Spelaren från Österrike begärde en permanent stängning av kontot efter en självuteslutning men fick inget svar från supporten. Istället var hennes konto begränsat i två år, vilket hon trodde var upprätthållet, men hon kan fortfarande sätta in eftersom gränserna togs bort innan varaktigheten tog slut.
Efter en tidigare självuteslutning skrev jag ett e-postmeddelande till supporten och bad uttryckligen att få mitt konto permanent stängt. Jag frågade två gånger och hotade till och med att kontakta tillsynsmyndigheten om mitt konto inte stängs. Men tyvärr var kontostängning inte möjligt så jag begärde en kontobegränsning i 2 år och hörde inte av mig från supporten efteråt, men mitt konto var begränsat och jag trodde att det åtminstone skulle vara under den begärda varaktigheten. Nu kunde jag sätta in igen (och alla gränser togs bort) även om de två åren inte har varit över. Eftersom jag flera gånger bett om kontostängning och en självbegränsning är detta en massiv kränkning av ansvarsfullt spelande enligt min åsikt.
Kära jimmyclark33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sol Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag hade infört en självbegränsning en gång i det förflutna. Efter den tid som förflutit av den begränsningen och förlorat lite mer pengar, ville jag ha mitt konto stängt permanent och vidarebefordrade den information som tidigare erhållits om tiden för självbegränsningen till postsupporten och begärde en permanent stängning av kontot, men jag nämnde ingen anledning i det. Efter några mail fram och tillbaka fick jag beskedet att jag har möjlighet till självbegränsning eller självuteslutning och jag svarade att jag vill ha självbegränsningen (inga insättningar, inga satsningar) i 2 år.
Tyvärr hände ingenting först och jag kunde fortfarande sätta in pengar, så jag begärde återigen en självuteslutning via hemsidan. Det var dock bara möjligt under en begränsad tidsperiod och jag antog att den längre perioden skulle gälla när min e-postförfrågan behandlats.
Jag hade lite mailkonversation med casinot och nu var det möjligt att få kontot stängt permanent via livechatt efter att jag klagat på deras ansvarsfulla spelbeteende. Enligt kasinots svar infördes inte den längre begränsningen eftersom jag skulle ha behövt bekräfta de 2 åren igen, även om kasinot i princip medgav att de inte svarade på min e-postförfrågan och därför kunde jag inte veta att vissa ytterligare bekräftelse var nödvändig. Min begäran om en partiell återbetalning avslogs.
Jag har precis skickat den senaste kommunikationen separat via e-post.
Tack
jimmyclark33
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
