HemKlagomålSolarbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Solarbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 5338

Belopp: 40 000 $

Solarbet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-11-06 | Olöst : 2023-12-21
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Singapore hade vunnit $40000 SGD och begärde ett uttag. Men efter ett par dagar hade casinot stängt spelarens konto och konfiskerat alla vinster på grund av misstankar om bedrägeri utan att lämna några bevis. Spelaren hade varit ny på casinot och hade bara spelat i fyra dagar, främst spelat baccarat på DG casino. Trots flera försök från klagomålsteamet att nå kasinot för förtydligande, mottogs inget svar. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att kontakta PAGCOR, licensmyndigheten, för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vann $40000 sgd och vid uttag säger de att det tar 1-2 arbetsdagar för uttag och de kontrollerar. Efter 2 dagar nämnde de min vinnande misstänkte för bedrägeri och de stänger mitt konto och konfiskerar alla mina vinster med något bevis eller giltigt skäl

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära loongfeitong,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Solarbet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av bonusar?
  • Har du lämnat in några dokument som krävs för verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej loongfeitong,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag var ny som spelare i cirka 4 dagar.

Vid uttag säger de behöva 1-2 dagar för kontroll. Efter 2 dagars kontroll stänger de mitt konto och konfiskerar alla mina vinster utan någon anledning.

Jag spelar DG casino, baccarat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från kasinot?

Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära loongfeitong,


Tidigare skrev du:

"Efter 2 dagar nämnde de min vinnande misstänkte för bedrägeri och de stänger mitt konto och konfiskerar alla mina vinster"

Skicka mig utskriften eller e-postmeddelandet du fick från kasinot angående anklagelserna. Jag inväntar ditt meddelande.

Min email är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej loongfeitong,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har inte rekordet nu. Jag använde mitt konto och konverserade live med dem live. Mitt konto har redan stängts och jag kan inte öppna kontot nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, loongfeitong, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej loongfeitong,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Solarbet Casino att delta i konversationen.


Bästa Solarbet Casino,

Kan du ge mer information om varför du har förlorat spelarens vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Solarbet mitt ID är Darren88

snälla kolla varför du höll kvar min vinst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Solarbet var inte feg

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära loongfeitong,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag har försökt kontakta casinot via två olika e-postadresser och båda gångerna har mina meddelanden inte levererats. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot anger på sin hemsida att det är licensierat av PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) men vi har inte kunnat verifiera giltigheten av detta. Det kan ändå vara värt att skicka ett e-postmeddelande till dem och skicka in ett klagomål. De kan kontaktas här: info@pagcor.ph , snälla låt mig veta hur de svarar ( michal.k@casino.guru )

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter