Snatch Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Hej jag vill göra en komplett med Snatch Casino!! Den 29/10/22 skickar jag ett e-postmeddelande och ber mitt konto att stängas i 3 år!! Jag ville skydda mig själv!! Idag efter 4 dyas glömde jag att jag bad att mitt konto skulle stängas. Jag går in i cssino igen och jag förlorar 245 euro..än jag kommer ihåg att jag skickade en begäran om att mitt konto skulle stängas..jag kontaktar livesupport och de sa till mig att dagen jag skickade mailet 29.10 skickar de tillbaka mail till mig och jag svarade inte !! Ljug ingen skicka mig ett mail!! Så nu som sagt har jag redan begärt att mitt konto ska stängas och de respekterade inte min önskan. och nu förlorar jag pengar igen!! Så är det olagligt!? Om det är en wnat ska mina pengar återbetalas!! För jag ber mitt konto att stängas!! Jag ville skydda mig själv..men de bryr sig inte!!

Hej Kokoska15,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snatch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om din e-postadress stämmer överens med den du registrerade dig på? Har du också kontaktat casinot via livechattsupport? Har du fått något svar på din förfrågan sedan du skickade den? När exakt gjorde du insättning igen?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick!! Min e-post i kasinot är annorlunda än mitt gurukonto..men i ett klagomål lägger jag min e-post som jag använder i det kasinot..om du behöver ger jag dig igen!! Och ja Frist jag pratar med live support och de sa till mig att jag måste skicka mail till support! Ok jag skickade mailet den 29.10.22..jag fick inget svar från dem..och jag trodde att mitt konto är stängt!! Och igår försöker jag logga in bara för att kolla om mitt konto är stängt..men det var det inte!!! Än när du har ett smygproblem är det den farliga platsen att vara på...så jag sätter in igen och förlorar 245 euro!! Jag blir upprörd och jag kontaktade livesupport för att stänga mitt konto..samma historia som de sa till mig att skicka ett mail till support!! Jag sa till dem att jag gjorde det .. och fick höra att jag måste skicka igen .. hur som helst jag skickar igen men jag insisterade på att livesupport för att kontakta relevant avdelning för att påskynda processen!! Och sedan får jag bekräftelse från livesupporten att de tar emot mitt e-postformulär 29.10.22 och de skickar mig e-post med ytterligare instruktioner.. men det var en lögn..efter att ha behandlat dem som kommer att skriva ett klagomål till alla möjliga forum. livesupport slutar svara och jag stänger chatten..idag tidigt på morgonen försöker jag logga in igen och mitt konto stängdes!! Men saken är att jag begär att mitt konto ska stängas den 29.10.22 för att skydda mig själv...och de ignorerade min begäran! Respekterar inte mitt problem och hoppas på att få mer pengar från mig!! Allt jag vet är att jag ville skydda mig själv och de brydde sig inte!! Jag vet inte om det är möjligt men jag vill återbetala mina förlorade 245 euro.. pengarna jag förlorar efter att jag begärt att mitt konto ska stängas och de ignorerade mig i 3 dyas !!

Hej Kokoska15,

Vänligen förstå att en begäran om självuteslutning har en handläggningstid precis som alla andra förfrågningar som skickas till kasinot, speciellt om du begärde det under helgen. Den vanligaste handläggningstiden är 2-4 dagar och eftersom ditt konto stängdes inom den tidsramen finns det inte mycket vi kan göra.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Hej Kokoska15,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.