Spelaren från Tyskland hade löst in en omladdningsbonus på €97,48 och en lojalitetsbonus på €50, framgångsrikt omsatt båda och tjänat €900. Emellertid drogs 650 € av, med endast lojalitetsbonusen som kvitterades, trots att dokumentationen visar motsatsen. Kundsupport hade inte kunnat hjälpa till. Casinots bonusvillkor indikerade att bonusar hade en bestämd giltighetstid. Eftersom omladdningsbonusen hade gått ut innan omsättningskraven var klara avslogs klagomålet.
Jag fick en omladdningsbonus på €97,48 och en lojalitetsbonus på €50. Jag löste in båda samtidigt och satsade dem framgångsrikt. Jag tjänade €900 på det, men €650 drogs från mitt konto trots att jag satsade båda bonusarna. Endast lojalitetsbonusen beaktades. Förmodligen accepterades endast €50-bonusen med en maximal utbetalning på €250, vilket är fullständigt nonsens. Jag har dokumenterat allt, men kundsupport kan inte hjälpa mig...
Bästa Lvke.44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag satte in och förlorade totalt €650 under helgen.
På söndagen aktiverade jag en omladdningsbonus och en lojalitetsbonus.
Båda spelade framgångsrikt och vann €900 till slut. Snatch Casinos redovisningsavdelning drog 650 € från mitt konto med motiveringen att jag bara hade vunnit pengarna från lojalitetsbonusen och därför bara fick 250 €.
Jag skrev till kundsupport flera gånger och förklarade att detta inte kunde vara sant eftersom jag definitivt satsade båda gångerna. De sa då bara att omladdningsbonusen hade gått ut av en slump...
Jag skickar bilder nedan, du kan se en skärmdump medan jag använder omladdningsbonusen
speladesTack för ditt svar, Lvke.44. Förstår jag rätt att detta var omladdningsbonusen du aktiverade?
Hej Kristina,
Jag blandade ihop namnen, det var inte omladdningsbonusen som aktiverades, det var lördagsförsäkringsbonusen som aktiverades och omsattes, men den kändes inte igen, bara lojalitetsbonusen.
Snatch Casino har nu betalat mig €250 och håller fortfarande fast vid €650 och vägrar att betala ut det till mig.
Så jag granskade hela klagomålet och jag tror att kasinot har gett en tydlig förklaring om varför endast dina vinster från lojalitetsbonusen är berättigade till uttag. Tyvärr kommer många bonusar med ett utgångsdatum, och om omsättningskraven inte uppfylls inom den angivna tidsramen, avbryts bonusen vanligtvis automatiskt. Detta innebär att du inte skulle ha rätt till något ackumulerat saldo innan bonusen löper ut. Efter att ha granskat casinots bonusar och bonusvillkor framgår det att alla bonusar har en bestämd utgångsperiod, vanligtvis 24 timmar eller 10 dagar efter aktivering.
Eftersom casinot betalade ut vinster från den andra bonusen och den första gick ut innan du lyckades uppfylla omsättningskraven, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag kan bara rekommendera att du alltid kontrollerar bonusvillkoren innan du aktiverar någon bonus, så att du kan undvika en liknande situation i framtiden.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
