Spelaren från Finland hade vunnit €21 från gratissnurr på Snatch Casino och hade redan verifierat sitt konto. Trots att de skickade ytterligare begärda dokument, fortsatte kasinot att be om återinlämningar utan att acceptera dem. Kasinot hävdade att de inte hade fått dokumenten och bad om att de skulle skickas igen. Spelaren bestämde sig för att stoppa processen och bad om att avsluta klagomålet. Klagomålet avslogs på spelarens begäran.
Jag spelade på Snatch Casino och vann 21 euro från gratissnurr. Jag har redan verifierat mitt konto tidigare och skickat de nödvändiga dokumenten.
Nu ber casinot om ytterligare dokument, som ett foto av mitt bankkort, ett foto från min onlinebanksprofil och ett foto av ett kontoutdrag.
Jag skickade alla dokument de begärde, men de kommer fortfarande inte att acceptera dem. De ber mig bara skicka informationen igen.
Jag tror att de dokument jag skickade är korrekta.
Beloppet jag begär är litet, men om jag gör ett uttag i framtiden, kommer de att betala ut då? Jag litar inte på det här kasinot.
Bästa Seppo14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snatch Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Som jag minns var det 50 gratissnurr. Jag har gjort minst en insättning på 100 euro här. Jag vann ingenting på det.
Förstår jag rätt att dokumenten du skickade till kasinot var oredigerade, med informationen helt synlig med bara mittsiffrorna på det använda kortet täckta?
Har du fått någon korrespondens från kasinot efter den 19 juli angående verifieringen av dina dokument?
Innehöll dokumenten du skickade samma personliga information som informationen du angav i din spelares profil?
Jag skickade dokumenten oredigerade till dem. Till en början kvalificerade de inte bilden av kontoutdragen. Jag skickade dem sedan via e-post.
Bilderna från bankkortet var precis som de begärde. Bilder från båda sidor. Jag täckte de mittersta siffrorna och de tre säkerhetsnumren på baksidan.
Jag skickade en bild till dem från mitt konto igår.
Det är obegripligt om de fortfarande kräver några fler bilder från mitt konto. Jag har inte stött på detta på något annat casino.
Informationen är densamma som i min spelarprofil. Jag har inte fått några meddelanden från dem sedan 19.07. Efter 2024.
Tack så mycket, Seppo14, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Seppo14,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Snatch Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Kära Casino Guru,
Jag har kollat med vår dedikerade avdelning, och tyvärr har de inte fått dokumenten ännu. Om spelaren kan snälla skicka om dokumenten till vår verifieringsavdelnings e-post på kyc@SnatchCasino.com, kommer vi att göra vårt bästa för att påskynda processen.
Vänliga hälsningar,
Snatch Casino
Jag tänkte att om de inte har fått alla dokument så vill jag inte fortsätta processen längre. å mina vägnar kan Casino Guru sluta undersöka saken.
Bästa Seppo14 , bara för att bekräfta, vill du att vi avvisar detta klagomål och avslutar utredningen?
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
