Solcasino.io - Spelare från Israel blockerades abrupt.

Hej, jag registrerade mig för första gången på solcasino för ungefär 6 månader sedan i slutet av november. Spelet jag provade där var galen tid och älskade det mycket så jag stannade och spelade bara galen tid. Efter att ha förlorat cirka 15k började jag tjäna och i slutet av december hade jag vinst för cirka 120k $

Jag lyckas göra 2 omedelbara uttag var 9900, vilket är deras dagliga uttagsgräns. Vid tredje transaktionen dök plötsligt ett kyc-meddelande upp. Jag fyllde genast kyc sa att jag är godkänd men popup-skärmen sa till mig igen att fylla kyc. Jag öppnade en biljett på discord och fick snabb hjälp av något adminnamn fiyopi

På några sekunder släppte jag mitt konto och bad om att spela in bevis på vad från leverantörens webbplats som jag gjorde och han sa lycka till, mitt konto släpptes. Efter det tappade jag all balans och ungefär 20k till och slutade spelet till förra veckan. Jag började spela crazy time igen och efter att ha förlorat bara 1500$ slog jag på crazy time bonus och vann 85k. Jag började ta ut i 3 dagar och ta emot betalning varje dag (med stora förseningar som 12 timmar men fick ändå betalt) efter 3 dagar började jag spela igen förlorade ca 30k sedan lånade ut på bonus och vann ytterligare 80k dag efter att jag spelat igen och igen vann på bonus 75k och samma dag ytterligare 30k totalt belopp som fanns på mitt konto är 183100$ så totalt kunde jag göra 5 uttag för nästa dag öppnade jag mitt konto och såg att jag måste logga in vilket var konstigt och nytt dyker upp meddelande du måste godkänna som säger att du är över 18+ och inte från det land som angavs i popup-fönstret. Israel var inte där. Jag försökte logga in på mitt konto och såg meddelandet om att ditt konto har stängts av under misstänkt aktivitet.

Jag öppnade en discordbiljett igen, någon chef pratade med mig och sa att han skulle klara mitt problem. Jag försökte logga in igen men nu såg jag att Israel dök upp i popup-meddelandet, de ändrade det framför mina ögon! Efter 8-9 timmars väntan skrev samma fiyopi mig detta:

Israeler förbjudna

det är alltid så

ditt konto kommer inte att aktiveras

Jag försökte svara och ställa frågor om mina pengar och bad dem om något svar, men dagen efter blockerade de mig bara från deras discord-server. Jag försökte också öppna en ny användare och be dem om hjälp men när de inser att det är jag blockerade jag mig bara.

De marknadsförde även mina vinster på Twitter

[Känslig information har tagits bort av Casino.Guru admin]

Kära vadimon,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Solcasino.io.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att popup-fönstret ändrades för dig först efter att du uppnått dina vinster?
• Har du inte använt ett VPN när du besöker kasinots webbplats?
• När gjorde du senaste insättningen på casinot? Förstår jag rätt problemet uppstod i december 2023?
• Har du använt ett VPN när du kommer åt kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hej Tomas och tack för ditt svar

1. Ja, popupen ändrades efter att jag vann de stora vinsterna

2. Jag använde inte vpn och försökte aldrig täcka att jag är från Israel, de har också spel inne på deras kasino som säger att Israel inte är tillåtet så det betyder att det finns ett spel som är tillåtet och spel som inte får spela från Israel betyder att du har val betyder att de vet att folk från Israel kan registrera sig och spela.

3. Den sista insättningen gjordes i fredags den 12 april och nej, december 2023 var första problemet med dem som de löste med minuter och öppnade mitt konto igen.

Den här gången när jag vann stora vinster och inte förlorade dem och faktiskt ville dra mig dagligen låste de mig.

4. Nej, jag använde inte VPN för att logga in. Jag använder metamask-plånbok för att ansluta mitt konto.

Tack så mycket, vadimon, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej vadimon,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Solcasino.io att gå med i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Det verkar som att de inte bryr sig och inte ens vill svara, spelar ingen roll hur många eller på vilket sätt jag försökte kontakta dem, de ignorerar mig bara

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej vadimon,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi fick följande mejl från spelaren:

"Efter lång tids försök kunde jag äntligen kommunicera med solcasino risk teammedlem och vi gör upp ett avtal mellan oss som var nöjda för båda sätten, tack för all din hjälp!"

Kära vadimon,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter