Spelaren från Tyskland satte in pengar på sitt spelkonto, men pengarna krediterades inte hans saldo. Kasinot undersökte senare frågan och kunde hitta betalningen. Spelarens insättning krediterades framgångsrikt på hans konto. Problemet orsakades tydligen av ett fel i betalningsleverantörens slut.
Jag betalade 20 euro genom banköverföring. Jag har väntat i 7 arbetsdagar på att pengarna ska tillgodoräknas mig. Påstås vara på ekonomiavdelningen för undersökning. Skickade skärmdumpar av min överföring, men kasinot vägrar kreditera mig.
Hej Heiko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi går vidare med ärendet.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du använde för att sätta in? Har du någonsin gjort en insättning på detta casino? Förklarade kasinot vad som kan orsaka problemet?
Vänligen skicka det till nikolas.b@casino.guru om du har några screeshots som stöder detta fall.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta ärende.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Har redan betalat in med Mastercard fungerat. Jag betalade också ut arbetade också. Jag tjänade 20 euro direkt genom banköverföring, så att säga, och har nu väntat i 8 dagar på att pengarna ska tillgodoräknas mig
Tack Heiko för att du gav ytterligare information om ärendet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Hej Heiko004!
Tack för ditt meddelande.
Jag har undersökt frågan. Förseningen berodde på fel transaktionsstatus, som gavs av betalningsleverantören och vi spårade inte din insättning. Vi har fått en bekräftelse på framgången efter flera förfrågningar och slutligen har insättningen på 20 EUR kommit till ditt kasinos saldo.
Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter. Hädanefter kommer vi att försöka lösa sådana problem snabbare.
Tack för att du förstår.
Ha en bra en,
Alex,
Casinorepresentant.
Tack, Alex och Sol Casino, för att du informerade oss. Vi är glada att höra de goda nyheterna.
Kära Heiko004,
Kan du vänligen bekräfta att beloppet har krediterats ditt konto och att problemet därför är löst?
Ja har krediterats tack för hjälpen
Tack, Heiko004, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är glad att din insättning framgångsrikt krediterades ditt konto. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
