Spelaren från Polen fick en insättning avvisad och skickad tillbaka av kasinot nästan två månader tidigare. Pengarna drogs från hans saldo men hade inte återlämnats. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom kasinot hävdade att det fortfarande kontrolleras. Trots våra försök att hjälpa, svarade spelaren inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Deposition betalad men på något sätt avvisades den och skickades tillbaka till mig, det är nästan 2 månader och inga pengar ingenstans. Den togs ur balansen men återvände aldrig.
Kära cienqi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej.
Ja det är min första insättning där. Såg ganska legit ut för mig. Jag har frågat ca 8 gånger på chatten hur det går. Det enda svar jag har fått varje gång är att ekonomiavdelningen jobbar på det och kommer att informera mig så fort som möjligt via e-post. Det enda mejl jag har fått från dem är från slutet av maj som säger att min förfrågan har skickats. Inget om att skicka tillbaka det till mitt konto. Och nej, jag har inte pratat med banken än, för enligt vad de säger kontrollerar de det fortfarande och ingenting skickades tillbaka. Jag har transaktions-ID och även skärmdump av pengar som tagits av saldot på mitt konto. Kanske är det inte mycket men sådana här leverantörer borde vara toppen.
Tack för ditt svar, cienqi. Vänligen kontakta betalningsleverantören eftersom jag föreslog att du skulle starta utredningen och återkomma till mig när den har slutförts. Glöm inte att spara eventuella e-postmeddelanden eller meddelanden angående denna fråga mellan dig och banken. Tack så mycket.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
