Spelaren från Kanada fick sina pengar på $3200 blockerade i 3 år och nekades återbetalning av kasinot, som hävdade att han hade brutit mot reglerna. Han hävdade att han inte bröt mot några regler och begärde att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information men fick till slut avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Detta kasino har blockerat mina pengar i 3 år $3200 och det vägrar att ersätta mig under förevändning att jag bröt mot reglerna, men så är inte fallet så jag vill att mina pengar ska återlämnas till mig
Hej Audreyechene,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sol Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Vilken regel hävdar de att du bröt mot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
