Spelaren från Norge försökte permanent stänga sitt konto på solcasino.io på grund av ett spelberoende men kunde inte göra det genom de tillgängliga alternativen, och supporten hade vägrat hans förfrågningar. Trots registrering och inlämnande av bevis till kasinot förblev kontot öppet, vilket ledde till fortsatta förluster på totalt 4 188 SOL. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
Hej,
Mitt klagomål är enkelt. Jag spelade på solcasino.io, och jag är en spelberoende.
Jag betalade ut den 8 februari klockan 02:48, sedan avslutade jag kontot permanent på grund av spelberoende, knappen fungerade inte.
Jag kontaktade supporten för att försöka stänga den, de vägrade och det slutade med att jag spelade in bevis på det, som jag skickade till kasinot tillsammans med ett klagomål som bad om återbetalning efter att jag kontaktade supporten och erkände spelberoende och begärde att kontot skulle stängas.
Nu är vi i juni, fortfarande inte stängda, och jag fortsätter att förlora pengar på grund av missbruk. Supporten har varje gång jag bett om att stänga den eftersom jag inte kan själv, alltid vägrat att stänga den åt mig.
Jag vill ha det stängt och återbetalning av förluster orsakade av detta.
Total förlust: 4.188 solana
INFO: Jag har för närvarande för första gången fått kontakt med en teammedlem på solcasino.io, där de kanske kan stänga kontot äntligen... Men de säger att de inte kan återbetala, vilket är förlöjligande när detta är en stor oro för dem som ett kasino, och deras licens.
Snälla hjälp guru.
Kära kungar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Solcasino.io.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
De senaste meddelandena har varit mellan mig och troligen en teammedlem på chattar, men fortfarande har ingenting hänt på mitt konto, och jag anger tydligt att min första prioritet är att stänga kontot för att förhindra förluster, men de ignorerar mig fortfarande.
för nu är mitt konto fortfarande aktivt och öppet för att jag ska kunna förlora pengar, har aldrig upplevt så mycket krångel med att stänga ett konto på ett licensierat kasino.
Jag ber om ursäkt för att jag förbise dina e-postmeddelanden.
Tack så mycket, kungar, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära kungar,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Tack,
Jag borde förmodligen ha skickat från e-postmeddelandet som är kopplat till det här kontot.
Men tack för hjälpen, förhoppningsvis går det att lösa.
Licensutgivaren jag svarade för några veckor sedan, inget svar från dem ännu.
Jag vill också ha ersättning under hela insättningen, jag har utsatts för mycket stress.
Mitt krav är en sista återbetalning på 1500 $ inklusive kompensation.
Tack
Kära kungar,
Förstår jag rätt att du redan har kontaktat tillsynsmyndigheten om ditt ärende? Har du kontaktat dem på rätt e-postadress, complaints@gaminglicences.com ?
Jag har, men inget svar efter att jag skickat dem bevis på mitt problem. Kasinot ljög för regulatorn om att självuteslutningsknappen fungerar. Sedan dess har jag fått noll respons.
Det var därför jag kontaktade guru. Kasinot kan svara på detta klagomål om de vill, men från min sida var klagomålet ogiltigförklarat och inte aktivt på grund av bristande svar från både operatör och regulator.
Kära kungar,
Kan du ge mig en skärmdump av det första e-postmeddelandet som skickades till myndigheten? Detta är en del av vårt standardförfarande.
Hej,
Sa solcasino detta till dig, eller hur kom du på det?.
Detta är förmodligen deras sätt att förvirra alla och försöka avsluta båda klagomålen. Jag har mina bevis, och jag önskar att de svarar här, offentligt.
De kan också kontakta mig på min e-post.
Kära kungar,
Var medveten om att jag inte är i kontakt med casinoteamet. Det är standardförfarande att begära bevis på din kommunikation med licensmyndigheten. För det första kan vi inte blanda oss om ärendet utvärderas av tillsynsmyndigheten. För det andra vill jag se till att du har gjort detta på rätt sätt.
Om du inte ger stöd för ditt påstående har jag inget annat val än att avslå detta ärende, vilket jag inte vill göra. Du kan vidarebefordra bevisen till min e-postadress som nämns nedan.
Jag mailade dig svaret jag skickade som PDF, inklusive deras första svar. Som ni ser har jag inte fått något tillbaka sedan dess ännu
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära kungar,
Jag är mycket ledsen över situationen, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
