Spelaren från Finland vann €150 från gratissnurr men fick problem med att ta ut pengarna eftersom det automatiska verifieringssystemet misslyckades. Efter att ha begärt att få skicka dokument via e-post stängde kasinot sitt konto och upphörde att kommunicera, och sade att pengarna gick förlorade utan ytterligare förklaring.
Jag fick gratissnurr på detta casino och vann €150 i riktiga pengar efter att ha fullgjort omsättningskraven. Jag försökte begära ett uttag, men av någon anledning fungerade inte deras automatiska verifieringssystem. Så jag frågade kundtjänst om jag kunde skicka dokumenten via e-post, och plötsligt stängde de bara mitt konto och slutade svara mig helt och hållet. En kundtjänstrepresentant sa just att pengarna var förlorade. Jag har inte fått någon annan förklaring. Jag hoppas att CasinoGuru kommer hjälpa mig att få det som med rätta är mitt. Tack på förhand.
Hej Jarski88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snatch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och casinot kan spärra ditt konto tills processen är klar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
