Spelaren från Portugal står inför ett allvarligt problem med Snatch Casino, där nästan €1 000 av hans pengar är låsta på grund av ett falskt omsättningskrav på €6 900. Efter att sajten gick offline utan förvarning upptäckte han att han inte kunde ta ut sina pengar trots att han hade uppfyllt de nödvändiga rollover-villkoren på den tidigare plattformen.
Jag lämnar in det här klagomålet på grund av ett allvarligt problem med Snatch Casino som resulterade i att nästan €1 000 av mina pengar låstes och ett falskt omsättningskrav tillämpades.
Nyligen gick Snatch Casino offline i flera dagar, utan föregående meddelande eller kommunikation. Under den tiden kunde jag inte komma åt mitt konto eller mina pengar, som förblev instängda på plattformen medan sidan var "under underhåll".
När sajten kom tillbaka online loggade jag in och upptäckte att jag inte kunde ta ut mitt saldo. Istället fick jag höra att jag måste satsa €6 900 innan jag gör ett uttag – ett helt falskt och absurt krav.
Jag har inte gjort någon ny insättning på denna nya version av sidan. Saldot jag har överfördes från deras tidigare plattform, där jag redan hade spelat flera gånger och definitivt hade uppfyllt alla rollover-krav.
Nu hävdar de att jag inte har satsat någonting och att jag måste spela €6 900 för att få tillgång till pengar som med rätta är mina. Enligt deras egna villkor är omsättningskravet 3x varje insättning – ändå sätter de detta omöjliga villkor på pengar som jag inte ens satte in nyligen.
Jag anser att detta är orättvist och kränkande beteende, och jag ber att Snatch Casino släpper mina pengar omedelbart.
Hej antonio_123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snatch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
