Spelaren från Ukraina kan inte ta ut sina vinster på grund av ofullständig verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Sol Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 71 000 ₴
Sol Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade i ungefär ett år konstant på sol casino, tog ut inte stora belopp utan problem, idag vann jag 71 tusen UAH. Jag började ta ut från operatören, jag fick reda på att jag behövde gå igenom verifiering och skickade mig kortnumret som måste verifieras, men problemet är att detta inte är ett kortnummer, utan ett genererande konto (token) vid påfyllning via Apple Pay. Till vilket jag började förklara för dem och bifoga skärmdumpar från plånboksapplikationen där detta nummer är synligt. Men det här casinot låtsades inte förstå vad det är och skriver hela tiden till mig att jag måste gå igenom verifiering, men det är så jag fyller på en sådan genom Apple Pay och de vet inte att detta är ett jacknummer och inte ett kort. Men kärnan i vilken slutsats jag blev nekad, kanske någon kan föreslå något ???? 71 000 UAH
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Vladislav,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Förstår jag rätt att verifiering av din insättningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Vladislav,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
