Spelaren från Portugal gjorde insättningar utan bonus och klarade verifieringsprocessen. Spelaren vann 1000€, men uttagsbegäran har väntat i 3 dagar. Spelaren får kontinuerligt samma svar från kundsupport. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har gjort insättningar utan bonus och lyckats verifiera kontot.
Jag vann 1000€ och uttaget har inte behandlats, det har gått 3 dagar efter begäran.
Kundsupportavdelningen ger mig samma svar om och om igen "Ekonomiavdelningen arbetar från 9 till 18 gmt +3 och på grund av arbetsbelastningen kan det ta lite tid".
Jag väntar på en lösning.
Kära Sdias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
