Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Vi hade rådet spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål. Förseningen kan ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade dock att de hade fått sitt uttag. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Den 13 oktober registrerade jag mig hos Snatch Casino, inklusive kontoverifiering på själva sidan, vilket indikerade att jag skulle kunna ta ut eventuella vinster. Senare vann jag 2000 euro, och det var då problemet började. Jag begärde ett uttag, som lämnades i väntan, och efter några timmar fick jag ett e-postmeddelande där jag bad om dokument. Jag svarade på mejlet, men jag fick aldrig något svar tillbaka. Jag försökte kontakta livechatt, men det verkar som att svaren är automatiserade eftersom de fortsätter att säga samma sak.
De ber mig att vänta på att ekonomiavdelningen svarar. Jag rekommenderar inte detta casino till någon. Det är väldigt, väldigt dåligt.
God eftermiddag, ja jag har redan fått den! Tack
Bästa Jogador81,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
