Spelaren från Italien registrerade sig på Snais hemsida och fick kontobekräftelse tillsammans med en välkomstbonus. Hon fick dock ett meddelande om artikel 14 när hon var nära att vinna ett bonuspris och fick inget svar på sin e-postförfrågan. Trots våra försök att samla in mer information om hennes situation svarade hon inte på våra förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare med utredningen.
Hej, jag registrerade mig på Snais webbplats och skickade in mina dokument, och de bekräftade kontoöppningen. Jag tilldelades välkomstbonusen och spelade utan problem tills igår kväll när jag fick ett meddelande om artikel 14. Jag var verkligen nära att vinna det roliga bonuspriset när detta hände. Jag skickade ett mail men fick aldrig något svar från dem. Det verkar som en bluff för mig. Om du kan hjälpa mig, tack så mycket 🙏
Bästa annabarbato5619,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hur som helst varade bonusen i två dagar så jag tror att han förlorade den
Tack för ditt svar, annabarbato5619. Kan du förtydliga tvistens värde (0 €)? Hade du något saldo för riktiga pengar på ditt casinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
