HemKlagomålSnatch Casino - Spelaren har problem med kontodubblering.

Snatch Casino - Spelaren har problem med kontodubblering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 25 000 €

Snatch Casino
Inskickat: 2024-12-10 | Ärende avslutat : 2024-12-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland ville verifiera sitt konto och ta ut pengar men stötte på problem på grund av att han var stämplad som att ha ett dubblettkonto. Han insisterade på att han bara använde det nämnda kontot. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlängde svarstiden; spelaren svarade dock inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

SPELARE*******

Jag vill verifiera mitt konto och sätta in mina pengar. De säger att jag har en dubblett. Men jag spelar bara med nämnda konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära felixhemmer30,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning






Kan vara möjligt att det finns någon annan i hushållet som också spelar detta casino

De skickar mig också erbjudanden varje dag så det kan inte vara så att jag inte kan betala ut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa felixhemmer30, förstår jag rätt att de dokument du skickade in redan har tillhandahållits av en annan spelare till kasinot?

Är det möjligt att flera konton nås från samma enhet?

Deltog du i kasinospel eller sportvadslagning?

Använde du ett VPN?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej felixhemmer30,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter