Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.
Hallå,
Den 19.03.23 har jag begärt en utbetalning på detta casino.
Efter att ingenting hände efter några dagar höll jag på att kontakta livechatten. En chatt Bot gav mig några standardiserade svar, och jag skrev e-postmeddelanden till deras så kallade "finansavdelning". Jag får inga svar alls. Sedan 11 dagar nu har jag inte fått ett enda svar. När jag kommer tillbaka till livechatten föreslår chattboten mig bara att kontakta mig via e-post. Men som sagt inte ett enda svar sedan 11 dagar. De spökar mig helt.
Boten uppgav då att de har skrivit mejl till mig. Men jag skulle inte kunna ta emot dem på grund av mitt e-postkonto....
Hur kan detta kasino få 8.1? Som jag läser i kommentarerna finns det många sådana här klagomål.
Hallå,
det visade sig vara ett tekniskt fel. Jag skulle vilja dra tillbaka klagomålet. Utbetalningen är nu klar.
Tack
Bästa rojroj22,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
