Spelaren från Österrike har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan. Ärendet avslogs eftersom spelaren inte tillhandahållit tillräckliga handlingar för verifiering och vägrade att samarbeta.
Automatiskt översatt:
Snatch Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 13 000 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Snatch Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll!
Som jag kunde se finns det redan massor av klagomål om detta casino på internet! Jag skickar härmed in ytterligare en eftersom kasinot vägrar att självutesluta mig (på grund av mitt problem med spelandet)! Jag klagar också på bonuspolicyn (8000 euro raderades helt enkelt)!
Faktautlåtande:
Spelade på nämnda casino och använde en insättningsbonus! Vann över 13 000 euro! Efter att ha uppfyllt omsättningskraven raderades nästan 8000! Återstående kredit: 5000! De orättvisa bonusvillkoren verkar tillåta det! Om du använder en bonus kan du antingen inte vinna någonting eller så måste du räkna med att allt kommer att raderas! Och för det ger du ett gott rykte???
Självuteslutning: kommer att nekas så länge du har en öppen begäran om uttag eller saldo för riktiga pengar! Eftersom uttagsgränsen per månad är 1000 euro (inte 3000/dag som sagt av CasinoGuru!) skulle jag behöva behålla kontot i minst 5 månader! Casinot har blivit informerat om mitt spelproblem och vet också att jag redan är avstängd från över hundra andra casinon! De bryr sig inte! Detta korrupta gäng (förlåt för termen, men någon som missbrukar spelberoende förtjänar den termen) kommer att göra allt för att få mig att spela bort min bankrulle! Men det gör jag inte!
Tack på förhand till Casinoguru för den förnyade hjälpen! Tyvärr är uttaget från vissa casinon svårare än förväntat! Kan du också ange klagomålskontoret för den ansvariga tillsynsmyndigheten för detta kasino! I det här fallet kommer det att vara nödvändigt, särskilt för att skydda spelarna, att informera dem om vad som händer i detta casino!
@snatchcasino skulle ingen överenskommelse nås även efter att Casinoguru ingripit kommer jag definitivt att vidta rättsliga åtgärder mot dig! Jag kommer att stämma för betalningen och i samband med detta även stängningen om detta skulle bli nödvändigt! Jag kommer att hålla dig ansvarig för eventuella följdskador som orsakas av att tvinga dig att spela! Och jag kommer att hålla dig ansvarig för illegalt spelande! Vi vet båda att du inte har en licens för mitt land! Detta hot är inget tomt löfte! För sådana som du äger sådana som jag en rättsskyddsförsäkring!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ares1981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Innan du spelar på SnatchCasino är det viktigt att förstå att hasardspel aldrig ska ses som en inkomstkälla eller ett sätt att betala av skulder. SnatchCasino anser att spel ska vara roligt, fritt från skada och enbart i underhållningssyfte. råder dig att hålla reda på hur mycket tid du spenderar på att spela kasinospel och hur mycket pengar du har råd att spendera på dem.
Även om förslagen ovan kan verka självklara för vissa av er, tappar en viss procentandel av spelarna fortfarande kontrollen över sådana saker medan de spelar. Om du tror att du är en av dessa spelare och hasardspel har en negativ inverkan på ditt eller din familjs och dina vänners liv, rekommenderar vi följande:
Du kan alltid kontakta vår supportavdelning på support@snatchcasino.com och begära att ditt SnatchCasino-konto avslutas under en viss tidsperiod. Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att helt och hållet blockera dig från vår sida såväl som alla reklammeddelanden du kan få från vårt kasino. Om du vill ställa in en personlig ångerfrist, vänligen kontakta vårt kundsupportteam.
Du kan också söka hjälp från proffs som hanterar spelproblem: Anonyma Gamblers, GamCare och Gambling Therapy är alla organisationer som hjälper människor som är spelberoende. Procedur för lösning av klagomål
Procedur för lösning av klagomål
Du kan kontakta vårt kundsupportteam via e-post: support@snatchcasino.com"
Dessutom kollade jag också bonusvillkoren och jag hittade detta:
"1.1. Maximalt möjligt uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet för bonus eller pengar som erhållits från gratissnurr (beror på kontots status)."
Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om det var en insättningsbonus, glöm inte att ange hur mycket pengar du satte in för att aktivera bonusen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina!
Kasinot ombads flera gånger att stänga mitt konto via självuteslutning! Skälen kommunicerades tydligt! Blev fortfarande nekad! Skärmdumpar har skickats till dig!
Till bonusen! Jag använde den tredje insättningsbonusen! Eftersom detta är kopplat till en insättning gäller inte följande uttalande:
1. Högsta möjliga uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 bonusbeloppet eller summan pengar du fått från gratissnurr (beroende på kontots status)."
Här står det tydligt ingen insättning! Kasinot lurade mig på över 12 000 euro! Ska jag skicka skärmdumpar av insättningarna?
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Ares1981. Observera att den tidigare terminen angavs i de allmänna bonusvillkoren. Men jag har nu kontrollerat de specifika bonusvillkoren som tillämpas på den tredje insättningsbonusen:
"12. Alla vinster som tas emot under omsättningsbonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger bonus som beviljats. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut."
Kan du berätta hur mycket pengar som finns på ditt konto för närvarande? Har du några väntande uttag för tillfället? När var första gången du informerade kasinot om dina spelproblem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I och med självuteslutningen informerades casinot för första gången om det problematiska spelbeteendet! Kontot är fortfarande inte stängt! 500 euro öppen betalning obehandlad i över en vecka! Resterande 12 000 euro har frigjorts av kasinot!
Varför reducerades saldot till 5000 efter att bonusvillkoren implementerades!? Tänk om det är värdelöst förutom 500 euro! Vilka är bonusvillkoren? Du kan sätta in, men om du vinner, kan du inte "verkligen" ta ut pengar? Varför annonseras mitt pris som månadens pris på hemsidan? Det innebär att vinsten borde vara en riktig vinst! Allt annat skulle vara en felaktig framställning av fakta! Spelare blir medvetet lurade här!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be dig att ange en kontaktadress till ansvarig licensmyndighet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Självuteslutning har fortfarande inte genomförts! Den raderade krediten är fortfarande borta! Och utbetalningen har varit sedan 10
dagar helt enkelt ignoreras! Här är en bild på den! Så att alla som vill spela här kan berätta själva om förutsättningarna i detta
Casino kan ta en bild 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du spelade med en bonus som har en maximal utbetalningsgräns, så casinot hade full rätt att begränsa dina vinster baserat på termen jag citerade i mitt senaste meddelande. Om du är emot denna idé är det enda jag kan rekommendera att aldrig spela med sådana bonusar, och du spelar antingen med enbart insättningar med riktiga pengar eller bonusar utan uttagsgränser.
Kan du berätta hur mycket pengar du satte in för att aktivera denna bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och hur är det med självuteslutningen! Jag har väntat på det här i nästan fyra veckor! Begärt flera gånger! Utbetalningen av de 500 euro, som jag har rätt till enligt bonusvillkoren, har nekats i över fyra veckor! Hur kan det komma sig att ett casino med så orättvisa bonusvillkor, bristande spelarskydd och problem med uttag får ett positivt rykte från Casinoguru? Varför ignoreras alltid frågan om kontaktuppgifter till tillsynsmyndigheten av dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att du kontaktade oss eftersom du har upplevt två helt olika problem med detta casino - självuteslutning och begränsade vinster. Jag är säker på att du är väl medveten om att vi inte kan hjälpa till med båda problemen genom att bara fokusera på en av dessa frågor.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Ja, jag är medveten om att det finns flera problem som jag har rapporterat här! Casinot verkar inte ta det juridiska ramverket på allvar och accepterar överträdelser av alla slag! De 500 euron har inte betalats ut hittills och inte heller har självuteslutningen genomförts! Och det finns otaliga klagomål på detta casino! Du bör äntligen sänka ditt rykte så att andra spelare varnas för dessa kriminella aktiviteter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ares1981,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot bör offentligt uppge varför det vägrar att självutesluta och varför jag har väntat på att mina 500 euro ska betalas ut i nästan två månader! Det återstående saldot raderades på grund av de orättvisa bonusvillkoren! Säkert är många användare intresserade av hur detta casino tar kunder för dårar! Men om man tittar på klagomålen från detta casino så inser man snabbt att allt har ett system!! På grund av de många klagomål som inte har lösts på veckor och månader bör man äntligen tänka på rykte!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ares1981,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar deras licensmyndighet och skickar in ett klagomål till dem. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jozef.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kanske kan casinot då kommentera varför min utbetalning på 500 euro har nekats i nästan tre månader! Andra användare av denna plattform kommer också att vara intresserade av hur rättvisa och ärliga saker och ting är i detta casino! Att min jackpot på över 10 000 euro raderades på grund av orättvisa bonusvillkor är en sak, men att helt enkelt inte betala ut resterande summa är korrupt!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära guru och spelare,
kan du snälla sammanfatta kärnan i anspråket på kasinot i ett meddelande?
Så vitt vi kan se, felinformerade spelaren till en början Guru-administrationen och försöker vinna deras förtroende genom bedrägliga handlingar.
Det gjordes inga uttag på 3 000 euro, mycket mindre 13 000 euro.
Spelaren skars av vinstbehållningen på 3 000 euro, enligt kasinots regler, och lämnade 500 euro tillgängliga för uttag.
Alla relevanta meddelanden skickades till spelaren om detta, vi kan bevisa det.
Vidare bad spelaren att stänga kontot, men detta kunde inte göras eftersom hans begäran om uttag ännu inte hade behandlats. Det är omöjligt att ta ut pengar till en person vars konto är stängt. Spelaren har också informerats om detta flera gånger, det finns bevis.
Därefter gick vi för att träffa spelaren och stängde hans konto tillfälligt, under hela verifieringsprocessen, så att han inte skulle bli påverkad av sitt beroende. Allt som återstod för spelaren att göra var att lugnt gå igenom verifieringsprocessen och få sin slutsats, så skulle problemet vara löst. Vad han fick höra många gånger. Hans status är densamma för tillfället.
Men spelaren bestämde sig för att gå till Gurun, skapa en falsk efterlevnad utan anledning, för att slösa bort andra människors tid och ansträngning för att lura honom att försöka få pengar som inte tillhör honom.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Och ja, att rikta vårt svar till spelaren som svar på hans hot - du kan stämma i vilken domstol du vill, vi kommer bara att vara glada över detta, för i det här fallet kommer dina handlingar att förklaras olagliga.
Vi agerar enligt vår licens och följer alla regler som fastställs av den.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Om någon ägnar sig åt bedräglig verksamhet här, måste det vara kasinot! Du bör vara mycket försiktig med dina anklagelser! De enda som gjort sig skyldiga till ett brott här är du!! När det gäller din licens vill jag påpeka att den inte är giltig för Österrike! Du vet det, jag vet det och det vet Casinoguru också!! Frågan varför de fortfarande inte har betalat ut de 500 euro (som jag har rätt till) besvarades inte igen! Varför är det? Tre månaders verifieringsprocess? Kontot kan bara
nyligen stängt, som framgår av skärmdumpen kunde jag fortfarande logga in förra veckan! Och jag försöker att inte få pengar som inte tillhör mig! Du behöver bara läsa inläggen noggrant innan du skadar ditt rykte här! Jag har klagat på de orättvisa bonusvillkoren angående de 13 000 euron, varför casinot borde nedgraderas i rykte och jag har sagt upp betalningen på 500 euro, som nu har nekats för tredje månaden i rad! Enligt bonusvillkoren har jag rätt till dessa pengar! Och de rapporterades inte orättvist till Casinoguru! Läser de verkligen de många klagomål och negativa recensioner deras casino får här och på andra plattformar??? Kan du förklara för mig och de andra läsarna här varför ditt casino inte får positiva recensioner från spelare!?Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Snatch Casino-team,
tack så mycket för ditt samarbete. Får jag be dig att förse oss med bevis och dokument som stödjer dina påståenden?
Är det sant att spelaren informerade dig om spelproblemet och kontot förblev öppet? När spelaren informerar kasinot om spelproblemet bör kontot stängas så snart som möjligt (oavsett om det finns något saldo eller väntande uttag), och efter att kontot har stängts (spelaren kan inte logga), finns det fortfarande sätt att att betala resten och aldrig någonsin låta spelaren återvända.
Kan du också förklara varför verifieringen och återkallelsen tog så lång tid?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot har dragit ut på det här fallet i tre månader! Absolut otryggt och inte alls brett för att lösa fallet! När man tittar på kasinots resonemang och retorik kan man bara skaka på huvudet! Och med tanke på de många klagomålen (här och på andra plattformar) borde det vara klart för alla vad som spelas här! Casino behöver nedgradera ryktet för att varna spelare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vänner, Jozef, vi har skickat all efterfrågad information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kompisar,
Så vi och Guru-teamet analyserade det här fallet i detalj, och detta är vad som hände:
Spelaren gjorde en insättning med en bonus, när han spelade med bonuspengar fick han en vinst. Sedan klipper systemet det automatiskt till maximalt möjliga bonussläpp. Vi ställde inte in detta värde, det är automatiskt för att inte fylla systemet med onödiga saldon.
Därefter placerade spelaren pengar för utbetalning, och supporttjänsten avbröt utbetalningen och minskade hans saldo till den högsta tillåtna utbetalningen när han spelar med en bonus, i enlighet med reglerna för vårt casino.
Vidare begärde spelaren att stänga kontot på grund av GA, men varnades för att de inte kunde stänga kontot med en aktiv begäran om uttag.
När han skickade dokumenten den 15 december frös KYC-tjänsten kontot tills en fullständig kontroll. Fram till denna punkt har spelaren inte gjort en enda insats och inte en enda insättning. Hela historien om spelen gavs till Guru-laget.
Följaktligen, nu spelarens konto är fruset, kan han inte spela. För att kunna ta ut pengar måste han skicka de nödvändiga dokumenten och godkänna verifieringen. Därefter kommer befintliga aktiva uttagsbegäranden på ett belopp av 500 euro att behandlas, och spelarens konto kommer att blockeras permanent av administrationens beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ares1981,
kan du avsluta registreringen för att ta ut dina vinster och stänga ditt konto för gott?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jozef!
Registreringen har varit stängd i månader! Uttaget (av det reducerade beloppet) har inte behandlats av casinot på nästan tre månader! Betalningen nekas utan anledning till datum! Alla dokument har laddats upp helt! Kontot har länge verifierats! Återigen, informationen från casinot är felaktig!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej vänner, kontot är inte verifierat, klienten gav inte hela listan över nödvändiga dokument.
Jag bifogar en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontot är helt verifierat igen! Bankuppgifter skickades via e-post som begärt! Vänligen meddela mig vilken data som krävs så skickar jag den gärna till dig via e-post! Snatch Casino: vad handlar detta korrupta oärliga beteende om? Är allt dokumenterat av skärmdumpar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ares1981,
Vår KYC-avdelning fick inget brev från dig med dokument. Vi skickade dig ett brev med en lista över nödvändiga dokument igen till din e-postadress. Skicka de nödvändiga dokumenten till kyc@snatchcasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan bevisa med en skärmdump att jag skickade dokumenten! Jag fick inte mejlet du nämnde som du påstås ha skickat mig heller! Jag vet inte om du sprider den ena lögnen efter den andra här eller bara är helt inkompetent
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
i fredags bad jag medarbetaren i chatten berätta vilken information som saknas! Jag nekades informationen! Märker de verkligen att jag avslöjar alla deras lögner med skärmdumpsbevis?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Kära Ares1981,
Vi skickade ett brev med information till din post den 8 februari, som bevis bifogar vi en skärmdump med tidpunkt för avsändning och brevets text. Kontrollera din mail, brevet kan ha skickats till skräppost eller andra mappar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
- Kan det inte vara så att hela namnet publiceras här?
- skrev du den 8 februari? Det var två dagar sedan! Förutom att mejlet varken finns i min inkorg eller i SPAM-mappen, skulle jag vilja veta varför du inte har svarat de senaste fyra månaderna? Vi har diskuterat i snart fyra månader och nu begär ni bara ut handlingar? Vad är det för fel på dig? Handlingarna fanns för övrigt redan den 14.11. överförs! Här är skärmdumpen som ännu en gång bevisar att casinot ljuger! Du borde straffas för din korruption!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Snatch Casino-team,
har du fått några dokument från spelaren? Kan du förklara vad som saknas så att vi kan gå vidare med det här fallet och lösa det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot fick alla dokument! Allt detta kan jag dokumentera med skärmdumpar! Några av mina skärmdumpar har redan laddats upp!
Kasinot gör sig inte bara dumma med den onödiga fördröjningstaktiken, utan visar också offentligt sina värderingar: oärlig, korrupt och kundfientlig
Under tiden har jag också lämnat in ett klagomål på Curacao! Om tillsynsmyndigheten fortsätter att vara inaktiv kommer också rättsliga åtgärder att vidtas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ares1981,
Vänligen ge oss de nödvändiga dokumenten och din bankkontoinformation.
Du behöver följande saker:
- En skärmdump av din personliga profil i internetbanken AT************** (konto från vilket du gjorde insättningar), som innehåller följande information:
- IBAN (International Bank Account Number) (internationellt bankkontonummer)
- Bank ID/BIC (bankidentifikationskod)
- Mottagarens fullständiga adress (postnummer, gata, stad, land)
- Skriv även ner dina bankuppgifter (IBAN, BIC och mottagarens fullständiga adress).
Skicka dokumentlistan till kyc@snatchcasino.com. Du bör inkludera din casinoinloggning i ämnesraden i ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppgifterna överfördes redan den 14 november och 10 februari! Det finns skärmdumpar som bekräftar detta! Det är ingen idé att skicka dokumenten hundra gånger om casinot fortsätter att fråga efter dem! Jag skickar gärna om skärmdumparna till Casino Guru för att avslöja en annan lögn från Snatch Casino!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
ytterligare en skärmdump som bevisar att detta casino inte tar sanningen på alltför stort allvar! Jag skickar gärna tillbaka hela e-postmeddelandet till Casino Guru, där all data är synlig (BIC, IBAN, adress, etc.).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ares1981,
snälla, kan du skicka alla begärda dokument till kasinots e-post och lägga in mina i cc?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Snatch Casino-team,
Jag kan bekräfta att jag tagit emot e-postmeddelandet, får jag be dig att svara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära guru och kund,
Vi behöver skärmdumpar från klientappen, inte kontoutdragen du skickade till oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Alla dokument har varit tillgängliga i månader! Dessa har skickats flera gånger! Samma dokument begärs om och om igen! klientapp? Vad det än är... Jag har inte den här appen och jag behöver inte dessa dokument för uttag! Vad kommer härnäst? Ska jag ladda upp mitt vaccinationskort? Kan casinot här förklara varför en sådan cirkus har pågått här i nästan fyra månader?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ares1981,
du måste logga in på betalningsmetoden du skickar dokument från och göra en skärmdump från transaktionshistoriken. Om du behöver några råd om hur du kan göra det kan du nå mig på min e-postadress jozef.k@casino.guru . Tänk på att om du inte följer detta kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Verifieringsprocessen är obligatorisk, casinoförfrågan är inte ovanlig och det är ganska vanligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan inte ens logga in! Mitt konto är självexkluderat! Kasinots begäran är inte ovanlig? Och tycker du att den här teatern som har pågått i fyra månader är normal? Casinot har dömts för att ha ljugit här flera gånger! Allt dokumenterades med skärmdumpar! Varför har inga konsekvenser tagits för detta ännu?
Och om verifieringsprocessen: kontot har verifierats flera gånger! Dokumenten begärdes ut igen otaliga gånger! Sedan påstods det flera gånger att casinot inte fått några dokument för det! Även här bevisades alltid motsatsen med hjälp av en skärmdump! Casinot är bland dem som har flest klagomål! Hur länge vill du titta? Varför nedgraderar du inte äntligen ryktet?
Det kan inte vara så att Casino Guru ständigt täcker över dessa korrupta kasinon och hotar spelare med konsekvenser!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Forumet är fullt av dessa problem från detta casino! Detta beteende har ett system och är att klassa som kriminellt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ares1981,
Jag såg din recension på Trustpilot och kan försäkra dig om att mitt svar inte har något att göra med det. Som jag förklarade tidigare har varje sida sju dagar på sig att svara. Du kan kontrollera timern i det övre högra hörnet.
Jag skulle vilja fråga dig om du vill ha ditt klagomål avslutat nu när du publicerade en 1* recension och uppenbarligen ljög om våra tjänster och förväntar dig nu att vi hjälper dig.
Tyvärr var min tidigare recension tvungen att...
Tyvärr var min tidigare recension tvungen att raderas eftersom Casino Guru helt enkelt lagt till flera länkar från inskickade klagomål och därmed struntar i dataskyddet! Jag tar mig friheten att hänvisa till GDPR vid det här laget!
En stjärna eftersom casinogurun saknar den nödvändiga objektiviteten och väldigt ofta orättvist bestämmer sig till förmån för korrupta kasinon!! Du behöver bara läsa klagomålen här för att veta hur de agerar där!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
vad exakt har min recension med det här fallet att göra? Postar de alltid kommentarer på andra recensioner under klagomål från icke-anslutna kasinon? Den negativa recensionen är långt ifrån den enda! Om de inte tål berättigad kritik måste de bli bättre eller leta efter ett annat verksamhetsområde!
Eftersom de lade upp mina anonyma uppgifter här under en offentlig profil med mina uppgifter, begick de ett massivt brott mot GDPR! Du kan inte offentliggöra data från spelare med kritiskt spelbeteende!!! Jag påpekade detta för dem i den första granskningen och de gjorde det igen så jag kommer nu att rapportera detta brott till Europeiska dataskyddsmyndigheten!
När det gäller din fråga om huruvida detta klagomål ska avslutas, vill jag ta följande ståndpunkt: på grund av bristande objektivitet från din sida kommer en neutral roll som mellanhand inte att vara möjlig! Detta är mycket tydligt i deras beteende: de publicerar klagomål om ett spelproblem offentligt under profiler som inkluderar fullständigt namn och e-post! Dessutom talar din åsikt här mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ares1981,
Jag har syftat på recensionen du gjorde om vår webbplats, vars gratistjänst du har använt många gånger. Jag tror att det är ganska trevlig och relevant reaktion från vår representant.
Okej, låt oss nu fokusera på klagomålet. Det är tydligt att du inte har tillhandahållit ett nyckeldokument för att slutföra verifieringen, jag kan bekräfta det eftersom du lade till mig i cc. Som jag nämnde i mitt tidigare svar, om du inte följer det, kommer jag att tvingas avslå ditt ärende.
Jag vill också påpeka att casinoteamet inte har brutit mot någon av GDPR, när du skapade ditt konto på Casino.Guru gick du med på våra villkor, inklusive klausulen om GDPR. All känslig information är dold för allmänheten, så bara Casino.Guru-representant, casinoteam, och du kan se den, precis som du kommit överens om.
När jag avslutar all information ovan, och det faktum att du inte samarbetar, är jag tvungen att avsluta detta klagomål som "avvisat". Ett annat alternativ för dig är att kontakta licensmyndigheten, även om jag är säker på att deras åsikt skulle vara densamma.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
