Solcasino.io - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras trots spelberoende.

Hej,

Mitt klagomål är enkelt. Jag spelade på solcasino.io, och jag är en spelberoende.

Jag betalade ut den 8 februari klockan 02:48, sedan avslutade jag kontot permanent på grund av spelberoende, knappen fungerade inte.

Jag kontaktade supporten för att försöka stänga den, de vägrade och det slutade med att jag spelade in bevis på det, som jag skickade till kasinot tillsammans med ett klagomål som bad om återbetalning efter att jag kontaktade supporten och erkände spelberoende och begärde att kontot skulle stängas.

Nu är vi i juni, fortfarande inte stängda, och jag fortsätter att förlora pengar på grund av missbruk. Supporten har varje gång jag bett om att stänga den eftersom jag inte kan själv, alltid vägrat att stänga den åt mig.

Jag vill ha det stängt och återbetalning av förluster orsakade av detta.

Total förlust: 4.188 solana

INFO: Jag har för närvarande för första gången fått kontakt med en teammedlem på solcasino.io, där de kanske kan stänga kontot äntligen... Men de säger att de inte kan återbetala, vilket är förlöjligande när detta är en stor oro för dem som ett kasino, och deras licens.

Snälla hjälp guru.

Kära kungar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Solcasino.io.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förklarade kasinot vad som hindrar dem från att stänga ditt konto och återbetala dina insatta pengar?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här. Inkludera din begäran om självuteslutning där du informerar kasinot om dina spelproblem.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

1. De har sagt att de inte kan stänga den för mig om jag inte kan stänga den på min sida, vilket bara är irriterande och förvirrande. Jag har bett om handledare många gånger och till och med skickat ett officiellt klagomål till deras supportmejl i februari, utan svar. (Vidarebefordrade det till din e-post). Jag var så irriterad då jag försökte allt, men inga svar.
2. Jag har de senaste chattutskrifterna, som i princip är desamma som från februari, men de äldre har de tagit bort från chattloggarna, och jag fick dem inte på e-post eller något från dem. De måste i så fall hämta dessa. (Skärmdumpar har skickats via e-post)

De senaste meddelandena har varit mellan mig och troligen en teammedlem på chattar, men fortfarande har ingenting hänt på mitt konto, och jag anger tydligt att min första prioritet är att stänga kontot för att förhindra förluster, men de ignorerar mig fortfarande.

för nu är mitt konto fortfarande aktivt och öppet för att jag ska kunna förlora pengar, har aldrig upplevt så mycket krångel med att stänga ett konto på ett licensierat kasino.

Jag ber om ursäkt för att jag förbise dina e-postmeddelanden.

Tack så mycket, kungar, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära kungar,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.