Spelaren från Tyskland stod inför avaktivering av kontot i fyra veckor, under vilka hans vinster frystes. Vid återaktivering gjorde han sex insättningar, men kasinot hävdade att han inte hade uppfyllt bonusvillkoren även för insättningar utan bonus, vilket minskade hans kvalificerade belopp till €180 av €660. Ingen detaljerad förklaring gavs. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.
Först inaktiverade de mitt konto i fyra veckor på grund av att de påstås inte ha tagit emot betalningar och frös mina vinster. Sedan, när det återaktiverades, gjorde jag sex insättningar och varje gång tog jag ut en vinst. Det konstiga är att hälften av dessa insättningar gjordes utan att använda någon bonus, men de hävdade ändå att jag inte uppfyllde bonusvillkoren för alla uttag jag begärde. De slog ihop alla mina insättningar och informerade mig om att av €660 var jag bara berättigad till €180. När jag frågade vidare fick jag ingen detaljerad förklaring av hur de kom fram till denna siffra. De sa bara till mig att jag måste acceptera det.
Detta är upprörande; de tog gärna mina pengar.
Bästa Chaser361,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
