Spelaren från Portugal satte in pengar efter att ha fått ett kampanjerbjudande men fick inte de utlovade bonusarna. Vid klagomål hävdade kasinot att de inte var kvalificerade på grund av tidigare bonusar, som spelaren inte informerades om. Spelaren begärde återbetalning och kontoavstängning, men pengarna har inte återbetalats.
God eftermiddag,
Jag gjorde en insättning på detta casino efter att ha fått en daglig e-postkampanj som säger att om jag satte in minst 20 € skulle jag få ytterligare x% av det insatta beloppet och 100 gratissnurr. Jag gjorde insättningen, men inget av erbjudandena krediterades mitt konto. Jag klagade och de sa till mig att jag inte var berättigad eftersom jag hade fått bonusar andra dagar som var högre än mina insättningar. Jag blev inte informerad om detta, annars skulle jag inte ha satt in pengarna. Jag klagade, begärde tillbaka mina pengar och bad om att mitt konto skulle avslutas. De avslutade omedelbart mitt konto, men jag såg aldrig mina pengar returnerade, och jag kräver att få dem tillbaka.
Bästa Dycarol14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej
När jag satte in spelade jag fortfarande och tänkte att jag skulle få en bonus, men ingenting hände och jag hade fortfarande ett saldo, så eftersom jag inte såg att bonusen föll gick jag till en av assistenterna, som arrogant sa till mig att jag var inte berättigad till bonusen som nämns i kampanjen, eftersom jag redan hade rätt till andra bonusar tidigare. Irriterad sa jag att detta var vilseledande för spelaren, eftersom de hade tillåtit mig att välja bonusen, och jag bad dem att återbetala mig det belopp jag fortfarande hade och stänga mitt konto. Så fort jag sa det stängde de mitt konto nästa sekund utan att någonsin ge mig tillbaka mitt återstående saldo och utan någon förvarning eller försök att nå en överenskommelse, eller någon annan typ av förklaring.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
