelaren från Portugal rapporterar att hans konto på Solcasino.io förbjöds på grund av påstådda KYC-misslyckanden och arbitragespel, men kasinot vägrar att tillhandahålla bevis för dessa påståenden. Spelaren satte in cirka 1,5 000 USDT och söker återbetalning eftersom ingen vinst eller förlust inträffade.
Solcasino.io hävdar att mitt konto förbjöds "eftersom KYC misslyckades & arbitrage betting".
När jag bad dem om bevis sa de bara att mitt konto inte skulle öppnas igen och vägrade ge några bevis för något av dessa påståenden.
Jag satte in cirka 1,5 000 USDT och skulle vilja bli återbetald eftersom ingen vinst eller förlust gjordes.
Bästa fragoso21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har ditt konto blockerats först efter att du skickat in dina identitetshandlingar för verifiering?
Finns det någon möjlighet att du redan har skapat ett konto på detta casino tidigare?
Har jag rätt när jag förstår att du endast placerade ett spel på sport innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
