Spelaren från Bulgarien, som har ett självuteslutningsförbud, satte in och förlorade 3500€ på ett onlinecasino som senare blev blockerat i Bulgarien på grund av brist på licens. Spelaren har försökt ta tillbaka förlorade insättningar på grund av olagligheten i spelandet i deras land men kasinot har inte svarat och begränsat deras chattåtkomst. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har ett NAP-förbud mot att delta i hasardspel, men detta kasino hade inga problem att acceptera mina insatser. Därefter blockerades kasinot för användning i Bulgarien eftersom det inte har någon licens och inte heller har haft någon. Jag hade satt in 3500€ som jag förlorade och jag kontaktade deras chattavdelning för att begära tillbaka mina insättningar eftersom det är olagligt att spela från Bulgarien och de borde inte ha tillåtit mig att spela med tanke på mitt förbud. Chattcheferna uppmanade mig att skriva e-postmeddelanden till sin ekonomiavdelning och så småningom blockerade de mig från att använda chatten och svarade inte på några av mina e-postmeddelanden, som skickades för månader sedan.
Kära jokerxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag är säker på att du är väl medveten om att НАП-förbud endast fungerar på kasinon licensierade av den bulgariska regeringen och du kan inte förvänta dig skydd i kasinon som inte har den nödvändiga licensen.
Dessutom accepterar vi situationen när kasinot tillåter spelare från länder med begränsningar att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här, men rätta mig om jag har fel, tack.
Snälla, om det finns något annat som vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer vi att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
