Spelaren från Indien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Sol Casinos webbplats ger ursäkter istället för att ta ut varje gång de bara säger en sak de behöver extra tid för att undersöka sportsatsningen som kan ta upp till 31 kalenderdagar, så det har gått mer än 72 timmar sedan dagen jag gjorde uttagsbegäran Även de har avbrutit min uttagsbegäran Sammanhängande tid nu säger de Vänligen ha tålamod. Vår specialist kontrollerar ditt ärende
Plus att de också har tagit min video Kyc
Fortfarande godkänner de inte min begäran om uttag.
Jag ber dig vänligen att vidta rättsliga åtgärder mot denna webbplats för att göra sina kunder att lura
Tack.
Mitt konto Kyc gjordes den 27 juni, det har gått mer än 11 dagar sedan, säger Fortfarande Sol Casinos kundtjänstsupportteam. Vänta sedan upp till 31 kalenderdagar för att få ditt belopp krediterat Jag vet inte varför de slösar bort min tid och ansträngning Varje dag går jag till livechattsupport men de godkänner aldrig min begäran om uttag.
Jag ber dig vänligen att vidta åtgärder mot denna webbplats och påskynda uttagstiden så snart som möjligt
Tack.
Kristine Madam Jag har inte fått mitt uttag (medel) från Sol Casino Nu har det gått 2 veckor sedan jag har verifierat mitt konto. De slösar bara bort min tid snälla gör något jag är väldigt upprörd från de senaste 2 veckorna angående mitt uttag 🥲
Tack för ditt svar, ramesh8112. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Inte än har det gått mer än 18 dagar jag inte har fått mitt uttag från Sol Casino + Varje gång kundsupportteam säger att administratören av webbplatsen har rätt att hålla tillbaka uttag för att verifiera Fair Play-policyn för sportspel men det maximala Tiden är 31 dagar vilket är så länge som de sa till mig att det kommer att göras snabbare men jag tror att detta bara är en ursäkt eftersom de inte vill bearbeta mina hårda vinster
Plus att jag inte har använt något bonussaldo, alla mina vinster gjordes med riktiga medel som satts in på Sol Casinos webbplats.
Vänligen kontrollera skärmdumpen av mitt väntande uttag.
Jag har aldrig någonsin tagit en framgångsrik utbetalning från Sol Casino. Detta är faktiskt min första gång, jag är ny på den här webbplatsen
Jag ber dig vänligen att vidta rättsliga åtgärder mot denna webbplats för att slösa bort min tid och ansträngning. Detta är inte en rättvis regel för några spelare att vänta 31 arbetsdagar för att få sitt uttagsbelopp 😔
Tack
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina Madam Vänligen kolla konversationen mellan mig och Sol Casino Expert Team angående uttagsproblem
Jag har bifogat skärmdumpen av alla konversationer. Läs den noggrant och vidta åtgärder mot dem
Tack.
Tack så mycket, ramesh8112, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ramesh8112,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag förstår din frustration över denna lite långa verifiering, men ibland kan processen verkligen ta längre tid än vanligt.
Kan du bekräfta om ditt problem gäller sportspel?
Hej där, äntligen efter 31 dagar har jag fått mitt uttag från Sol jag är glad nu
Jag är glad att höra att du äntligen har fått ditt uttag, ramesh8112.
Kan vi betrakta ditt problem som löst?
Bästa ramesh8112,
Tack för bekräftelsen.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
