HemKlagomålSnatch Casino - Spelarens konto stängdes efter att ha vunnit ett stort belopp.

Snatch Casino - Spelarens konto stängdes efter att ha vunnit ett stort belopp.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$9 000

Snatch Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-10 | Ärende avslutat : 2024-04-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Alberta hade satt in 100 CAD, vunnit 9000 CAD och försökte verifiera sitt konto med de nödvändiga dokumenten. Däremot hade kasinot stängt hans konto på grund av ett påstått problem med tredjepartsdokument. Spelaren hade klagat över kontostängningen och oförmågan att ta ut sina vinster. Kasinot hade förklarat att det automatiska verifieringssystemet hade avvisat spelarens dokument på grund av avvikelser mellan bilden och den uppladdade selfien. Trots vårt ingripande och begäran om återverifiering hade kasinot bett om ytterligare dokument. Spelaren hade uttryckt frustration över processen och bestämde sig för att ge upp klagomålet. Vi hade stängt klagomålet på spelarens begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

hej killar håll dig borta från detta kasino

jag satte in 100 cad sedan vann jag 9000 cad sedan försökte jag verifiera mitt konto jag skickade alla originaldokument uppdaterade och sedan stänger de mitt konto. Deras anledning var tredje parts dokument. Är jag så dum att skicka dokument till någon annan? för att de är bluff, de betalar inte. om det är ett litet belopp kan de betala som ett par hundra annars stänger de ditt konto och öppnar det aldrig jag pratar med dem jag har e-post jag har allt de är bara bluff

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej asimanin,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snatch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Angav kasinot varför kontot stängdes och verifieringen avvisades? Kan du skicka samma dokument som du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Observera att kasinot kan blockera spelarens konto tills verifieringen är helt klar.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

ja jag skickade precis alla dokument som de behöver deras system avvisar min verifiering

det hände precis för fyra dagar sedan dagen då jag klagade på dem

jag skickade e-post till dem de vände mig inte tillbaka jag skickade e-post igen som ett par gånger sedan supportteamet skriv tillbaka jag sa till dem att kfc(verification)-avdelningar inte lämnar tillbaka mig och sedan skickar de mig e-post att de stänger mitt konto för alltid (som de kommer inte att öppna mitt konto igen säger de i mejlet)

och jag skickar dig ett e-postmeddelande med dokument

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej asimanin,

Verifiering eller till och med första uttag kan ta upp till 14 dagar efter vidarebefordran av dina dokument. Se till att vänta minst dessa 2 veckor för att kasinot ska granska dokumenten. Meddela oss om det tar längre tid så ska vi försöka ingripa.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

problemet är att de stänger mitt konto. Jag kan inte logga in. Mitt konto är inaktiverat

Pratade du med dem för verifiering? eller skickade du mina dokument till dem för verifiering?

om du inte pratade så vill de inte verifiera mitt konto, det är därför de inaktiverade mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej asimanin,

Vi har ingen tillgång till några av dina dokument eftersom vi inte är kasinot. Om ditt konto är stängt måste du vidarebefordra eventuella återstående dokument till dem via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

jag försökte kontakta dem för verifiering men de sa att mitt konto stängt de vill inte verifiera mitt konto det var därför jag gjorde ett klagomål med dig

Jag menar att de inte ens ber om några dokument för verifiering, de skickade precis till mig att e-postmeddelandet säger att kontot är stängt och det är det

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack asimanin för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack asimanin för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Snatch Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning


Kära kasinoguru och asimanin,

Vår plattform använder ett automatiserat verifieringssystem som tillhandahålls av Sumsab för att förbättra säkerhetsåtgärderna och säkerställa efterlevnad av regulatoriska standarder. Detta system spelar en avgörande roll för att verifiera äktheten och giltigheten av användardokument som skickas in för kontoverifieringsändamål.


Sumsab har avvisat de handlingar som kunden lämnat in. Avvikelser uppstod på grund av inkonsekvenser mellan fotografiet på dokumentet och den uppladdade selfien. Dessutom listar dokumentet ögonfärgen som blå, medan det uppladdade fotot visar klientens ögonfärg som mörkbrun. Det finns därför misstanke om att förfalskade dokument kan ha använts. Vi ber därför om ett beslut angående spelaren.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen Snatch Casino- representant. Skulle det vara möjligt att tillhandahålla de dokument som används för verifiering till min e-post för granskning? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack herr peter

förhoppningsvis löser de problemet

om problemet är min selfie så att de kan fråga en annan selfie varför de stängde mina konton för det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära asimanin och Peter,


Tack för att du uppmärksammade denna fråga.


Handlingarna har vidarebefordrats till peter.c@casino.guru för ytterligare granskning.


Vänligen granska dem och fatta ett beslut därefter.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för att du lämnade informationen Snatch Casino- representant. Jag har granskat de tillhandahållna dokumenten och skulle vilja fråga dig om det skulle vara möjligt att återförsöka verifieringen av spelaren eftersom jag tror att inkonsekvenserna uppstod från kvaliteten på spelarens ursprungliga selfie. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära guru och asimanin,


Vi öppnade ett kundkonto och gjorde även verifieringssystemet tillgängligt för att klara KYC för andra gången.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för uppdateringen Snatch Casino- teamet.

Kära asimanin , vänligen meddela oss om din verifiering har lyckats. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag försöker logga in på mitt konto men mitt konto är fortfarande inaktiverat

står det att ditt konto har inaktiverats på grund av ett spelberoende???

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

nu kan jag logga in på mitt konto men mitt saldo är 0???? de tog alla mina pengar från mitt konto, det här är ett slags skämt tror jag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bäste asimanin , det kan bero på verifieringsproceduren, jag ber dig att skicka en tydlig selfie för verifiering igen så ser vi om ditt saldo kommer att återställas efter att det har godkänts. Låt mig veta om ytterligare utveckling.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

jag gjorde verifiering

det finns fortfarande inga pengar på mitt konto

Jag tar en bild från historien som från mitt senaste spel antar att det verkliga saldot är 9827.11 cad men nu har jag bara 1.20 cad på mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen asimanin .

Bästa Snatch Casino- representant, vi skulle vilja veta varför spelarens saldo konfiskerades och vad kan vi göra för att lösa detta problem. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru och asimanin ,


Vi vill informera dig om att de inlämnade dokumenten för närvarande genomgår en grundlig ytterligare verifiering av vårt team av specialister. Detta ytterligare steg är viktigt för att säkerställa att verifieringsprocessen är korrekt och fullständig.


Som en del av vårt åtagande att upprätthålla de högsta standarderna för säkerhet och efterlevnad måste vi genomföra denna omfattande granskning.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen Snatch Casino- representant. Håll oss gärna uppdaterade om ytterligare utveckling. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kasinoguru och asimanin,


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Observera att efter en omfattande omvärdering av dokumenten i fråga, kan vi bekräfta med full tillförsikt att pengarna har returnerats till spelaren.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen Snatch Casino- representant.

Bäste asimanin , vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

ja pengar finns på mitt konto nu men det låter mig inte göra uttag. det står att det maximala uttagsbeloppet överstiger hur? jag gjorde aldrig uttag innan det står mellan 20-1300 jag försöker något mellan men det fungerar inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Nu ber de om en annan verifiering (bankverifiering). Jag skickade dem dokument de vill ha. efter att de bett om en till selfie med id skickade jag dokument igen. nu väntar jag på att de ska verifiera mitt bankkonto. Jag skickade dokument igen och selfie med id jag väntar fortfarande på dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kasinoguru och asimanin,


Vi skriver för att informera dig om att vi behöver ytterligare verifieringsdokument för att slutföra verifieringsprocessen för kontot.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

jag ger upp de är den sämsta webbplatsen någonsin i världen

Jag svär gud att de inte förtjänar 1/10 men jag förstår inte hur du ger dem 8,1/10 personer som sätter in pengar på grund av dig också. Du borde ändra denna punkt

tack för hjälpen

vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter