Kasinot informerade mig först om att min kontoverifiering var klar och att ett uttag skulle behandlas inom två minuter. Men efter att två dagar hade gått utan att ha fått pengarna kontaktade jag kundsupport för att fråga om förseningen. Som svar fick jag i uppdrag att skicka in ytterligare sex dokument. Specifikt angav jag:
- Fram- och baksidan av mitt körkort,
- Framsidan och baksidan av det Mastercard som används för insättningen,
- En elräkning som visar min adress,
- Ett dokument från IRS som anger min adress,
- En skärmdump från mitt bankkonto som visar IBAN och BIC.
Trots att jag efterkom denna begäran ombads jag senare att tillhandahålla ytterligare två handlingar, även om de tidigare inlämnade handlingarna uppenbarligen innehöll nödvändig information. Icke desto mindre följde jag och lämnade in de ytterligare dokumenten som begärdes. Efter det slutade de att svara. Jag försökte kontakta support via livechatt, men de instruerade mig bara att vänta på KYC-teamet. Vid efterforskningar på olika webbplatser blev det uppenbart att detta problem tyvärr är ett återkommande mönster.
Jag kontaktade livechatten ännu en gång och erbjöd dem möjligheten att lösa det här problemet innan jag skulle bli tvungen att lämna in ett formellt klagomål. Jag väntade en dag till, bara för att bli tillfrågad om fler dokument, nu med omöjliga och bedrägliga villkor, som en kopia av ett kontoutdrag som bara behövde vara tre månader gammalt, trots att jag bara får den typen av utdrag i december varje år. Deras krav på kontoverifiering är med andra ord omöjligt att uppfylla.
The casino initially informed me that my account verification was complete and that a withdrawal would be processed within two minutes. However, after two days had passed without receiving the funds, I contacted customer support to inquire about the delay. In response, I was instructed to submit six additional documents. Specifically, I provided:
- The front and back of my driver’s license,
- The front and back of the Mastercard used for the deposit,
- A utility bill showing my address,
- A document from the IRS indicating my address,
- A screenshot from my bank account displaying the IBAN and BIC.
Despite complying with this request, I was subsequently asked to provide two more documents, even though the previously submitted documents clearly contained the necessary information. Nonetheless, I complied and submitted the additional documents as requested. After that, they ceased responding. I attempted to contact support through live chat, but they merely instructed me to wait for the KYC team. Upon researching on various websites, it became apparent that this issue is, unfortunately, a recurring pattern.
I reached out to the live chat once more, offering them the opportunity to resolve this issue before I would be compelled to file a formal complaint. I waited one more day, only to be asked for more documents, now with impossible and fraudulent terms, such as a copy of a bank statement that needed to be only three months old, even though I only receive that type of statement in December each year. Their demand for account verification is, in other words, impossible to meet.
Automatiskt översatt:
