Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSnatch Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Snatch Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
6 904 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings had not been obtained by that day. The player had experienced issues with his account being blocked after a significant win, and he had been accused of violating bonus terms, which led to the confiscation of his winnings. Following our intervention, the casino reassessed the situation and provided compensation for the deducted funds. The player confirmed that the issue had been resolved and wished to close the case. The case was later reopened by the player as according to them the funds were lost by someone else while they were at work. The casino provided evidence that the was no foul play taking place and so we were forced to reject the complaint as the player lost all their funds.
Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits den dagen. Spelaren hade upplevt problem med att hans konto blockerades efter en betydande vinst, och han hade anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor, vilket ledde till att hans vinster konfiskerades. Efter vårt ingripande gjorde kasinot en ny bedömning av situationen och gav ersättning för de avdragna medlen. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och ville avsluta ärendet. Ärendet återupptogs senare av spelaren då pengarna enligt dem förlorades av någon annan medan de var på jobbet. Kasinot tillhandahöll bevis för att det inte var något fult spel som ägde rum och vi var därför tvungna att avvisa klagomålet eftersom spelaren förlorade alla sina pengar.
Jag valde en bonus när jag gjorde insättningen och satsade den korrekt.
Jag fortsatte sedan spela och nådde summan av 6 904€
När jag försökte göra uttag avbröt kasinot allt trots att jag frågade en anställd om uttaget var möjligt i steg om 500€.
plötsligt kunde jag inte logga in längre och då fungerade det igen och tittade på mitt konto allt var borta hela 6 904€
Med bonusen, om du sätter in €50, får du €250 i slutet om du lyckas slutföra bonusen. Jag gjorde detta och tjänade imponerande €6 904 med €250.
Bästa hälsningar
Bedirhan Y****
I chose a bonus when making the deposit and wagered it correctly.
I then continued playing and reached the sum of 6,904€
When I tried to withdraw, the casino canceled everything even though I asked an employee whether the withdrawal was possible in 500€ increments.
suddenly I couldn't log in anymore and then it worked again and looked at my account everything was gone the whole 6,904€
With the bonus, if you deposit €50, you will receive €250 at the end if you successfully complete the bonus. I did this and made an impressive €6,904 with the €250.
Best regards
Bedirhan Y****
Ich habe bei der Einzahlung einen Bonus gewählt diesen auch korrekt gewagerd.
daraufhin habe ich weitergespielt und kam dann auf die Summe 6.904€
beim auszahlen hat das Casino alles storniert obwohl ich einen Mitarbeiter gefragt habe ob die Auszahlung möglich ist in jeweils 500€ Schritten.
plötzlich konnte ich mich nicht mehr einloggen und dann ging es wieder und schaue auf mein Account alles war weg die ganzen 6.904€
bei dem Bonus erhält man wenn man 50€ einzahlt am Ende 250€ wenn man denn Bonus erfolgreich beendet hat. Dies tat ich auch und habe dann mit denn 250€ stolze 6.904€ gemacht.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning, Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Dear Bedo68,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Och de första 3 €500 vardera avbröts helt enkelt av kasinot även om den anställde sa att jag kunde fortsätta spela med de €250 jag fick och inte behöver oroa mig
And the first 3 €500 each were simply cancelled by the casino even though the employee said I could continue playing with the €250 I received and not have to worry
Und die ersten 3 jeweils 500€ wurden einfach storniert vom Casino obwohl der Mitarbeiter meinte ich könne mit denn erhaltenen 250€ weiter spielen und mir keine Sorgen machen müsste
Jag fick veta att efter att jag avslutat bonusen skulle jag få x5 av den mottagna bonusen, vilket motsvarar: 50x5=250€. Jag fick sedan höra i chatten att jag kunde fortsätta spela med 250 €. Jag gjorde detta och vann sedan om och om igen på blackjack, 1 300 €, 700 €, 300 € och sedan 1 000 €, 3 600 € på sweet bonanza. Det var först när jag lade ifrån mig mobilen ett ögonblick som mitt konto spärrades, sedan efter 10 minuter fungerade det igen och pengarna var borta.
Ingen kan berätta för mig att så är fallet. Varför tog de inte ut pengarna tidigare när jag ville ta ut de första €1000 innan jag hade gjort en stor vinst? Det är ingen mening.
Jag spelade rätt men så plötsligt anklagas saker och en utbetalning på €1 500 avbryts helt enkelt och sedan raderas resterande €5 400, det är nonsens.
Jag frågade supporten om det var okej att fortsätta spela med 250€ och de sa ja, det var bra.
För efter att bonusen upphört går det vunna beloppet ut och faller sedan till x5, alltså €250, och det kan du fortsätta spela med.
På den här bilden kan ni även se när det hela blev inställt och hur mycket jag hade i saldot senast!
I was told that after I had finished the bonus I would receive x5 of the bonus received, which corresponds to: 50x5=250€. I was then told in the chat that I could carry on playing with the 250€. I did this and then won over and over again at blackjack, 1,300€, 700€, 300€ and then 1,000€, 3,600€ at sweet bonanza. It was only when I put my phone away for a moment that my account was blocked, then after 10 minutes it worked again and the money was gone.
No one can tell me that this is the case. Why didn't they withdraw the money earlier when I wanted to withdraw the first €1000 before I had made a big profit? That doesn't make any sense.
I played correctly but then suddenly things are accused and a payout of €1,500 is simply cancelled and then the remaining €5,400 is deleted, that's nonsense.
I asked support if it was okay to continue playing with the 250€ and they said yes, it was fine.
Because after the bonus ends, the amount won expires and then falls to x5, i.e. €250, and you can continue playing with that.
In this picture you can also see when the whole thing was canceled and how much I last had in my balance!
Es wurde gesagt nachdem ich denn Bonus beendet habe erhalte x5 vom erhalten Bonus entspricht: 50x5=250€ mir wurde dann im Chat gesagt ich könnte mit denn 250€ weiterspielen dies tat ich dann auch gewann dann bei blackjack immer und wieder 1.300€ 700€ 300€ und dann bei sweet bonanza 1000 3.600€ erst als ich dann kurz das Handy weggelegt habe wurde mein Account gesperrt dann nach 10 Minuten ging es wieder und das Geld war weg.
Mann kann mir nicht sagen das es so ist wieso haben die das Geld dann nicht vorher angezogen als ich die ersten 1000€ auszahlen wollte bevor ich denn hohen Gewinn erzielt hatte das macht keinen sinn.
Ich habe korrekt gespielt aber dann aufeinmal werden Sachen vorgeworfen und einfach eine Auszahlung in Höhe von 1.500€ annulliert und dann die restlichen 5.400€ gelöscht das ist Schwachsinn.
Ich habe im Support gefragt ob es okey sei mit denn 250€ weiter zu spielen die meinten drauf hin ja es ist in Ordnung.
denn nach Beendung des bonuses verfällt der gewonnene Betrag und fällt dann auf x5 also 250€ und mit denn könnte man weiter spielen.
Hier im Bild sieht man auch wann das ganze dann annulliert wurde und wie viel ich zuletzt auf der Balance hatte!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Dear Bedo68,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Hej, tyvärr fick jag inget. Jag blev bara anklagad för att ha brutit mot reglerna trots att jag är 100% säker på att jag inte gjorde det eftersom jag kan reglerna, max satsa 5€, och jag överskred dem inte.
och frågade support om jag kunde fortsätta spela med €250 som jag fick efter att bonusen upphörde och han sa ja. Jag anklagas för att ha brutit mot denna regel.
Varför anklagas jag för detta när jag ville ta ut pengarna? Jag hade tidigare gjort mitt första uttag på €500 men ingenting togs bort. Först efter att jag vunnit €6 900 drogs mina vinster. Det är en skam.
Hello, unfortunately I didn't receive anything. I was just accused of breaking the rules even though I'm 100% sure that I didn't do that because I know the rules, max bet 5€, and I didn't exceed them.
and asked support if I could continue playing with the €250 that I received after the bonus ended and he said yes. I am accused of having violated this rule.
Why am I being accused of this when I wanted to withdraw the money? I had previously made my first withdrawal of €500 but nothing was taken away. Only after I won €6,900 was my winnings deducted. That's a disgrace.
Hallo leider habe ich nichts erhalten mir wurde nur vorgeworfen das ich gegen die Regeln verstoßen habe obwohl ich mir zu 100% sicher bin das ich das nicht tat denn ich kenne die Regeln Max bet 5€ und diese habe ich nicht überschritten.
und fragte einen Support ob ich mit denn 250€ weiter spielen kann die ich nachdem beenden des Bonus erhalten habe und er meinte ja . Mir wird vorgeworfen gegen diese Regel verstoßen zu haben.
wieso wird mir das vorgeworfen als ich das Geld auszahlen wollte ich hatte davor meine erste Auszahlung in Höhe von 500€ getätigt aber es wurde nichts entzogen erst nachdem ich 6.900€ gewann wurde mir der Gewinn abgezogen eine Frechheit ist das.
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra den exakta bonussidan (eller dess villkor) och hela spel-, insättnings- och bonushistoriken till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Dear Bedo68,
Would it be possible to forward the exact bonus page (or it's terms) and the full betting, deposit and bonus history to nikolas.b@casino.guru for further review.
Tack för ditt mejl. Den innehåller dock inte den information jag tidigare begärt. Kan du se mitt tidigare meddelande och skicka nödvändiga uppgifter till min e-postadress? Detta gör att vi kan fortsätta med att lösa ärendet.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Dear Bedo68,
Thank you for your email. However, it does not contain the information I previously requested. Could you please refer to my previous message and send the necessary details to my email address? This will allow us to proceed with resolving the matter.
Om det inte är tillgängligt kommer vi att försöka nå casinot angående detta för att få mer information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Dear Bedo68,
If it is not accessible, we will try to reach the casino regarding this matter to get more information. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Tack Bedo68 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Snatch Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hello there,
Thank you Bedo68 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Snatch Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Vi vill göra dig uppmärksam på att ett extra belopp drogs från det mottagna beloppet för bonus "Välkomstbonus 4:e insättning" baserat på tillämpliga bonusvillkor, och det högsta tillåtna uttaget har korrigerats.
1.4 Alla vinster som tas emot under omsättningsbonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger beviljad bonus. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
I det här fallet beviljades spelaren en bonus på 50 EUR, vilket tillåter ett maximalt uttag på 50 EUR x 5 = 250 EUR. Som sådan har det återstående saldot över denna gräns dragits från kontot.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Uppriktigt,
Snatch Casino Representant
Dear Bedo68 and Peter,
We would like to bring to your attention that an extra amount was deducted from the amount received of bonus "Welcome Bonus 4th deposit" based on the applicable Bonus Terms and Conditions, and the maximum allowable withdrawal has been corrected.
1.4 All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
In this case, the player was granted a 50 EUR bonus, which allows for a maximum withdrawal of 50 EUR x 5 = 250 EUR. As such, the remaining balance above this limit has been deducted from the account.
Ja, jag vet det, men varför sa en supportanställd till mig att jag kunde fortsätta spela för att vinna mer? Jag frågade exakt om det var okej och han sa ja, det var det.
Först ville jag ta ut €500, det tog 24 timmar att ta ut och sedan hände ingenting. När jag avbröt uttaget så att jag kunde fortsätta spela vann jag väldigt stort och sedan när jag ville göra uttag i steg om 500 € blockerades mitt konto plötsligt och allt var satt till 0 €.
Du kan inte behandla en storspelare som du behandlar andra spelare/kunder i allmänhet.
Jag skulle vilja be om en uppriktig kompensation från dig. Jag vill få hälften av pengarna eller hela summan.
När jag läste alla regler och villkor fanns det direkt ingenting med 1.4, jag garanterar att 100%, jag har spelat på onlinekasinon i 6-7 år och vet vad jag ska hålla utkik efter, så snälla låt oss få det här klart och gå skilda vägar på goda villkor.
Yes, I know that, but why was a support employee telling me that I could keep playing to win more? I asked exactly if that was OK and he said yes, it was.
First I wanted to withdraw €500, it took 24 hours to withdraw and then nothing happened. When I cancelled the withdrawal so I could carry on playing, I won very big and then when I wanted to withdraw in €500 increments, my account was suddenly blocked and everything was set to €0.
You can't treat a high roller player like you treat other players/customers in general.
I would like to ask for a sincere compensation from you. I want to be paid half of the money or the whole amount.
When I read all the terms and conditions there was immediately nothing with the 1.4, I guarantee that 100%, I have been playing in online casinos for 6-7 years and know what to look out for, so please let's get this cleared up and go our separate ways on good terms.
Ja das weiß ich aber wieso wurde mir von einem Support Mitarbeiter mitgeteilt das ich weiterspielen könne um mehr zu gewinnen. Ich fragte genau ob es in Ordnung wäre und er meinte ja wäre es.
Zuerst wollte ich 500€ auszahlen die Auszahlungs Zeit Betrug 24st dann ist immernoch nichts passiert gewesen, als ich die Auszahlung storniert hatte um weiter zu spielen gewann ich sehr hoch als ich dann jeweils auszahlen wollte immer in 500€ Schritten wird aufeinmal mein Account gesperrt alles auf 0€ gesetzt.
Mann kann keinen high Roller Player so behandeln generell Spieler/Kunden.
ich würde gerne um eine aufrichtige Entschädigung bitten eurer Seits ich will die Hälfte von dem Geld ausgezahlt bekommen oder die ganze Summe.
als ich alle Bedingungen gelesen have stand sofort nichts mit dem 1.4 das garantiere ich zu 100% ich spiele seit 6-7 Jahren online Casino und weiß worauf zu achten ist also bitte lassen sie uns das klären und in guten getrennten Wege gehen.
Medan jag spelade blockerades mitt konto och efter 20 minuter hade jag tillgång igen och allt var borta. Först efter att jag vunnit så mycket avbröts mina vinster? Det är nonsens.
While I was playing my account was blocked and after 20 minutes I had access again and everything was gone. Only after I won so much were my winnings cancelled? That's nonsense.
Während ich gespielt habe wurde mein Account gesperrt und nach 20 min hatte ich wieder Zugriff und alles war weg erst nach dem ich so hoch gewann werden meine Gewinne annulliert ? Das ist Schwachsinn
Bästa Snatch Casino- representant informerades spelaren på något sätt om att bonusvillkoren fortfarande gäller efter att vadet gjordes? Enligt vår Fair Gambling Codex rekommenderar vi kasinon att säkra detta problem genom mjukvara innebär att vinsterna begränsas efter att omsättningen är klar, men om detta inte är möjligt kräver vi åtminstone att kasinon varnar spelarna att bonusvillkoren fortfarande gäller träder i kraft med ett popup-fönster eller ett meddelande efter att vadet är klart. Eftersom spelaren informerades av casinosupporten att de kan fortsätta spela med pengarna utan att veta att vinsterna kommer att begränsas, hoppas jag att vi kommer att kunna komma fram till en kompromiss i den här situationen. Tack på förhand för din omprövning!
Thank you to the both parties for the update.
Dear Snatch Casino representative was the player informed in any way that the bonus terms and conditions are still in effect after the wagering was done? According to our Fair Gambling Codex, we recommend casinos to secure this issue through software means having the winnings be capped after the wagering is finished but if this is not possible we at least require casinos to warn the players that the bonus terms and conditions are still in effect with a pop-up or a notification after the wagering is finished. As the player was informed by the casino support that they can continue playing with the funds not knowing the winnings will be capped I hope we will able to come to a compromise in this situation. Thank you in advance for your reconsideration!
Vi vill informera dig om att vi har avslutat vår utredning av situationen. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna process.
Efter en detaljerad genomgång av situationen med spelaren har vi omvärderat vårt beslut och vidtagit nödvändiga åtgärder. Spelaren har fått ersättning för de dragna medlen.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Dear Bedo68 and Peter,
We would like to inform you that we have completed our investigation into the situation. We appreciate your patience and understanding during this process.
Following a detailed review of the situation with the player, we have reassessed our decision and taken the necessary actions. The player has received compensation for the deducted funds.
Tack för meddelandet, jag skulle vilja vänta tills jag får mina vinster utbetalda och sedan i slutet av alla utbetalningar kan vi avsluta ärendet och betygsätta det som positivt
Thank you for the message, I would like to wait until I get my winnings paid out and then at the end of all payouts we can close the case and rate it as positive
Vielen Dank für die Nachricht ich würde gerne warten bis ich meine Gewinne ausgezahlt bekomme und daraufhin können wir dann am Ende aller Auszahlungen denn Fall schließen und als positiv bewerten
Bästa Bedo68, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Dear Bedo68, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Dear Bedo68,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bedo68. Vi fick följande meddelande:
Hej Team Snatchcasino och casinoguru
Jag har ett stort problem. Jag fortsatte att spela den dagen jag fick pengarna men problemet är nu att pengarna är slut trots att jag ville ta ut €8 000. Jag vet inte varför eller om någon hackade mitt konto. Jag var inte inloggad. På något sätt kom någon in på mitt konto jag vet inte hur det är väldigt viktigt för mig även om jag ville betala ut 8 000€ det slog mig dödligt jag vet inte vad jag ska göra. Jag hade 1 500€ till betala ut och 9 000€ fortfarande tillgängligt och nu är allt borta. Jag hoppas att båda lagen kan hjälpa mig
Bästa Snatch Casino- representant, skulle du kunna klargöra situationen och låta oss veta vad som hände med spelarens pengar? Tack på förhand!
We've reopened this complaint at the request of Bedo68. We received the following message:
Hello Team Snatchcasino and casinoguru
I have a big problem. I continued playing on the day I received the money but the problem is now that the money is gone even though I wanted to withdraw €8,000. I don't know why or if someone hacked my account. I wasn't logged in. Somehow someone got into my account I don't know how it is very critical for me although I wanted to pay out 8,000€ it hit me fatally I don't know what to do I had 1,500€ to pay out and 9,000€ still available and now everything is gone I hope both teams can help me
Dear Snatch Casino representative, would you be able to clarify the situation and let us know what happened to the player's funds? Thank you in advance!
We’ve reopened this complaint at the request of Bedo68. We received the following message:
Hallo Team Snatchcasino und casinoguru
ich habe ein großes Problem ich hatte an dem Tag wo ich das Geld erhalten habe weiter gespielt aber das Problem ist jetzt das das Geld weg ist obwohl ich 8.000€ auszahlen wollte ich weiß nicht wieso weshalb oder ob jemand mein Account gehackt hatte ich war nicht eingeloggt irgendwie ist jemand in mein Account gekommen ich weiß nicht wie das ist sehr kritisch für mich obwohl ich 8.000€ auszahlen wollte es hat mich fatal getroffen ich weiß nicht was ich machen soll ich hatte 1.500€ auf auszahlen und 9.000€ noch zur Verfügung und jetzt ist alles weg ich hoffe beide Teams können mir weiter helfen
Dear Snatch Casino representative, would you be able to clarify the situation and let us know what happened to the player's funds? Thank you in advance!
Jag fortsatte att spela på fredagen precis innan jag var tvungen att jobba och låg på €9 068 och €1 500 skulle tas ut.
Jag blev väldigt glad för pengarna skulle förändra allt för mig och innan jul gick jag till jobbet och i morse ser jag att allt är borta. Jag vet inte vem som hackade mitt konto och förlorade allt eller gjorde något annat men jag var förstörd för jag var väldigt glad. Jag ville ta ut €1 500 och sedan €9 068.
Jag bytte också mitt lösenord i morse eftersom jag var/är i chock.
pengarna kunde ha förändrat allt för mig.
Jag skulle vilja få pengarna utbetalda direkt från snatchcasino utan att de står på mitt saldo eftersom jag är rädd att någon skulle få tillgång till dem.
Jag kunde inte logga in så jag ändrade det i morse.
Jag var på jobbet på fredagen från 22:15/22:30 till 03:15/3:30 och var inte på min telefon så jag hade inte tid att spela den.
Hi team snatch and casinoguru
I continued playing on Friday just before I had to work and was at €9,068 and €1,500 was due for withdrawal.
I was very happy because the money would change everything for me and before Christmas I went to work and this morning I see that everything is gone. I don't know who hacked my account and lost everything or did something else but I was devastated because I was very happy. I wanted to withdraw the €1,500 and then the €9,068.
I also changed my password this morning because I was/am in shock.
the money could have changed everything for me.
I would like to get the money paid out directly from snatchcasino without it being on my balance because I am afraid that someone would have access to it.
I couldn't log in so I changed it this morning.
I was at work on Friday from 10:15/10:30 p.m. until 3:15/3:30 a.m. and wasn't on my phone so I didn't have time to play it.
Hi team snatch and casinoguru
ich hatte am Freitag kurz bevor ich arbeiten musste weiter gespielt und war auf 9.068€ und 1.500€ waren zur Auszahlung gedacht.
Ich war sehr glücklich da das Geld alles verändern würde für mich und noch vor Weihnachten dann war ich arbeiten und sehe heute morgen alles weg ich weiß nicht wer meinen Account gehackt hat und alles verspielt oder sonst was gemacht hat aber ich war am Boden zerstört da ich sehr glücklich war ich wollte die 1.500€ auszahlen und dann die 9.068€.
ich habe heute morgen auch mein Passwort geändert weil ich in Schock war/bin.
das Geld hätte alles für mich verändert können.
Ich würde gerne das Geld direkt von snatchcasino ausgezahlt bekommen ohne das es auf meine Balance ist da ich Angst habe das jemand Zugriff darauf haben würde.
ich konnte mich nicht einloggen deshalb habe ich heute morgen es geändert.
ich war am Freitag ab 22:15/22:30 Uhr arbeiten bis 3:15/3:30 Uhr und war nicht am Handy also keine Zeit gehabt es zu spielen.
Om jag skulle få en cashback skulle jag inte vilja spela det av respekt eftersom jag bara vill ta ut mina pengar. Mitt konto blev hackat och jag var tvungen att ändra mitt lösenord idag.
Jag skulle vilja att snatchcasino-teamet helt enkelt betalar ut pengarna direkt så att jag inte behöver oroa mig för att någon ska komma åt mitt konto och göra något med det. Jag är förkrossad, trots allt var det nästan €10 500 totalt...
If I were to receive a cashback, I wouldn't want to play it out of respect because I just want to withdraw my money. My account was hacked and I had to change my password today.
I would like the snatchcasino team to simply pay out the money directly so that I don't have to worry about someone accessing my account and doing something with it. I'm devastated, after all it was almost €10,500 in total...
Falls ich auch einen cashback erhalten sollte möchte ich diesen aus Respekt nicht spielen da ich einfach nur mein Geld zur Auszahlung möchte mein Account war gehackt ich musste mein password heute ändern.
ich würde gerne das dass snatchcasino team das Geld einfach direkt auszahlt das ich keine Angst haben muss das jemand direkt in mein Account gelangt und damit etwas tut. Ich bin am Boden zerstört immerhin waren es knapp 10.500€ insgesamt…
Och här kan du se att jag slutade spela klockan 20:37 för att jag gjorde mig redo för jobbet som skulle börja klockan 22:15-22:30 och jag var otillgänglig förrän 03:30
Jag anmälde ärendet som avslutat eftersom jag trodde att pengarna skulle komma till mig automatiskt och då nekades tillgång. Jag var tvungen att ändra lösenordet och plötsligt ser jag allt för 0€...
Om jag får en cashback vill jag inte spela av respekt, utan bara be om mina pengar som en direkt utbetalning så att ingen kan göra något med mitt konto eftersom ingen faktiskt hade tillgång till det...
And here you can see that I stopped playing at 8:37 p.m. because I was getting ready for work which was supposed to start at 10:15-10:30 p.m. and I was unreachable until 3:30 a.m.
I reported the case as closed because I thought the money would come to me automatically and then access was denied. I had to change the password and suddenly I see everything at 0€...
If I receive a cashback, I don't want to play out of respect, but only ask for my money as a direct payout so that no one can do anything with my account because no one actually had access to it...
Und hier sieht man das ich ab 20:37 Uhr nicht mehr gespielt habe weil ich mich fertig gemacht habe für die Arbeit die um 22:15-22:30 Uhr beginnen sollte und war bis 3:30 Uhr nachts nicht mehr zu erreichen.
ich habe denn Fall als abgeschlossen gemeldet da ich dachte das Geld wird automatisch zu mir kommen und dann war der Zugriff verweigert musste das Passwort ändern und Zack sehe ich alles auf 0€…
falls ich einen cashback erhalte möchte ich denn als Respekt nicht spielen sondern nur um mein Geld als direkte Auszahlung bitten das niemanden von meinem Account was machen kann denn keiner hatte eigentlich Zugriff darauf …
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Vi vill informera dig om att full ersättning har utfärdats till spelaren för det aktuella fallet. Efter att ha tagit emot pengarna försökte spelaren ta ut €1500, i linje med våra uttagsgränser. Tyvärr väntade spelaren inte på att uttaget skulle behandlas och bestämde sig för att avbryta det och förlorade sedan alla pengar. Vi kan ge en detaljerad historik över denna process på begäran.
När det gäller stängning av kontot, baserat på vår kommunikation med spelaren, har administrationen fattat beslutet att stänga kontot i enlighet med paragraf 14.5 i våra villkor. Du kan kolla dem här:
Tack för din förståelse och hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller förtydliganden i denna fråga.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Dear Peter,
I hope this message finds you well.
We would like to inform you that a full compensation has been issued to the player for the case in question. After receiving the funds, the player attempted to withdraw €1500, in line with our withdrawal limits. Unfortunately, the player did not wait for the withdrawal to process and decided to cancel it, subsequently losing all the funds. We can provide a detailed history of this process upon request.
Regarding the closure of the account, based on our communication with the player, the administration has made the decision to close the account in accordance with clause 14.5 of our terms and conditions. You can check them here:
Mitt konto kan förbli spärrat men överför beloppet till mitt bankkonto bit för bit eftersom jag alltid var/är en ärlig spelare. Du kan lämna mitt konto spärrat men skicka mig automatiskt 6 905 € utan att göra något.
My account can remain blocked but please transfer the amount to my bank account bit by bit because I was/am always an honest player. You can leave my account blocked but please automatically send me the 6,905€ without doing anything.
Mein Account kann gesperrt bleiben aber bitte überweisen sie mir Stück für Stück selber denn Betrag auf mein Bankkonto weil ich immer ein ehrlicher Spieler war/bin sie können mein Account gesperrt lassen aber bitte senden sie automatisch mir die 6.905€ zu ohne etwas
Tack för uppdateringen Snatch Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig spelarens vadslagningshistorik och om möjligt någon inloggningsinformation som IP eller plats? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Thank you for the update Snatch Casino representative. Would it be possible to provide me with player's betting history and if possible any login information like IP or location? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Jag har skickat den begärda informationen till din e-post. Om du behöver ytterligare information eller har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Dear Peter,
I hope this message finds you well.
I have sent the requested information to your email. Should you need any additional details or have further questions, please don't hesitate to reach out to us.
Kära Snatch Casino- representant, tyvärr har jag inte fått någon information till min e-post. Skulle det vara möjligt att skicka om informationen till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Dear Snatch Casino representative, unfortunately I have not received any information to my email. Would it be possible to resend the information to my email? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Tack för att du gav mig informationen Snatch Casino representant.
Bästa Bedo68 , kasinot har försett mig med de begärda bevisen som inte visar några handlingar utöver det vanliga. Pengarna användes för att spela och spelades ner till noll i normalt spelande på kvällen, vilket inte stämmer med din berättelse om att detta hände medan du var på jobbet, som nämnts tidigare i klagomålet. Om du har några andra bevis som skulle kunna hjälpa i utredningen kan vi ompröva men för närvarande verkar det som att du spelat ner dina pengar till noll som nämnts av kasinot. Låt mig veta hur du vill gå vidare!
Thank you for providing me with the information Snatch Casino representative.
Dear Bedo68, the casino has provided me with the requested evidence which shows no actions out of the ordinary. The funds were used to play and were played down to zero in normal gameplay in the evening, which doesn't fit with your narrative that this happened while you were at work, as mentioned previously in the complaint. If you have any other evidence that would help in the investigation we can reconsider however currently it seems like you played your money down to zero as mentioned by the casino. Let me know how you would like to proceed!
Jag vet inte hur jag ska visa bevisen. Jag var fortfarande på jobbet då och jag har inte en chans att titta på min telefon medan jag är på jobbet, bara under min rast, men den pausen varar i en timme och jag kommer aldrig att lyckas förlora allt.
Alla mina anställda och min chef vet att jag var där. Jag skulle aldrig spela bort 10 500 € på egen hand eftersom den summan skulle förändra allt och förändra min livssituation...
Hello Peter I hope you are well,
I don't know how I'm supposed to show the evidence. I was still at work at the time and I don't have a chance to look at my phone while I'm at work, only during my break, but that break lasts an hour and I'll never manage to lose everything.
All of my employees and my boss know that I was there. I would never gamble away €10,500 on my own because that amount would change everything and change my life situation...
Hallo Peter ich hoffe dir geht es gut,
ich weiß nicht wie ich die Beweise zeigen soll ich war zu dem Zeitpunkt dann noch arbeiten und während der Arbeit habe ich keine Chance aufs Handy zu schauen nur in der Pause aber diese Pause dauert 1 Stunde und da schaffe ich es niemals alles zu verspielen.
Alle meiner Mitarbeiter mein Chef wissen das ich da war. Ich würde niemals aus eigener Hand 10.500€ verspielen denn diese Summe würde alles verändern und die lebenssituation ändern…
Jag skulle föredra att mitt konto förblir blockerat och snatchcasino överför pengarna på egen hand, då kan de se om jag ens försöker spela något om de inte tror mig
I would prefer that my account remains blocked and snatchcasino transfers the money on its own, then they can see whether I even try to play anything if they don't believe me
Mir wäre es lieber das mein Account gesperrt bleibt und snatchcasino das Geld von alleine überweist dann kann man sehen ob ich überhaupt was versuche zu spielen wenn man mir nicht glaubt
Om jag hade spelat bort allt själv och varit så dum så hade jag spelat bort €168 000 i mitt andra fall med slootz, men det gjordes ett misstag där också och nu sitter jag med min advokat på grund av det andra casinot.
så jag skulle aldrig spela bort de återbetalda pengarna eftersom de 10 500 € är mycket för mig
If I had gambled away everything myself and was so stupid, I would have gambled away the €168,000 in my other case with slootz, but a mistake was made there too and now I'm sitting with my lawyer because of the other casino.
so I would never gamble away the refunded money because the 10,500€ is a lot for me
Würde ich alles selber verspielt haben und so blöd wäre hätte ich bei meinem anderen Fall mit slootz die 168.000€ auch verspielt aber da wurde auch ein Fehler begangen und jetzt sitzte ich mit meinem Anwalt wegen dem anderen Casino.
also ich würde niemals das zurück erstattene Geld verspielen weil die 10.500€ sehr viel für mich sind
Peter, jag skickar ett e-postmeddelande till dig med ett foto som visar mitt namn och jag jobbade den dagen. Jag frågade en kollega om han kunde skicka mig planen. Kontrollera din e-post.
Peter, I am sending you an email with a photo showing my name and I was working that day. I asked a colleague if he could send me the plan. Please check your email.
Peter ich sende dir auch jetzt eine E-Mail mit einem Foto wo mein Name zu sehen ist das ich an dem Tag arbeiten war habe einen Arbeitskollegen gefragt ob er mir denn Plan senden kann bitte schau in deiner email nach
Bästa Bedo68 , efter att ha granskat de tider du angav är tidsramen när dessa pengar spelades utanför din arbetstid. Jag är ledsen men jag kan inte vara till mer hjälp i den här situationen. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden
Med vänlig hälsning,
Peter.
Dear Bedo68, after reviewing the times you provided the timeframe when these funds were played is outside of your work hours. I am sorry but I can't be of more help in this situation. Due to that reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future
Kind regards,
Peter.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
