Spelaren från Italien hade väntat i över sju dagar på ett uttag av €149,94 bingovinster från Snai, trots att han lämnat bevis och upprepade gånger kontaktat chattsupport, vilket de beskrev som otillräckligt. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att lösa det men hade inte fått något svar efter flera förfrågningar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Agenzia delle Dogane e dei Monopoli för ytterligare hjälp.
Hej alla. De hade redan varnat mig för att Snai skapar många problem, men jag ville öppna ett konto ändå. Tja, faktiskt, de hade rätt. Jag vann €149,94 på bingo. Mina vinster har krediterats mig i mer än sju dagar trots mina ständiga mejl och mina ständiga klagomål inom chattsupport (chattsupport, vågar jag säga: skamligt). Dessa vinster finns överallt, både i historien om vinnarna i det spelet och i den privata chatten i rummet där jag spelade. De försåg mig med alla koder, jag har alla bevis, skärmdumpar och så vidare, men ingenting, de värdar inte ens att ge mig ett halvt svar.
Kära Klacontogioco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack så mycket för ditt svar. Ja, jag har i princip alla skärmdumpar: historia och spelvinnare synliga för alla. Chattsupport för rummet där jag spelade, så "CM" som de kallar honom, som försäkrade mig att det bara var ett tekniskt problem och att jag efter en timme skulle få pengarna.
Nu är vi på 8 dagar där ingen värdar att svara mig.
Ps: CM gav mig också spelnumret där jag vann, jag har det vinnande kortnumret, jag har allt. Men de har ingenting, som om jag inte ens fanns. Jag skickar dig skärmdumparna via e-post.
Ursäkta att jag stör dig, finns det något nytt?
Tack så mycket för ditt svar, Klacontogioco. Kan du skicka spelhistoriken och all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickade dem redan för tre dagar sedan via e-post och i morse skickade jag de andra
Hej, finns det några nyheter? Det har gått en vecka...
Jag ber om ursäkt men det har gått sexton dagar sedan jag väntade på att vinsterna skulle sättas in på mitt konto och en vecka sedan jag skrev här, finns det några nyheter?
Tack så mycket, Klacontogioco, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Klacontogioco för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Snai Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med vinsterna och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att ta emot dem.
Tack!
God morgon, snart en månad har gått och jag har tyvärr aldrig fått något svar från Snai eller krediten.
God morgon, jag ser att Snai inte har värdigt att svara. En månad har gått och jag har aldrig fått varken svar eller kredit.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli och lämnar in ett klagomål till dem. Du måste först ladda ner det relevanta dokumentet och fylla i formuläret för klagomål och förslag som sedan ska skickas till " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
