Spelarens konto blockerades för att ha brutit mot kasinovillkoren. Spelaren anklagades för "Wonging", som är en form av korträkning. Vi anser inte att detta är ett tillräckligt skäl för att konfiskera spelarens medel, i enlighet med vår Fair Gambling Codex. Kasinot granskade fallet och beslutade att betala ut spelarens vinster till dem. Klagomålet löstes sedan.
Hallå,
Jag öppnar ett konto på detta casino, verifierade mitt konto och satte in 400 euro. När mitt saldo var 618 euro bad jag om 300 euro uttag. Efter några dagar försökte jag logga in på mitt konto för att kontrollera statusen för uttaget men mitt konto var inaktiverat. Efter flera försök att försöka kontakta dem fick jag följande svar:
Riskavdelningen på SnatchCasino har noggrant granskat din PLAYER1507444-inloggning. PLAYER1507444 konto - klarade inte säkerhetskontrollen av kasinot. En detaljerad kontroll av ditt konto avslöjade ett brott mot projektreglerna, nämligen: 13.4.2. Orättvis fördel inkluderar (men begränsas inte av): - användningen av analyssystem som syftar till att prognostisera spelresultat eller påverka dem; Under analysen av din spelsession avslöjades att du använde bettinganalyssystem som ger en orättvis fördel när du spelar. I samband med det avslöjade brottet mot projektets regler har dina vinster på PLAYER1507444-kontot annullerats och ditt konto har stängts. Kasinot ansvarar inte för att du öppnar ett nytt konto och för eventuella förluster som du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto som skapats i strid med dessa regler. Detta beslut är slutgiltigt och kan inte ändras.
Det här är att stjäla! Inte bara att de inte betalar mig mina vinster de stjäl mina pengar, min insättning också!
Hej conkyr88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snatch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Ja, jag verifierade mitt konto den 22 december 2022, några dagar efter att jag öppnade det. Jag samlade ihop mina vinster med riktiga pengar, ingen bonus mottagen eller använd. Jag pratade med kasinot via livechatt den 10 januari för att ta reda på varför mitt konto inaktiverades och mitt uttag nekades. Deras svar var mejlet som jag citerade i mitt första meddelande.
Vänliga hälsningar,
Constantinos
Tack conkyr88 för all information. Eftersom vi kommer att behöva mer information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej conkyr88,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Snatch Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Snatch Casino,
Kan du snälla klargöra exakt vad som har orsakat att spelarens konto har stängts och vinster annullerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej conkyr88,
Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Snatch Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej killar, vi fick ett e-postmeddelande från spelleverantören som varnar om att spelaren använder en förbjuden spelstrategi.
Texten är som följer:
"Vi rapporterar att experter har identifierat att spelaren (3690_SC_PLAYER1507444) visar tecken på att använda Wonging-strategin.
Vänligen vidta åtgärder mot spelaren i enlighet med dina regler
Skärmnamn PLAYER1507444
Spelar-ID 3690_SC_PLAYER1507444
Nedan kan du hitta korrelationen mellan True Count och det genomsnittliga insatsbeloppet per session från 2022-12-20.
True Count Antal spel % av spel Genomsnittlig insats
TC ≥ 3 12 80,00 % 31,71 EUR
3 > TC ≥ 2 3 20,00 % EUR 25,00"
Baserat på dessa data blockerade vi spelarens konto på grund av brott mot reglerna för vårt projekt.
Hej Snatch Casino,
Tack för ditt svar.
Spelaren anklagas för "Wonging", som är en form av korträkning. Enligt vår Fair Gambling Codex anser vi inte att korträkning är bedrägligt på något sätt, så länge spelaren inte har samarbetat med andra spelare eller använt någon form av programvara för att påverka spelets rättvisa slumpmässighet.
Får jag be dig att ge oss spelarens vadslagningshistorik för granskning? Det kan skickas till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Snatch Casino,
Tack för bevisen.
Som nämnts, i enlighet med vår Fair Gambling Codex anser vi inte Wonging, eller korträkning, vara bedrägligt, så länge som spelaren inte har samarbetat med andra spelare, använt någon mjukvaruhjälp eller stört spelets rättvisa slumpmässighet.
Eftersom det inte verkar finnas några bevis på att spelaren gör någon av dessa saker, tror vi att spelarens konto kan stängas efter casinots gottfinnande, men eventuella vinster som redan samlats in ska betalas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej kompisar,
Okej, vi är redo att uppfylla Guruns beslut.
Vänligen ange hur mycket vi behöver lägga till på spelarens konto för uttag?
Hej Snatch Casino,
Vi anser att spelaren ska få hela sitt saldo, vilket spelaren har uppgett var €618, kan du bekräfta att beloppet är korrekt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej vänner, kontot är öppet, 618 euro har satts in på saldot och är tillgängliga för uttag.
Men spelaren har inte ett verifierat konto, så han måste skicka in en begäran om uttag och godkänna verifieringen, och sedan kommer uttaget att behandlas.
Därefter stängs kundens konto efter beslut av förvaltningen.
Tack för uppdateringen, Snatch Casino.
Bästa conkyr88,
Vänligen meddela oss när du har slutfört verifieringsprocessen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har skickat de begärda dokumenten och jag väntar på casinots svar
Tack för att du meddelade oss, conkyr88.
Jag kommer att förlänga timern och vänta på att kasinot ska svara.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Fick precis ett mejl från casinot att mitt konto är verifierat. Jag har redan begärt ett uttag.
Hej conkyr88.
Meddela oss när betalningen har tagits emot så avslutar vi klagomålet som "löst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
Har precis fått en betalning på hela beloppet från casinot.
Adam tack så mycket för ditt stöd.
Jag fick en betalning på hela beloppet från kasinot.
Adam tack så mycket för ditt stöd.
Bästa conkyr88,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
