HemKlagomålSnatch Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Snatch Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 650 €

Snatch Casino
Inskickat: 2024-12-24
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

6d 15tim 50min 26sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Irland har sitt konto stängt av Snatch Casino efter att ha vunnit €8650 utan att aktivera den erbjudna bonusen. Han behandlade tre uttagsbegäranden men fick senare besked om att hans konto var stängt, vilket ledde till att hans återstående saldo konfiskerades. Han söker hjälp med att få tillbaka sina vinster, som han anser togs orättvist.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


Jag har varit en aktiv spelare med Snatch Casino sedan oktober 2023, och nyligen har de skickat mig VIP-erbjudanden. En VIP-chef hörde av sig för ett par veckor sedan och sa att om jag satte in 1000 € kunde jag få en bonus på 1250 €, som jag gick med på och satte in.


Jag spelade bara med mina pengar och hade inte aktiverat bonusen. Jag vann totalt €8650 på roulette och blackjack, vilket ger min totala balanec till €9650. Det maximala du kan ta ut från dem är tre lotter på €500, så jag begärde dessa.


Mina tre första behandlades och jag begärde tre till. Strax efter den 18 december fick jag ett mejl där det stod


'Vi skriver för att informera dig om att ditt konto hos oss har stängts efter en noggrann granskning. Detta beslut har tagits av vår administration i enlighet med våra villkor.

Som en del av denna process har eventuellt kvarvarande saldo på ditt konto dragits. Denna åtgärd vidtogs i linje med våra policyer och de specifika omständigheterna relaterade till ditt konto.'


De har i princip bestämt sig för att stjäla kontantvinsterna på mitt konto, och de har inte svarat på mina försök att nå ut sedan dess. Jag tror inte att de har några rimliga skäl att konfiskera mina kontantvinster, som erhölls utan att någon bonus faktiskt användes.


Din hjälp med att hämta mina vinster skulle vara mycket uppskattad, eftersom jag noterar att de har ett högt förtroendevärde för er själva - en av mina viktigaste anledningar till att gå med dem i första hand.


Vänliga hälsningar


Johnny


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej johnnersmys,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snatch Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
  • Har de gett dig någon förklaring angående deras beslut?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej johnnersmys,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej, ursäkta förseningen jag hade en väldigt hektisk period under det nya året.


Ja, mitt konto verifierades av Snatch casino den 30 april 2024

och jag har haft dussintals uttag från kasinot sedan dess


Bonusen jag gjorde anspråk på var €1000 för €1250 men när du använder kontanter först, slutade det med att jag lyckligtvis vann ett enda nummer på roulette så bestämde mig för att bara ta ut mina vinster.


Kan inte säga exakt när jag senast var i kontakt direkt med dem men jag har varit på livechatt ibland för att hämta bonusar.


Ingen anledning till stängningen, bara detta mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej johnnersmys,

När du väl gör anspråk på en bonus spelar det ingen roll vilket saldo som används först, bonusreglerna gäller tills du är klar med omsättningskraven.

Kan du berätta vilken summa av satsningar du gjorde?

Finns det någon ny kommunikation mellan dig och casinot angående ditt blockerade konto?

Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Förlåt, jag borde ha sagt att när du köper in en bonus på Snatch Casino, måste du aktivera den manuellt i din bonussektion så att du är fri att använda dina pengar först så att det finns omsättning kopplad till en början.


Det finns ingen insatsgräns på pengarna så jag använde 100 € insatser på Roulette.


De har inte kommunicerat med mig personligen men har skickat några generiska e-postmeddelanden sedan dess

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej johnnersmys,

Skulle det vara möjligt förutom att vidarebefordra din insättning, bonus och hela spelhistoriken till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Nick, tyvärr, som tidigare nämnt, har jag blivit helt låst från kontot så jag kan inte logga in för att få någon form av vadslagningshistorik eller insättningar men jag skickar dig en skärmdump av VIP-chefen som mailade mig och erbjöd bonusen, insättningsmailet från Skrill och även meddelandet jag får när jag försöker logga in.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack johnnersmys för all information.

För att samla in ytterligare bevis angående fallet kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack johnnersmys för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Snatch Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära johnnersmys och Peter,


Tack för att du tillhandahåller så detaljerad information. Vi erkänner till fullo det besvär som denna situation har orsakat och ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär den kan ha orsakat. Du kan vara säker på att vi för närvarande genomför en omfattande granskning av ärendet.


Vi ber vänligen om ditt tålamod och din förståelse när vi genomför denna undersökning, och vi kommer att hålla dig informerad om utvecklingen så snart som möjligt. Din tillfredsställelse är vår prioritet, och vi är fast beslutna att lösa detta problem i tid.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peter,


Tack för ditt tålamod. Vi har gjort en grundlig genomgång av situationen. Vi skickar informationen till mejlet inom den närmaste framtiden idag.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter