Solcasino.io - Spelaren begär återbetalning av insättningar.

Nyligen självutesluten för problemspelande men fick öppna ett annat konto och fortsätta inte heller licensierat i Storbritannien

Kära Whoknew123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att UKGC-licens endast är nödvändig för de kasinon som vill verka på den brittiska marknaden (som riktar sig till Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjud inte GBP-valuta, bonusar för brittiska spelare, etc. .) de kan acceptera brittiska spelare, de är helt enkelt inte skyddade av UKGC.

Här är ett exempel som kan hjälpa dig att bättre förstå vår ståndpunkt:

Du är från Storbritannien, och i Storbritannien kör folk på vänster sida av vägen - det är lagen. I mitt land kör folk på höger sida av vägen. Men vi bygger inga speciella vägar för brittiska medborgare eftersom deras lagar säger att folk ska köra på vänster sida av vägen.

Tyvärr kan vi i det här fallet inte hjälpa dig och du har ingen rätt till återbetalning av dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på casinon licensierade av UKGC.

Men om du har bevis på att du har bett om en självuteslutning eller nämnt spelproblem och det har ignorerats eller förbisetts, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Säger tydligt på villkoren att de inte accepterar brittiska spelare hur är detta tillåtet? Jag har skickat ett mejl till dig med självuteslutning

Tack, Whoknew123, för den vidarebefordrade skärmdumpen:

Jag är ledsen, men jag kunde inte hitta någon referens till ett spelproblem. Det verkar som om du bad om att begränsa ditt konto. Tyvärr, från den ovan nämnda skärmdumpen, är det inte klart vad som var orsaken. Kan du berätta om det finns någon relevant kommunikation som stödjer dina påståenden att du, oavsett om du nämner dina spelproblem, fortfarande fick göra insättningar och spela?

När det gäller att ditt land är ett begränsat land accepterar vi situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).

Det är beviset på självutestängning tillåts sätta in mycket mer även än uteslutna? Kan du också snälla göra det sista inlägget av din privata eftersom det har en skärmdump

Det finns några problem

Kan du berätta vad som var orsaken till din självuteslutning (jag har inte fått några bevis på att spelproblem tydligt har kommunicerats till kasinot) och hur länge det har ställts in? Har du använt samma personliga uppgifter när du registrerade ett annat konto?

Hej ja använde samma uppgifter själv utesluten för livet jag kan inte komma in på kontot för att visa dig bara skärmdumpen jag skickade säger själv utesluten även där supporten svarar inte på något jag skickar dem

Tack så mycket, Whoknew123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Whoknew123,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden har jag ett par frågor för att säkerställa att jag förstår situationen till fullo:

Det verkar som att det enda sättet att begära en uteslutning på detta casino är via e-post. Stämmer det, eller begärde du det på annat sätt?

Enligt casinots villkor bör du få en bekräftelse via e-post när du begär din uteslutning. Fick du detta?

Vi skulle vilja bjuda in Solcasino.io att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Solcasino.io,

Kan du ge ytterligare information om spelarens kontouteslutning? Har spelaren kunnat göra ytterligare insättningar sedan han exkluderades?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej, jag uteslöt själv från kontosidan på webbplatsen fick inte e-postbekräftelse men kunde inte logga in på mitt konto

Hej Whoknew123,

Kasinot har sagt att om du självexkluderar och sedan registrerar dig igen med en annan Web3-plånbok, finns det inget sätt för dem att upptäcka detta, på grund av Web3-teknikens natur.

Vi anser att en policy för självuteslutning bör vara strikt, och åtgärder bör vidtas för att förhindra en spelare som utesluter sig själv från att spela igen.

Kan du bekräfta om du har använt en annan plånbok när du registrerade dig efter din självuteslutning?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja, jag har använt en annan plånbok, självuteslutningen är meningslös, det är för lätt att göra en annan plånbok

Kära Whoknew123,

Jag har tittat närmare på det här fallet och eftersom allt som krävs för att registrera och spela på detta casino är anslutningen av en web3-plånbok, är det helt omöjligt för casinot att kunna upptäcka om spelare som har uteslutit sig själv registrerar sig igen i ett försök att kringgå deras uteslutning. Detta är vanligt för många casinon som arbetar med den här typen av anonym registrering.

På grund av detta kommer vi inte att kunna bistå ytterligare med detta ärende och det kommer nu att avslås.

Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam