Snatch Casino - Spelarens konto stängt och vinster konfiskerade.

Scam - Håll dig borta

I början av december satte jag in på detta casino och fick bonusen och spelade och förlorade. satte sedan in igen och vann på samma spelautomat. När jag väl vill göra uttag får jag ett e-postmeddelande som säger att mitt konto inte klarade "risksäkerhetstestet" och att jag har förbjudits att använda sajten och att mina vinster har annullerats och min insättning är konfiskerad. det behöver inte sägas att detta är en total lögn eftersom jag inte har gjort något fel än att spela samma slot som jag först förlorade i den. det finns inget sätt att kommunicera med dem eftersom de inte svarar på mejl och de låste mitt konto. Jag kan inte lämna in ett klagomål någonstans eftersom de inte är reglerade. i grund och botten, den som vinner med dem kan komma på en sådan ursäkt och helt enkelt inte ge dina pengar. håll dig borta och fall inte i samma fälla som jag gjort. Jag har 300 euro i insättning och 900 euro i vinster som jag behöver för att få tillbaka. Jag har aldrig sett en sida som håller din insättning hos dem, även om de bestämmer sig för att stänga kontot är det ologiskt att behålla kundens insättning hos dem. låt oss säga att jag gjorde en insättning på 5000 euro och att de av någon anledning ville stänga mitt konto, behåller de insättningen också? precis så, mina surt förvärvade pengar hålls hos dem!! vilken skam. Jag hoppas att de läser och konfronterar mig.

Bästa albertpoxas111000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Krisitina,

Tack för ditt svar, vänligen se mitt svar nedan:

• Ja, jag har klarat KYC och fått mitt konto verifierat innan jag gjorde en insättning
• Jag gjorde en insättning på 250 euro och fick bonus och spelade och förlorade allt. Sedan gjorde jag 50 euro och spelade samma spelautomat och vann, varefter jag ville ta ut 600 från mitt saldo på 1268 euro. En dag efter att jag gjorde ett uttag fick jag ett mejl från snatchcasino där det stod att mitt konto är stängt och att jag hade en viss strategi att spela osv...Jag kommer att vidarebefordra deras e-post till din e-postadress. De stängde mitt konto och sa att vinsterna har annullerats och till och med min insättning är konfiskerad, som om jag begått ett brott eller dödat någon. Det här är historien. Jag ska vidarebefordra deras e-post nu.

Tack så mycket

Albert

Tack så mycket, albertpoxas111000, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack, kommer att se fram emot att återställa det som är rätt och få mina pengar

Hej albertpoxas111000,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hur förväntar du dig att de ska svara när fallet är mycket tydligt: förmodligen har de slut på pengar och för att undvika betalning kom de bara med det där grundlösa påståendet. De lockar kunderna med sin bonus och ber sedan att få satsa den 35 gånger!! och om någon av ett mirakel fortfarande har pengar på saldot kommer de på någon dum ursäkt för att inte betala. Deras ursäkt är så lamt att de inte ens kan stödja det med bevis. Om de var solida och tillräckligt stora skulle de helt enkelt betala istället för att förödmjuka sig själva och sitt rykte.

Jag tackar dig för ditt stöd och hoppas att de kommer att vara artiga nog att svara.

Kära guru,

Klienten använde bonussaldot för att spela en slot med en ackumulerande funktion. Vi ser detta som ett bonusmissbruk. Av denna anledning stängdes kundens konto och saldot annullerades.

Bästa albertpoxas111000,

Att använda bonuspengar för att ta betalt för funktioner och sedan samla in vinsterna med riktiga pengar är förbjudet i något kasino. Om du ägnade dig åt detta beteende, agerade kasinot på rätt sätt och det finns ingen utväg för oss att fortsätta.

Kan du bekräfta detta?

Bästa CasinoGuru,

Jag har förklarat exakt vad som hände mig och jag ser inga som helst fel i det.

Jag gjorde en insättning på 250 euro och fick bonus och spelade och förlorade allt. Sedan gjorde jag 50 euro och spelade samma spelautomat och vann, varefter jag ville ta ut 600 från mitt saldo på 1268 euro. Det är klart att spelautomaten som vann 250 euro och bonusen kommer att börja betala tillbaka och det här är vad jag gjorde och det här är vad alla gör när de spelar spelautomater, eftersom samma maskin efter att ha förlorat mycket kommer att börja betala tillbaka. Detta liknar att gå till kasinot, förlora 750 på en spelautomat och sedan sätta in en ny sedel och spela igen och naturligtvis kommer någon att vinna eftersom maskinen redan har vunnit mycket. Vad som är fel med att göra så förstår jag inte: finns det en regel som säger att om du förlorar på en slot kan du inte spela igen? Jag är fri att spela så mycket jag vill på vilken maskin som helst. Detta är hela historien; varför ger de 200% bonus om de vill att alla kunder ska förlora? Så småningom kommer någon att vinna och de kommer att börja hitta ursäkter för att inte betala. Efter att ha förlorat 750 euro på en slot är det bara naturligt att samma slot kommer att ge tillbaka en del av sina vinster. Dessutom, oavsett vad fallet är eller hur de ser det, finns det ingen som helst rätt för dem att behålla min insättning. Depositionen är helt och hållet mina pengar, har ingenting med dem att göra och de kan inte behålla dem. Även när du går till en domstol finns det ingen chans att behålla min insättning: straffar de mig? Jag förstår inte. Om någon är smart att vinna gör de detta? Och om jag gör en insättning på 5000 euro och samma sak händer, behåller de den insättningen också? De vinner bara 5000 euro?

Detta är helt oacceptabelt. Uppenbarligen är de en webbplats som inte har tillräckligt med pengar för att betala sina kunder och försöker generera pengar på sådana sätt

Bästa Snatch Casino-representant,

Kan du skicka mig bevisen till matej@casino.guru ?

Tack.

Kära guru,

Vi har skickat kundens spelhistorik till dig.

Bästa Snatch Casino-representant,

När jag granskade loggen märkte jag att albertpoxas111000 bara spelade en slot. Hans första vinst inträffade efter 146 spel. Med tanke på dessa omständigheter tror jag inte att vi kan betrakta detta som bonusmissbruk. Även om jag erkänner att spelet i fråga erbjuder potentiella fördelar i det här fallet, i det här specifika fallet, där spelaren enbart är fokuserad på en enda slot och vinsten sker efter ett betydande antal omgångar, verkar det inte som att albertpoxas111000 försökte utnyttja någon aspekt av spelet.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära guru,

I det här fallet ökar klienten insatsen varje gång ett steg innan han får en bonusfördel (inne i spelet). Han gör detta tills hans saldo tar slut, varefter han gör en ny insättning och samlar alla bonusrundor i ett spel. Även om detta inte bokstavligen betraktas som ett uppskjutande av bonusrundor ser vi detta som ett missbruk av bonussaldot. Vänligen granska kundens vadslagningshistorik. Att returnera insättningar till kunden skulle vara en bättre lösning för oss än att betala ut pengar som kunden vunnit olagligt.

Kära Matej (CasinoGuru),

Först och främst tack för din noggranna och ihärdiga uppföljning, inte bara för att försvara slutanvändaren utan också för ett rättvist och rättvist resultat: Föreställ dig hur många kunder som har gett upp på att försvara sina rättigheter och förlorat tusentals dollar orättvist. Som det är klart för oss alla nu, och som erkänts och bekräftats av snatchcasino-representanten, har jag inte gjort något fel eller missbrukat någon av reglerna och förordningarna och jag ser inte varför mina vinster inte ska returneras. Det finns inga fel från min sida och jag borde få tillgång till mitt konto så att jag kan ta ut hela mitt saldo. Tack igen för ditt stöd.

PS: Påståendet att "klienten ökar insatsen varje gång ett steg innan han får en bonusfördel (inne i spelet). Han gör detta tills hans saldo tar slut, varefter han gör en ny insättning och samlar alla bonusrundor i en spel" är helt grundlöst och inte ljud; eftersom jag inte kan veta om mitt saldo kommer att ta slut och när? Allt jag har gjort är som jag nämnde är att öka insatsen och spela samma slot eftersom det naturligtvis kommer att betala sig efter många rundor av förlust. När mitt saldo var noll gjorde jag naturligtvis en ny insättning för att fortsätta spela. Vad är det för fel i detta? Förutom det faktum att jag vann och detta behagade inte snatchcasino, eftersom deras enda syfte är att få alla kunder att förlora sina pengar.

Bästa representant för albertpoxas111000 och Snatch Casino,

Efter att ha granskat spelloggarna är det uppenbart att Albertpoxas111000 använde de tidigare framstegen som han hade uppnått när han spelade med en bonus. Efter att han förlorat bonusbeloppet satte han in riktiga pengar och samlade in alla ackumulerade framsteg. Han började med en insats på 0,4 och spelade bara tills han träffade bonusrundorna, samlade in vinsterna och flyttade till ett annat sparat framsteg genom att öka insatsen. Detta beteende är förbjudet, och därför har kasinot rätt i det här fallet.

Kära Matej,

Om du tror att kasinot har rätt efter att ha gjort så mycket utredning i fallet, så har jag inget att tillägga och jag accepterar din bedömning, annars kommer jag att slösa bort din tid med fram och tillbaka förklaringar och skrivningar. Så låt oss gå vidare med kasinots erbjudande att returnera min insättning till mig och vi avslutar ärendet som sådant. Tipsa gärna hur jag kan logga in och få tillbaka min insättning. Tack

Bästa kasinorepresentant,

Kan du hjälpa albertpoxas111000 med att logga in och hämta sina insättningar?

Tack.

Kära Matej och albertkoppor111000

Vi bekräftar härmed vår samtycke till det föreslagna beslutet. Följaktligen kommer vi att fortsätta med att utfärda en återbetalning till spelaren.

Efter genomförd återbetalning kommer kontot att stängas i enlighet med administrativt beslut.

Med respekt,

Snatch Casino Representant

Hej Matej,

Jag har dragit tillbaka min insättning på 296 euro. Tack för ditt stöd och uppföljning

Bästa albertpoxas111000,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru