Spelaren från Irland har sitt konto stängt av Snatch Casino efter att ha vunnit €8650 utan att aktivera den erbjudna bonusen. Han behandlade tre uttagsbegäranden men fick senare besked om att hans konto var stängt, vilket ledde till att hans återstående saldo konfiskerades. Han söker hjälp med att få tillbaka sina vinster, som han anser togs orättvist.
Hej
Jag har varit en aktiv spelare med Snatch Casino sedan oktober 2023, och nyligen har de skickat mig VIP-erbjudanden. En VIP-chef hörde av sig för ett par veckor sedan och sa att om jag satte in 1000 € kunde jag få en bonus på 1250 €, som jag gick med på och satte in.
Jag spelade bara med mina pengar och hade inte aktiverat bonusen. Jag vann totalt €8650 på roulette och blackjack, vilket ger min totala balanec till €9650. Det maximala du kan ta ut från dem är tre lotter på €500, så jag begärde dessa.
Mina tre första behandlades och jag begärde tre till. Strax efter den 18 december fick jag ett mejl där det stod
'Vi skriver för att informera dig om att ditt konto hos oss har stängts efter en noggrann granskning. Detta beslut har tagits av vår administration i enlighet med våra villkor.
Som en del av denna process har eventuellt kvarvarande saldo på ditt konto dragits. Denna åtgärd vidtogs i linje med våra policyer och de specifika omständigheterna relaterade till ditt konto.'
De har i princip bestämt sig för att stjäla kontantvinsterna på mitt konto, och de har inte svarat på mina försök att nå ut sedan dess. Jag tror inte att de har några rimliga skäl att konfiskera mina kontantvinster, som erhölls utan att någon bonus faktiskt användes.
Din hjälp med att hämta mina vinster skulle vara mycket uppskattad, eftersom jag noterar att de har ett högt förtroendevärde för er själva - en av mina viktigaste anledningar till att gå med dem i första hand.
Vänliga hälsningar
Johnny
Hej johnnersmys,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snatch Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
