Spelaren från Chile hade slutfört den nödvändiga omsättningen med totalt 10 000 men kunde inte ta ut efter att ha blivit tillsagd att sätta in samma summa igen och satsa tre gånger. Spelaren kände sig respektlös och ansåg att denna behandling var en bluff, vilket lyfte fram oro för identitetsskydd. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej, igår slutförde jag övergången på 77 500 och slutade på 10k. Jag satte in 5 000 och vann 35 000 med min insättning. Jag ville göra ett uttag, men på ett magiskt sätt sa de till mig att jag var tvungen att sätta in samma summa, 35 000 i princip, och satsa x3, trots att jag vann det beloppet med min insättning. Jag tycker att detta är respektlöst och en bluff, särskilt eftersom de lekte med mina pengar och vägrade ta ansvar och skickade pengarna från en till en annan. Jag skulle inte rekommendera detta casino alls. De är bedragare och vår identitet är inte väl skyddad.
Hej Alexita,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sol Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att om du begär ett uttag med en metod som du ännu inte har använt, är en minimal insättning obligatorisk.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag slutförde rollover men jag spelade vad jag hade vunnit. Jag hade lämnat cirka 5 000, sedan laddade jag om 5 000 till och började spela därifrån. Jag hade vunnit cirka 35 000. När det var dags att ta ut sa de till mig att jag var tvungen att sätta in 35 000 och satsa x3 och jag förstår inte varför om det jag ville ta ut hade jag vunnit med min insättning.
Kära Alexita,
Skulle det vara möjligt för dig att vidarebefordra din insättnings-, bonus- och spelhistorik, tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot, till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
