HemKlagomålSol Casino - Spelarens uttag har försenats.

Sol Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 11 444 руб

Sol Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-07 | Löst : 2023-12-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

12 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits vid den tidpunkten. Spelaren, som försökte göra sitt första uttag, hade inte använt några bonusar och hade tillhandahållit alla begärda dokument för kontoverifiering. Trots detta hade kasinot genomfört en utökad utredning, vilket orsakade en försening av betalningen. Efter nästan en månads väntan bekräftade spelaren att han fått sina vinster. Vi markerade ärendet som "löst" i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade in en begäran om återkallelse. Mitt konto är helt verifierat. De bad om en hög med dokument, vilket gjorde det lättare att få jobb hos FSB. Det är oklart varför ett vanligt onlinecasino behöver alla dessa. Det har gått nästan 2 veckor. Pengarna har inte betalats ut. Detta casino har betyget 8,4. Detta är ett orättvist betyg för detta casino. Casino Guru, jag är besviken på dig. Ett kasino med detta betyg betalar inte ut pengar på flera veckor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära djak1987,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Varför, när det kommer till att ta ut sina vinster från casinot, får de omedelbart problem och spelare tvingas vänta i veckor och månader?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej djak1987,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej. Betalning har ännu inte gjorts. Det har redan gått 2 veckor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, djak1987. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttags-/transaktionshistorik här i den här tråden.

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Nej, det här är min första slutsats. Jag använde inga bonusar. Kontot är helt verifierat. De bad om en massa dokument, jag gav allt. Kasinot är helt klart överskattat. Begäran om uttag väntar på behandling (jag bifogar en skärmdump). Kasinot påstås genomföra någon form av utredning. Hur kan ett casino ha betyget 8,4 om det inte tar ut pengar på flera månader? Att döma av klagomålen och recensionerna var jag inte den enda som stötte på detta problem, utan nästan alla spelare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Nästan 3 veckor har gått. Pengarna har inte betalats ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, djak1987, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej djak1987,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Sol Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är skälen till att göra ytterligare kontroller av spelarens konto under så lång tid? I ditt e-postmeddelande till spelaren du nämnde kan detta ta upp till 72 timmar, men det har faktiskt gått mer än 3 veckor redan.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kasinot skrev i chatten att ytterligare en check kan ta en månad. Det är oklart varför de kollar så mycket. Ett casino med så högt betyg och spelaren måste vänta en månad på sina betalningar. Dessutom är mängden liten. Som jag ser så finns det många klagomål på detta casino om detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära Casino Guru och kära spelare djak1987!


I enlighet med vår webbplats policy, som beskrivs i paragraf 8.13.6. "Kasinot förbehåller sig rätten att verifiera spelarens identitet innan en betalning krediteras och hålla inne den under verifieringsperioden. I händelse av att falska personuppgifter har lämnats kommer betalningen inte att krediteras och spelarens konto kan spärras. spelaren kommer att informeras om detta via e-post."


Det är viktigt att notera att det angivna förfarandet inte är föremål för en fast tidsram och vanligtvis slutförs inom ett intervall på 72 timmar.


Efter en noggrann granskning av spelarens profil har vårt team av specialister bestämt att ytterligare verifiering är nödvändig, enligt vad som anges i paragrafen i våra regler 10.4. "SOL Sportsbook-plattformen har rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar i upp till 31 kalenderdagar för att verifiera ett konto för tecken på orättvist spel. Metoderna och resultaten för verifiering av spelaktivitet är konfidentiella".


Du kan vara säker på att när verifieringen har slutförts kommer din betalning att behandlas omgående.


Vänliga hälsningar,

Sol Casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, Sol Casino.


Bästa djak1987, vi håller ditt klagomål öppet tills det kommer fler nyheter från kasinot. Av olika anledningar har kasinon rätt att göra ytterligare undersökningar, så vi måste vänta tills de avslutar granskningen. Jag tror att det kommer att göras i slutet av nästa vecka, så jag ställer in timern på ytterligare 7 dagar. Vänligen meddela mig om du kommer att få några uppdateringar tidigare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Jag bekräftar uttaget av pengar. Det varade nästan en månad. Klagomålet kan avslutas. Tack Casino Guru.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära djak1987,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt även om det tog ganska lång tid för dig att få ditt konto verifierat. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter