Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes när en del av vinsterna mottogs av spelaren, vilket bekräftade att uttagsprocessen hade slutförts. Klagomålet markerades därefter som "löst" i systemet.
Kasinot hävdar att de behandlar uttag inom 12 till 24 timmar, men jag har väntat i cirka 9 dagar nu och ingenting har hänt. Mitt konto är verifierat och redo för uttag. De svarar inte på mejl. Livechatten ger bara samma svar och ber upprepade gånger om ID, selfies, bankkontouppgifter etc. som ska skickas till ekonomiavdelningen. Jag har skickat dessa dokument tre gånger via e-post. Jag undrar varför de erbjuder liveverifiering om jag fortfarande måste skicka allt via e-post. Jag betalade med mitt eget konto, inte på något annat sätt. Snälla hjälp, Casino Guru. Med vänlig hälsning, Giovanni.
Hej alla, en del av pengarna har kommit, vi kan skjuta fallet, med vänliga hälsningar, Giovanni
Tack för dina ansträngningar
Kära rayanmaxim68,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
